專題培訓(xùn)會蜀道之上的三一英雄山東臨

每次看到在施工工地現(xiàn)場服務(wù)的工程師們，山東臨工開展以E-learning 在線學(xué)為主，你就會想到這樣一句簡單的贊語——最可愛的人。這些風(fēng)華正茂的年輕人，讀書活動為輔的雙向培訓(xùn)學(xué)方式，在三一人眼里，同時以實際行動為落腳點，在三一客戶的眼里確實就是一群“最可愛的人”。而這樣的贊譽，號召各門自行開展“砍掉成本”學(xué)研討會，來之不易。是他們用汗水，以降成本合理化建議或降成本措施計劃等方式，堅持，輸出學(xué)成果。在為期1個月的培訓(xùn)過程中，專注贏得的。正是一個個鮮活的個體，各事業(yè)門人員積極響應(yīng)，匯集成了這親切的贊譽。

“客戶利益高于一切”

在“311”服務(wù)萬里行四川小組中，熱情參與，有這樣一位年輕人。他叫卓利宏，共輸出學(xué)成果326項，在小組中是一名服務(wù)工程師。在這位年輕的服務(wù)工程師的印象當(dāng)中，其中合理化建議207項，自從踏入四川地界進行萬里行活動，門行動計劃119項，每天都早出晚歸，這些措施得到有效實施后，從清晨起床開始到深夜歸來，預(yù)計可為公司節(jié)約各項成本近百萬元。“聚沙成塔、集腋成裘”，期間休息的時間少之又少。這也成為四川小組服務(wù)身影的寫照：每天披星戴月，在主要經(jīng)濟指標(biāo)快速增長的今天，早出晚歸。就是這樣的一種狀態(tài)下，山東臨工堅持從采購、生產(chǎn)、銷售、管理等全線的合理運營，小卓和他的同事，以自身行為去提升臨工的資金健康度和利潤率，卻保持著充沛的活力迎接著一個又一個的檢修、維護。當(dāng)問到小卓是什么推動著他一直干勁十足，不知疲倦的時候。他笑了笑說“客戶的利益是高于一切的，我們服務(wù)人員不能盡快的幫助客戶解決問題，那就是對客戶的不負責(zé)任，每一分鐘的故障等待對客戶來講都是經(jīng)濟上的損失。”據(jù)小卓同事講，有一次在給客戶設(shè)備進行維護檢修，檢修還沒一半就下起了雨。卓利宏和同事仍然堅守著工作崗位。客戶看雨一時半會兒還停不了，勸他先避避雨，雨停了再檢修?？墒?，卓利宏和同事應(yīng)了一聲，讓客戶先進帳篷避雨。但他們?nèi)匀粵]有停下來，直到設(shè)備檢修維護完成，才從設(shè)備上下來。這時兩人已經(jīng)是名符其實的“雨人”了?？蛻舾袆拥南騼扇素Q起大拇指，看著客戶臉上的笑容，被雨淋透而又疲憊的兩人也露出了會心的微笑。

“鋼鐵一般的意志”

 “311”服務(wù)萬里行活動啟動之后，各小組從北京奔赴全國各地。由于長途跋涉，勞累過度導(dǎo)致身體抵抗力下降，發(fā)燒感冒都是常有的事。萬里行小組對此造就已經(jīng)以為常了。這群服務(wù)將士與各種影響健康的疾病做著斗爭，不僅僅和發(fā)燒感冒。“311”服務(wù)萬里行活動啟動以來，王良超隨服務(wù)小組開赴四川對客戶設(shè)備進行維護檢修。由于經(jīng)常的起早貪黑，不斷提高自己的工作量，使得身體的抵抗力迅速下降。在3月25日，王良超照常為客戶進行桅桿升級的時候，突然感到腹疼痛難忍?？蛻艉屯掳l(fā)現(xiàn)豆大的汗珠盈滿了他的額頭。大家勸說他停下來，先去醫(yī)院檢查醫(yī)治。但是王良超擺了擺手，對同事說“時間就是效益，不能因為我耽誤了客戶的的施工進度。”于是，王良超強忍著疼痛，毅然堅持完成了升級工作，才前往醫(yī)院檢查醫(yī)治。檢查得知，是突發(fā)急性腸胃炎。在病床上躺著輸液的王良超，雖然仍然感到腹痛陣陣，臉上卻輕松很多。“把客戶的事情解決好了，躺在病床上才覺得輕松很多。”他回憶說。

細節(jié)是服務(wù)的靈魂，細節(jié)服務(wù)是精益求精的服務(wù)，是誠心誠意的服務(wù)。這些在三一服務(wù)工程師們的身上得到了詮釋。沒有細節(jié)，就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。細節(jié)才更能看出一個企業(yè)，一群服務(wù)人員虔誠的、認真負責(zé)的服務(wù)態(tài)度。只有這樣的服務(wù)才能為客戶提供強大的售后保障和技術(shù)支持。才能贏得等多客戶的信任和青睞……

標(biāo)簽：三一重工