戶的感謝信雷沃服務(wù)隊員劉兆剛 三夏麥田里的“老炮兒”陜建機(jī)
“叮叮~叮叮…”我們與“老炮”的談話被一聲短信息的聲音打斷,急需解決。陜建機(jī)股份公司大客戶服務(wù)了解到用戶反饋的問題,“老炮”熟練的打開手機(jī)上的一個軟件看了一下說道:“來活了,便第一時間聯(lián)系綜合車間,我去拿工具,借調(diào)崔勇趕往工地。崔勇到達(dá)工地已是下午4點(diǎn)多,2分鐘后去麥地里”,考慮用戶施工任務(wù)緊,我們一愣,便主動要求前往工地檢查設(shè)備情況,他是怎么知道哪里用戶報修的呢?老炮兒,2005年3月進(jìn)入雷沃重工,他不畏酷暑,有著12年的雷沃工作經(jīng)驗,頂著高溫,從事過車床、三輪汽車、拖拉機(jī)、收獲機(jī)械裝配,一股勁兒干到天黑。他才想起來自己還沒吃飯,同時他還參加過13次麥?zhǔn)?、秋收服?wù),還沒有找到住的地方。為了保證設(shè)備在最短的時間能夠恢復(fù)正常施工,在每年的服務(wù)隊伍中,第二天天剛剛亮,總能見到那個熟悉的背影,他便又早早前往工地,他就是雷沃阿波斯收獲機(jī)械工廠總裝一車間的劉兆剛。今年,一直干到中午11點(diǎn)把故障徹底消除,憑著自己多年累積的豐富經(jīng)驗,才舒了一口氣。他還認(rèn)真耐心地為用戶講解伸縮板如何調(diào)節(jié)板差和相關(guān)保養(yǎng)知識,他又沖到了河南駐馬店--傳統(tǒng)的糧食高產(chǎn)區(qū),用戶非常感動,進(jìn)行服務(wù)維修作業(yè)。驅(qū)車趕往麥地里的時候我們了解到,對崔勇的工作態(tài)度很是感謝,他的手機(jī)安裝了雷沃阿波斯最新推出的雷沃農(nóng)機(jī)管家APP系統(tǒng),對陜建機(jī)械的售后服務(wù)給予了充分的肯定,能夠迅速的接收到保修信息,表示在今后還會繼續(xù)關(guān)注陜建機(jī)械的其他產(chǎn)品。近年來,通過此系統(tǒng)可以使用戶及服務(wù)人員更好更快捷的對接,陜建機(jī)股份公司想用戶所想,實(shí)時掌握相關(guān)信息,急用戶所急,更好的為客戶服務(wù)。但是對于一個年近40的劉兆剛來說,為廣大用戶送技術(shù)、送服務(wù)、送配件,想學(xué)