套歐洲市場服務(wù)不怕遠征難 萬水千山只等閑——記l柳工四川蜀星一次現(xiàn)場服務(wù)重

近年來，濟南復(fù)強動力在積極維護傳統(tǒng)重卡市場再制造發(fā)動機銷售的基礎(chǔ)上，柳工挖掘機在客戶中的口碑與日俱增，不斷創(chuàng)新升級產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，一方面是由于不斷提高的產(chǎn)品品質(zhì)；而另一方面則是因為無微不至的極致服務(wù)。四川蜀星柳工挖掘機有限公司經(jīng)理劉福成向我們展示了真實的柳工服務(wù)。

蜀道難，尋找新的市場增長點。近年來燃氣發(fā)電機組越來越得到廣大用戶的青睞，難于上青天。在川北的巴蜀地帶，復(fù)強動力以此為突破口，有著更為原始的自然環(huán)境，利用多年來積累的技術(shù)優(yōu)勢，高山濕地、冰山高原，加大對燃氣發(fā)動機的升級改造，這里有最為純凈的天空和樸實勞作的人們，使產(chǎn)品可靠性更強、經(jīng)濟性更好、發(fā)電效率更高，在那一片天諭之地，與發(fā)動機組更匹配。(本文來自重汽)，保留著都市人無法理解的原始和美景，更令人敬畏的是在這一片土地上勞作耕耘的人們。

柳工服務(wù)遍布大地神州，兢兢業(yè)業(yè)奉獻的柳工一線服務(wù)人員奔跑在各種工地現(xiàn)場，任勞任怨，不管是春夏與秋冬，炎熱或嚴寒，不是在客戶設(shè)備現(xiàn)場，就是在奔波前往客戶的路上。

2015年5月來臨，在深入甘孜州腹地西藏邊界施工的客戶朱老板向我們報修其設(shè)備出現(xiàn)先導(dǎo)無法解鎖、無二速切換、回轉(zhuǎn)異響等故障，同時需要做1500H保養(yǎng)。由于客戶在隧道施工，無法正常通訊，為此多次和現(xiàn)場機手進行溝通，了解設(shè)備的現(xiàn)況以及出現(xiàn)的問題，準備相關(guān)的配件后，四川蜀星柳工挖掘機有限公司經(jīng)理劉福成決定親自從成都趕往現(xiàn)場。

2015年5月17日早晨9時，帶著保養(yǎng)需求的配件和客戶需要解決的問題開始了這為期5天的千里長征。從成都盆地途徑汶川，從平原地區(qū)經(jīng)理縣，黑水縣走向濕地，海拔的不到提升，明顯感覺到車輛動力的不足，橫跨紅原高地，進入阿壩腹地阿壩縣，雖然路途是孤寂無味的，可是我們更快樂的是看到沿途不斷變換的風(fēng)景，海拔2500M以上的牦牛，3000M以上就能看的冰山雪域，這里的陽光特別明媚，能看到最湛藍的天空，白皙的云朵，高原的氣候，有些嚴酷，卻阻擋不了我們前進的腳步。

經(jīng)過10個小時的跋涉，傍晚20點終于到了客戶現(xiàn)場，在3700M的高原上我們給正在挖路的客戶何老板CLG906D進行了二到位的保養(yǎng)；雖然是四川蜀星的經(jīng)理，但他也是十幾年的老師傅，干起活來非常熟練。一個小時時間，劉福成就完成了這次保養(yǎng)工作，此時已經(jīng)接近22點。

在這里干活的勞作者在這偏僻的高原上能遇見都市來的人，更多相信一種緣分，在客戶盛情邀請下，我們前往了客戶臨時搭建的住所用餐，就在這臨時搭建的小棚子下，劉福成還親自下廚炒了蛋炒飯，沒有電大家就用手電筒圍著灶臺給我們的大廚照明，在三千多米渺無人煙的大山里面，頂著高寒的冷風(fēng)，一頓燭光晚餐，一碗蛋炒飯，大家吃得格外香甜。這一刻，我們需要對他們敬畏和感恩，是他們在推動這一片貧瘠的土地不斷進步和發(fā)展。

18日，我們重新踏上新的征途-甘孜州。一條縣道盤繞這一座座高山，山頂山谷盤旋，走過濕地，涓涓流水；跨過冰山，冷風(fēng)冰雨；天險的道路一段段讓我們又驚又喜。19日中午，我們終于來到甘孜州新龍縣客戶朱老板CLG915D設(shè)備現(xiàn)場，由于地處偏僻，設(shè)備近期出現(xiàn)了多個問題都沒有技術(shù)人員能夠處理客戶顯得比較著急，對應(yīng)我們的到來，機手像看到了救星，顯得有些激動；對于客戶提到的問題，劉福成對整機先是試機，全面驗證客戶的描述和應(yīng)驗自己的判斷，從易到難，一個個故障來排除，并每個故障均和機手解釋產(chǎn)生的原因和修復(fù)的原因，對于機手誤解的現(xiàn)象進行解釋。從先導(dǎo)漏油修復(fù)，到先導(dǎo)無法切斷排查，行走跑偏的解釋，回轉(zhuǎn)異響排查及黃油加注等，從日常保養(yǎng)到故障修復(fù)判斷均和機手進行溝通，中午13點到下午20點才將客戶抱怨的故障全處理完成，機手很是理解；對我們服務(wù)的能力和態(tài)度表示很大的認可。大山里的人，語言是靦腆和羞澀的，但是從他們的眼睛里我們可以看得出他們的感激。徹底解決客戶反饋的故障后我們的心也放下了，出來這一趟總算不辱使命。

接下來的2天返程也是考驗我們的時刻，上的險途處處有風(fēng)景，但是我們卻時刻牢記安全，我們出來不僅僅要解決客戶的問題，更是要牢記自己的安全，這才是合格的服務(wù)人員。全程1632KM里程，我們完美的結(jié)束了此次服務(wù)。

四川蜀星經(jīng)理劉福成感慨道：也許我們不能對每一位客戶100%24小時響應(yīng)處理客戶問題，但是每一次的客戶報修和需求，我們會盡我們最大的努力去詮釋我們的服務(wù)宗旨，對每一位向我們報修的客戶負責(zé)。(本文來自柳工機械)

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