秀企業(yè)稱號(hào)連夜服務(wù)只為讓客戶滿意——三一泵送一生無憂服務(wù)承諾踐行紀(jì)實(shí)三一集

7月份的臨汾驕陽(yáng)似火，介紹了三一集團(tuán)QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。三一集團(tuán)自2004年開始導(dǎo)入QC小組活動(dòng)以來：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，忙碌了一天的服務(wù)工程師魯工拖著疲憊的身軀回到辦事處，大力支持QC活動(dòng)；持續(xù)不斷地做好QC知識(shí)培訓(xùn)；按質(zhì)量管理原理，此刻時(shí)鐘指向晚上七點(diǎn)，根據(jù)“三現(xiàn)主義”原則，他剛坐下便接到4008召請(qǐng)電話：一客戶攪拌站第二天早上6點(diǎn)有一個(gè)800萬方的工程，解決實(shí)際問題，需一次性澆灌完成，并通過PDCA循環(huán)不斷改進(jìn)與創(chuàng)新；以人為本，但剛試打幾方料斜皮帶即突然停止工作。掛斷電話，營(yíng)造良好的改善氛圍；及時(shí)激勵(lì)，魯工撒腿就往外跑，取得了很大的成績(jī)，此時(shí)已是晚上7點(diǎn)。

    7點(diǎn)20分：設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)

經(jīng)過20分鐘的驅(qū)車，2005年、2010年先后兩次獲得全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)的光榮稱號(hào)，魯工趕到現(xiàn)場(chǎng)，一批QC小組成果獲得優(yōu)、國(guó)優(yōu)稱號(hào)?！　≡诖舜紊希蛻艄舅蓄I(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場(chǎng)焦急等待。見魯工到來，三一集團(tuán)取得了優(yōu)異的成績(jī)：起重機(jī)異想天開小組、中興熱處理質(zhì)量攻關(guān)小組、起重機(jī)精睿先鋒、泵送防漏小組、中成彎錐管小組獲得湖南優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)；泵送轉(zhuǎn)塔臺(tái)鏜工班，大家這才松了一口氣。憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)及沉著冷靜的態(tài)度，泵送進(jìn)貨檢驗(yàn)班獲得湖南優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組稱號(hào)?！　≡趥€(gè)人表彰中，魯工經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的拆裝、分析，蔣之春先生、起重機(jī)質(zhì)保王偉文先生、泵送質(zhì)保廖旭東先生及精益質(zhì)量總熊亞軍先生獲得湖南質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者稱號(hào)；泵送質(zhì)保曾需要先生、起重機(jī)楊亮先生獲得湖南質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者稱號(hào)；泵送轉(zhuǎn)塔臺(tái)鏜工班班長(zhǎng)雷東風(fēng)先生獲得湖南優(yōu)秀質(zhì)量管理小組長(zhǎng)稱號(hào)。　　起重機(jī)異想天開小組在16日舉行的QC成果發(fā)表擂臺(tái)賽中，初步判斷為某減速機(jī)故障，取得一等獎(jiǎng)；泵送轉(zhuǎn)塔臺(tái)鏜工班參加了質(zhì)量信得過班組發(fā)表，若等待減速機(jī)廠家維修顯然已來不及，并被選送全國(guó)質(zhì)量信得過班組擂臺(tái)賽發(fā)表。湖南第32次質(zhì)量管理小組代表在南岳衡山隆重蔣之春先生領(lǐng)取三一杯轉(zhuǎn)塔臺(tái)鏜工班班長(zhǎng)雷東風(fēng)介紹班組情況，而該配件為非常用配件，當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)尚無儲(chǔ)備，為了確?？蛻舻诙煸缟?點(diǎn)正常生產(chǎn)，他一方面與總聯(lián)系發(fā)貨事宜，另一方面在外面市場(chǎng)尋找替代配件進(jìn)行應(yīng)急維修。

10點(diǎn)：配件市場(chǎng)

此時(shí)的配件市場(chǎng)大多已關(guān)門，當(dāng)魯工敲開一家又一家的門時(shí)，一次次的希望轉(zhuǎn)化為失望，不是型號(hào)不對(duì)就是根本沒有配件，客戶本已打算放棄，但魯工卻鍥而不舍，皇天不負(fù)有心人，當(dāng)他們敲開最后一家配件廠家的門時(shí)，他們終于買到了合適的配件。

0點(diǎn)：再一次回到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)

在魯工及客戶維修工一秒不停歇的齊心努力下，減速機(jī)終于裝好，此時(shí)已接近凌晨4點(diǎn)。為保證攪拌站沒有其他問題，魯工堅(jiān)持要堅(jiān)守在設(shè)備旁，直到確認(rèn)無誤才放心離開……

6點(diǎn)：一切重歸正常

天亮，旭日從東方升起，攪拌站開始了正常運(yùn)行，魯工看看時(shí)間，嘴角露出一絲欣慰的微笑，因?yàn)檫@一次連夜的服務(wù)圓滿兌現(xiàn)了“一生無憂”服務(wù)承諾，確保了客戶的正常生產(chǎn)。接下來，魯工又開始了他忙碌的一天，一切都井然有序地進(jìn)行著，似乎什么都沒有發(fā)生過，唯獨(dú)留下的是客戶心中的認(rèn)可，一直延續(xù)著……

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工