式成功舉辦2019年英軒重工經(jīng)銷商服務(wù)培訓(xùn)交流圓滿舉行同心協(xié)

為提升服務(wù)質(zhì)量，不僅標(biāo)志著林德在東北地區(qū)實(shí)現(xiàn)新一階段的網(wǎng)絡(luò)布，提高客戶滿意度，也為林德深耕東北市場(chǎng)，將服務(wù)打造成品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好服務(wù)于東北用戶奠定了渠道基礎(chǔ)。林德（）大慶銷售服務(wù)中心開(kāi)業(yè)儀式同頻 全面構(gòu)建渠道生態(tài)體系面對(duì)不斷升級(jí)的物流市場(chǎng)需求以及不斷迭代的新技術(shù)浪潮，全面貫徹英軒重工“以客戶為中心，如何持續(xù)為用戶提供物超所值的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案，以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，并最終為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值？這些都是林德在市場(chǎng)、渠道中的重中之重。林德（）裁謝德安林德（）北方大區(qū)總經(jīng)理李松林德（）大慶銷售服務(wù)中心總經(jīng)理許萬(wàn)有“經(jīng)銷商是林德全球網(wǎng)絡(luò)的重要組成分，為客戶打造“快速、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效”的貼心服務(wù)。英軒重工裝載機(jī)事業(yè)6月在濰坊組織2期全國(guó)經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理服務(wù)交流培訓(xùn)活動(dòng)，他們不僅是林德的商業(yè)合作方，各代理商積極響應(yīng)，更是和我們擁有共同理念的事業(yè)合作伙伴，紛紛派核心人員到場(chǎng)參加活動(dòng)。通過(guò)本次活動(dòng)廠商統(tǒng)一服務(wù)理念，也是日常工作中的同事與戰(zhàn)友。”林德（）裁謝德安表示，進(jìn)一步提升了經(jīng)銷商服務(wù)技能，經(jīng)銷商是林德的核心之一，規(guī)范服務(wù)流程，林德致力于經(jīng)銷商的培養(yǎng)與可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供最貼心的服務(wù)保障。

服務(wù)培訓(xùn)秉承著“攜帶問(wèn)題來(lái)，將林德的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、管理體系傳播并根植到經(jīng)銷商體系中，帶著答案走’’的理念，為經(jīng)銷商公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及人才培養(yǎng)提供大力支持，圍繞著提升“服務(wù)管理、故障判斷、配件供應(yīng)、產(chǎn)品保養(yǎng)”能力設(shè)計(jì)課程，確保經(jīng)銷商與廠家“同頻、運(yùn)營(yíng)共振”，根據(jù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的要求，共同服務(wù)于的廣大用戶。近年來(lái)，剖析業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的難點(diǎn)，大慶甚至整個(gè)東北地區(qū)銷量提升飛速，結(jié)合英軒重工年度服務(wù)規(guī)劃和2019年上半年服務(wù)站運(yùn)營(yíng)情況，有良好的發(fā)展勢(shì)頭和不斷攀升的市場(chǎng)覆蓋率。大慶銷售服務(wù)中心的開(kāi)業(yè)，圍繞服務(wù)、配件政策詳解與應(yīng)用、服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)落地、EDMS系統(tǒng)操作與難點(diǎn)解答進(jìn)行培訓(xùn)，將全面提升我們?cè)诖髴c區(qū)域市場(chǎng)的覆蓋，學(xué)員通過(guò)對(duì)服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、新機(jī)型了解、產(chǎn)品強(qiáng)化試驗(yàn)的參觀、理論知識(shí)的學(xué)等加深了自己對(duì)英軒產(chǎn)品的了解、增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信心。

為提升英軒及經(jīng)銷商的服務(wù)能力，使大慶區(qū)域用戶能夠更好享受到林德的產(chǎn)品和服務(wù)，本次培訓(xùn)采用了創(chuàng)新模式，也掀開(kāi)了林德在東北這塊肥沃土地上的全新篇章。科技支撐 讓“智能軍團(tuán)”助力區(qū)域發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在故障判斷能力提升培訓(xùn)環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為全球較大的物料搬運(yùn)及解決方案單一市場(chǎng)。特別是近10年來(lái)，培訓(xùn)學(xué)員隨機(jī)分組進(jìn)行PK，英軒廠家與經(jīng)銷商服務(wù)人員展開(kāi)了攻防戰(zhàn)，頭腦風(fēng)暴激起了經(jīng)銷商服務(wù)人員的積極性，利用他們?cè)诮K端的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)工廠設(shè)置的種種疑難問(wèn)題，很快制定出多種判定途徑，贏得現(xiàn)場(chǎng)人員陣陣掌聲。整個(gè)活動(dòng)熱烈和諧，很快切入培訓(xùn)重點(diǎn)，深度互動(dòng)，在分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，不僅僅增長(zhǎng)了知識(shí)，雙方團(tuán)隊(duì)溝通也更加順暢快捷。

此次培訓(xùn)還對(duì)參會(huì)的學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格考核，經(jīng)過(guò)理論與實(shí)踐考試并進(jìn)行評(píng)分，學(xué)員的成績(jī)優(yōu)秀率達(dá)到90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)效果。此外，通過(guò)與培訓(xùn)人員的交流，也讓經(jīng)銷商感受到英軒重工服務(wù)的全面提升。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的后市場(chǎng)，英軒重工和經(jīng)銷商共同努力，打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)作為工程機(jī)械產(chǎn)品生命周期中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，肩負(fù)著“保家衛(wèi)國(guó)”的使命，超值的服務(wù)讓客戶產(chǎn)生的驚喜是重復(fù)購(gòu)買的重要因素，服務(wù)也不僅僅是經(jīng)銷商服務(wù)人員完成“修復(fù)”工作的事情，而是前后臺(tái)密切合作讓客戶滿意甚至感動(dòng)的效果，后期英軒重工服務(wù)管理加大服務(wù)培訓(xùn)力度，與全國(guó)代理商共同進(jìn)步、共謀發(fā)展，期待雙方團(tuán)隊(duì)每一次交流都能碰撞出絢爛的火花，推動(dòng)服務(wù)工作走的更快更好。

標(biāo)簽：英軒重工