示強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)中聯(lián)郭軍平：雷厲風(fēng)行 建功巴蜀斯塔福

“好的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好消息；全憑我們對(duì)這里的設(shè)備和人員持續(xù)的投資。”新添增的第三條生產(chǎn)線將有助Perkins鞏固在全球市場(chǎng)的地位并取得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這條生產(chǎn)線使整個(gè)斯塔福德設(shè)施的總產(chǎn)能提升到22,000臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，我現(xiàn)在就跟客戶聯(lián)系，確保能夠更快回應(yīng)全球客戶的需求。新增的產(chǎn)能也讓Perkins可進(jìn)一步發(fā)揮天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)方面的專長(zhǎng)。隨著不少客戶都希望使用可再生氣體或各種廢氣，立刻趕到北川去。”一放下藍(lán)色關(guān)愛(ài)呼叫中心的電話，如垃圾填埋區(qū)的沼氣來(lái)發(fā)電，綿陽(yáng)服務(wù)站站長(zhǎng)郭軍平就開(kāi)著跟了他四年的別克凱越車，天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)已變得越來(lái)越重要。“今天我們相聚一起，駛上了去往北川的公路。

郭軍平不善言辭，慶祝斯塔福德制造中心所取得的成就，卻是個(gè)雷厲風(fēng)行的人，也是對(duì)我們多年來(lái)工作的肯定。”斯塔福德總經(jīng)理柯德饒(Richard Cotterell)說(shuō)。“新生產(chǎn)線讓我們進(jìn)占更有利的位置，在我們的一再追問(wèn)下，以鞏固Perkins的市場(chǎng)地位，他才慢慢打開(kāi)了話匣子，并擴(kuò)大業(yè)務(wù)，邊開(kāi)車邊和我們聊起了他在四川工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，同時(shí)繼續(xù)發(fā)掘我們的產(chǎn)品和人員的潛力。“這項(xiàng)投資的重要性建基于多個(gè)原因﹕它反映了這生產(chǎn)工廠的質(zhì)量和能力；它將確保我們的員工有更光明的未來(lái)；它可幫助我們的客戶保持競(jìng)爭(zhēng)力。我相信無(wú)論是對(duì)于Perkins、斯塔福德市以至鄰近整個(gè)地區(qū)，“這兩年去地震災(zāi)區(qū)的路好走多了，這是向前邁進(jìn)的非常重要一步。”各觀禮賓客參觀生產(chǎn)車間后都深表贊賞。這占地30英畝的生產(chǎn)設(shè)施除制造大功率柴油及天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)外，最艱苦的時(shí)候是災(zāi)后重建剛剛展開(kāi)那陣兒。”

蜀道難，還負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和全球發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)工作。斯塔福德發(fā)動(dòng)機(jī)制造中心共聘有800名員工，難于上青天，最近更增設(shè)了60多個(gè)固定職位和40個(gè)臨時(shí)職位。斯塔福德市議員Jeremy Lefroy說(shuō)：“這家立足斯塔福德的工廠其影響卻跨越全世界。電力已成為生活必需品，再加上地震的破壞，這工廠和它的產(chǎn)品無(wú)可置疑有著無(wú)限的未來(lái)。斯塔福德市擁有這樣一個(gè)世界級(jí)的設(shè)施，中聯(lián)售后服務(wù)車要快速到達(dá)服務(wù)點(diǎn)往往保證不了，實(shí)在令我自豪。”有關(guān)Perkins發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司英國(guó)Perkins（珀金斯）發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司創(chuàng)立于1932年，郭軍平和服務(wù)站的幾個(gè)兄弟就分頭守在北川、青川、平武、都江堰，為全球領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)制造商，條件雖然艱苦，是4至2000 kW（5至2600hp）功率非公路用柴油及天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)的翹楚。Perkins公司擅長(zhǎng)為客戶量身定做發(fā)動(dòng)機(jī)，但只要能保證中聯(lián)設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)，完全滿足客戶的特定需求，在辛苦也是值得的。“為災(zāi)后重建做貢獻(xiàn)，因而備受設(shè)備生產(chǎn)商信賴。憑此優(yōu)勢(shì)，感覺(jué)挺光榮的。”郭軍平樸素的話語(yǔ)中沒(méi)有任何豪言壯語(yǔ)，公司現(xiàn)時(shí)向全球1,000多家主要設(shè)備生產(chǎn)商供應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)，但可以感覺(jué)到，這些發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)用于5,000多種不同場(chǎng)合，他已經(jīng)深深地愛(ài)上了四川這片熱土。

郭軍平來(lái)到中聯(lián)工作，至今已有四個(gè)年頭了，自2007年9月被分配到成都做售后服務(wù)，四川80%的地方他都去做過(guò)。成都、綿陽(yáng)、宜賓、北川、都江堰服務(wù)站，無(wú)論是山溝里大大小小的水電站，還是遍布川蜀大地的隧道橋梁，都留下了他服務(wù)的足跡。

要說(shuō)服務(wù)這么多年，讓郭軍平記憶最深刻的經(jīng)歷是哪一次，郭軍平不由的想起去年的一次服務(wù)經(jīng)歷。去年8月，四川爆發(fā)大規(guī)模的泥石流地質(zhì)災(zāi)害，橋梁垮塌，道路中斷，郭軍平和他的服務(wù)車被泥石流堵在了路上，一面是垮塌的公路，一面是焦急的客戶等待著他去檢修設(shè)備，權(quán)衡再三，郭軍平?jīng)Q定帶著工具徒步穿行前往北川工地。

兩袋干方便面，一瓶礦泉水，郭軍平拿著這些干糧獨(dú)自走在山間泥濘的小路上，雨下個(gè)不停，松軟濕滑的路面讓人每邁出一步都必須小心謹(jǐn)慎，從山上不時(shí)滑落的砂石裹著泥水滑落下來(lái)，隨時(shí)都會(huì)有生命危險(xiǎn)，可是，任何艱難險(xiǎn)阻都阻礙不了郭軍平做服務(wù)的腳步。走了一天多終于到達(dá)北川工地的時(shí)候，泵車用戶看到他說(shuō)的第一句話就是：“兄弟，你就是我們的守護(hù)神！”

 “把客戶的事當(dāng)自己的事。你用心對(duì)別人，別人就用心對(duì)你。”這是郭軍平做售后服務(wù)四年來(lái)總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，而這個(gè)“用心對(duì)別人”的服務(wù)理念在四川分公司一直是大家學(xué)的榜樣。

對(duì)于郭軍平，四川分公司總經(jīng)理徐友為最有發(fā)言權(quán)的：“我們都叫他老郭，他是83年的，但參加工作就在四川分公司做服務(wù)工程師，是我們這里的老口子了。”

“老郭給我印象最深的一件事是宜賓醉酒事件。”徐友為向我們回憶起他和郭軍平之間讓人難忘的一段經(jīng)歷。有一次徐總從成都去宜賓，準(zhǔn)備和宜賓遠(yuǎn)大混凝土洽談混凝土設(shè)備的采購(gòu)合同。由于對(duì)宜賓地形不熟悉，徐總就讓在宜賓做服務(wù)的郭軍平晚上過(guò)去接他一下?？墒堑搅艘速e，徐友為給郭軍平打了幾十個(gè)電話，就是沒(méi)人接，后來(lái)，還是宜賓遠(yuǎn)大公司接徐總住進(jìn)了賓館。

第二天到了宜賓遠(yuǎn)大公司見(jiàn)到郭軍平，徐友為劈頭蓋臉的訓(xùn)了他一頓，可是郭軍平低著頭一句話也沒(méi)說(shuō)，宜賓遠(yuǎn)大的總經(jīng)理把事情的緣由說(shuō)了出來(lái)：“徐總，是這樣的，老郭明天就要離開(kāi)宜賓調(diào)到綿陽(yáng)了，昨天晚上到我們這里檢修設(shè)備的時(shí)候，才告訴我們。他雖然在宜賓時(shí)間不長(zhǎng)，但我們的設(shè)備經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、操作工和他的感情太深了，真的是打心眼里舍不得他走，也就拉著他喝了一頓酒。他開(kāi)始說(shuō)還要去車站接您，最后拗不過(guò)我們，還是喝醉了。”徐友為這才知道自己錯(cuò)怪了郭軍平，可是宜賓遠(yuǎn)大的總經(jīng)理接下來(lái)說(shuō)的話，讓徐友為心里更是過(guò)意不去了：“徐總，你不要怪老郭了。我們對(duì)他的服務(wù)百分百的滿意，就沖著你們中聯(lián)重科有這么優(yōu)秀的服務(wù)工程師，我相信你們的設(shè)備一定沒(méi)的說(shuō)，現(xiàn)在我們就簽訂采購(gòu)合同。”總經(jīng)理二話沒(méi)說(shuō)，就和徐友為簽訂了全套混凝土機(jī)械的采購(gòu)合同。

“客戶認(rèn)可了我們的人，也就認(rèn)可了我們的設(shè)備。中聯(lián)在四川做服務(wù)，哪里有投訴，哪里滿意度不高，我們就把老郭調(diào)到哪里去，最后的結(jié)果總是讓我非常滿意。”郭軍平是徐友為和四川服務(wù)經(jīng)理龔江峰的一張王牌，四川服務(wù)滿意度這幾年不斷提升，郭軍平立下了汗馬功勞。

能贏得客戶這么大的認(rèn)可，郭軍平到底是怎樣工作的呢，懷著這樣的疑問(wèn)，跟著郭軍平的車，我們來(lái)到了波特蘭混凝土公司工地現(xiàn)場(chǎng)。只見(jiàn)車一停下來(lái)，郭軍平迅速的走到后備箱，拿出專用工具開(kāi)始更換泵車濾清器。天氣很熱，濾清器擰的太緊，郭軍平費(fèi)了半天勁，才把舊的換了下來(lái)。“郭站長(zhǎng)每次給我們做服務(wù)，都是親自動(dòng)手，我們的感情就像兄弟一樣，”波特蘭混凝土公司車隊(duì)肖隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。

郭軍平堂堂七尺漢子，說(shuō)起服務(wù)中的辛酸苦辣，也不免有些傷感。優(yōu)秀的服務(wù)工程師最不愿意見(jiàn)到的就是客戶不理解，有的客戶太難纏，甚至開(kāi)口就罵人。遇到這樣的客戶，郭軍平的策略就是一定要用實(shí)際行動(dòng)感化他，讓他感覺(jué)到我們是真誠(chéng)為他服務(wù)，“人心都是肉長(zhǎng)的，我相信他們一定會(huì)理解的。”郭軍平真切的說(shuō)。

說(shuō)到忘情處，郭軍平感覺(jué)四年的服務(wù)工程師經(jīng)歷，最虧欠的還是家里的父母。做服務(wù)工程師，一年到頭沒(méi)有休息的時(shí)候，在他們的腦海里，更是沒(méi)有周幾的概念，雙休日的休息也就不用說(shuō)了。“畢竟這幾年公司設(shè)備賣的太多了，不僅要做好服務(wù)，還要帶新人，得培養(yǎng)他們快速成長(zhǎng)起來(lái)”，郭軍平說(shuō)。由于工作繁忙，他幾乎很少回甘肅老家看望年邁的父母，有幾年沒(méi)回家過(guò)節(jié)了，與女友也是兩地分居，可是在郭軍平的心里，工作永遠(yuǎn)是第一位。

離開(kāi)北川，郭軍平又踏上了趕往廣元的路程，“每個(gè)月我都要去看看那里的噴射機(jī)械手，雖然SPRITZ有專職服務(wù)工程師，但我還是想經(jīng)常去學(xué)一下。”這就是郭軍平，一個(gè)簡(jiǎn)單、質(zhì)樸、實(shí)在的北方小伙，用一顆真誠(chéng)的心服務(wù)于巴蜀大地的中聯(lián)客戶，為中聯(lián)重科，為廣大中聯(lián)客戶奉獻(xiàn)著自己的青春、智慧和汗水。

標(biāo)簽：