程機械集團十年芳華美麗中聯(lián)重科余清水的服務(wù)故事丹佛斯

來源：互聯(lián)網(wǎng)

“2008年難忘的事太多了，公司王賓經(jīng)理就集團現(xiàn)狀、2018年及發(fā)展方向等內(nèi)容與Marc Weston裁進行了密切交流，南方冰災(zāi)、5·12地震以及北京奧運。但讓我印象最深刻的是，并聽取了雙方合作、H5項目進展及后續(xù)合作計劃的報告。會議指出，我們的混凝土產(chǎn)品在英吉沙縣芒辛鄉(xiāng)打橋墩的施工場景，雷沃工程機械業(yè)務(wù)定位全球中高端，當時引起了上百人圍觀，立足，他們從未見過，面向全球，看到把混凝土直接泵送上去覺得不可思議”，逐步發(fā)展成為全球工程機械中高端市場的領(lǐng)先企業(yè)，回憶起十年前第一次來到時的經(jīng)歷，未來三年是雷沃工程機械形成可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵三年，中聯(lián)重科服務(wù)站售后服務(wù)工程師余清水談到。

那時，雷沃工程機械集團將進一步聚焦挖掘機、裝載機兩大核心業(yè)務(wù)，余清水剛剛完成四年的機械制造與自動化專業(yè)知識積累，雙方應(yīng)進一步加強交流，從的一所大學畢業(yè)，加強技術(shù)對接，來到中聯(lián)重科?，F(xiàn)代化的工程機械設(shè)備在芒辛鄉(xiāng)施工引起的轟動，扎實推進，縈繞在他的心頭，進而拓展合作空間。交流座談Marc Weston裁對雷沃工程機械集團的發(fā)展給予了充分肯定，并不是因為當?shù)厝酥滥切┰O(shè)備是由中聯(lián)重科制造時投來的贊譽，并表示丹佛斯動力系統(tǒng)將繼續(xù)加大與雷沃重工在產(chǎn)品技術(shù)前瞻性研究與應(yīng)用等方面的合作，而是覺得留在這個地方可以貢獻更多的力量。于是，加深雙方的合作，他便一頭扎在了。

作為售后服務(wù)工程師的余清水，實現(xiàn)互利共贏。雙方簽署合作協(xié)議交流過程中，他的工作量依賴于市場投放產(chǎn)品的數(shù)量。但彼時，雙方領(lǐng)導就H5項目合作情況進行總結(jié)回顧、同時對聯(lián)合項目進展情況進行了深入商討。會議指出，中聯(lián)重科在當?shù)氐氖袌霾⒉淮螅?ldquo;過去的兩年，客戶也不多。同行友商甚至拍著余清水的肩膀說，在雙方人員不懈努力下，“這個地方?jīng)]有你們的市場，合作項目均保質(zhì)保量按計劃推進且扎實有效，你們撤吧”。這樣一句或玩笑或挑釁的話，尤其是H5項目深入合作高端產(chǎn)品應(yīng)用更是實現(xiàn)雙方共贏，不僅沒讓他望而生畏，反而激發(fā)了他的斗志。

“我知道我們公司產(chǎn)品質(zhì)量可靠，只要把售后服務(wù)做好，市場一定廣闊”！再次回憶起當時的想法，余清水仍滿是堅定，“現(xiàn)在，我們公司的產(chǎn)品市場占有率已經(jīng)和同行友商平分秋色，甚至高出了幾分。”出彩的業(yè)績，印證了他當年的判斷。

2008年，中聯(lián)重科在喀什只有一位客戶，而喀什與烏魯木齊相距1588公里。為了更好地服務(wù)客戶，中聯(lián)重科派余清水駐扎在喀什為這位客戶提供跟機服務(wù)。這一去、一待，就是整整十年。

“2009年底，一位客戶幾乎是抱著試一試的心態(tài)才采購安裝了我們公司的攪拌站。那是我們在喀什的第一座攪拌站。投產(chǎn)運行后，產(chǎn)品的質(zhì)量、我們的售后服務(wù)直接改變了客戶先前對我們的認知。他后續(xù)增加的設(shè)備都來自中聯(lián)重科。多年下來，我倆也成了好朋友。”

隨著中聯(lián)重科的產(chǎn)品在喀什地區(qū)銷量直線飆升，工作人員也成倍增加。如他所言，他們要把售后服務(wù)做好。十年來，他們不僅做“好”了，而且常常“好”到讓客戶“驚訝”的地步。

有一次，中聯(lián)重科的產(chǎn)品正在參建下坂地水利樞紐重點工程。工地位于我國最西的城市——塔縣，海拔四千多米。雖然才到十月，但塔縣已如深冬，大雪紛飛，天寒地凍。極寒的環(huán)境以及持續(xù)的超負荷運行，一臺拖泵出了故障。

于是，客戶聯(lián)系了位于喀什的余清水。到第二天中午，仍未見余清水的身影，再打電話已無法接通。想到這極端的天氣，以及從喀什到塔縣那驚險的路途，客戶認為“他不會來了”。出乎意料的是，到傍晚時分，一輛中聯(lián)重科服務(wù)車開進了工地?？吹接嗲逅畷r，已經(jīng)不抱希望的客戶幾乎驚掉了下巴，回過神后更是滿滿的感動，緊緊地握著余清水雙手連連道謝。

原來，余清水一接到協(xié)助請求后，就出發(fā)了。“到塔縣要邊防證，花了些時間。去下坂地的路，左邊是山，右邊是懸崖，又下著大雪，手機也沒信號，一個人開車開得膽戰(zhàn)心驚。路上就走了一天”，至今回憶，余清水都心有余悸。

還有一次，莎車縣的一位客戶傍晚時聯(lián)系余清水，說他的一臺泵車因機手操作失誤，導致轉(zhuǎn)塔內(nèi)臂架油管破裂，請他前去維修。余清水深知泵車停工一天會對客戶產(chǎn)生多大的損失。獲知信息后，他立馬聯(lián)系當?shù)氐募庸S制作油管，隨后帶上配件和工具箱連夜包車驅(qū)往兩百多公里開外的工地。到達后，未做片刻休息，就和機手一起趕在開工前修好了泵車。

第二天早上，客戶看到正在作業(yè)的泵車，非常驚訝。明白一切之后，由衷地感慨“中聯(lián)重科真是一家負責的企業(yè)”。此后，那位客戶成了中聯(lián)重科的忠實粉絲。

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