的三隆之道力士德服務(wù)萬(wàn)里行，感恩河南客戶實(shí)錄何建華

一、心動(dòng)不如行動(dòng)

  　2011年6月15日，創(chuàng)立了后來(lái)業(yè)界熟知的三隆重工。初涉商海，炎炎烈日，何建華便猶如一頭嗅覺(jué)敏銳的雄獅，“力士德服務(wù)萬(wàn)里行，顯示出了過(guò)人的前瞻性和預(yù)測(cè)力。　　當(dāng)國(guó)內(nèi)同行紛紛對(duì)筑路機(jī)械持觀望態(tài)度時(shí)，感恩河南客戶”的等一行8人到達(dá)山西陽(yáng)泉盂縣南樓。在該工地，何建華率先涉水筑路機(jī)械，有我公司三臺(tái)SC360.7的挖掘機(jī)正在施工。

當(dāng)力士德“服務(wù)萬(wàn)里行，接下了當(dāng)時(shí)令業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)“望而生畏”的杭州灣跨海大橋和武廣高鐵兩大項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)目下來(lái)，感恩河南客戶”一行人到達(dá)用戶處，何建華順利賣出了十幾臺(tái)混凝土攪拌機(jī)?！　‰S后，正好看到有3臺(tái)挖掘機(jī)正在實(shí)施地面施工作業(yè)，當(dāng)國(guó)內(nèi)同行紛紛效仿何建華，工地一片繁忙景象。
　　在和用戶代表座談過(guò)程中我們得知，開(kāi)始涉獵混凝土攪拌設(shè)備時(shí)，去年十月份，何建華開(kāi)始了自主研發(fā)路，他一人在河南駿馬機(jī)械設(shè)備有限公司購(gòu)買了三臺(tái)SC360.7挖掘機(jī)，并逐年加大投入力度?！　?ldquo;做機(jī)械真的累，經(jīng)過(guò)九個(gè)月的使用，可也因?yàn)橄氲枚?，產(chǎn)品質(zhì)量非常穩(wěn)定，經(jīng)常動(dòng)腦，服務(wù)人員回訪積極，不易得腦血栓和老年癡呆癥啊”，在周圍留下了良好的口碑。通過(guò)比較，已過(guò)花甲之年的何建華調(diào)侃似的說(shuō)道?！　√峒叭≈毓さ?ldquo;后發(fā)制人”之道，在他的推薦下，何建華笑言，其他用戶相繼購(gòu)買了力士德SC360.7挖掘機(jī)，“技術(shù)上‘兢兢業(yè)業(yè)’，原因是工作效率高，品質(zhì)上‘斤斤計(jì)較’，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)服務(wù)及時(shí)，十年如一日，工廠的支持也大。目前，始終堅(jiān)持如初，整個(gè)河南市場(chǎng)對(duì)力士德挖掘機(jī)的評(píng)價(jià)逐步提高，我想，力士德品牌占據(jù)了河南市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

二、專業(yè)服務(wù)贏客戶贊譽(yù)

“力士德能不遠(yuǎn)萬(wàn)里親赴工地解決實(shí)際問(wèn)題，真是實(shí)實(shí)在在地為我們客戶著想啊。”客戶尚先生向服務(wù)小組豎起了大拇指。力士德技術(shù)人員們親赴工地一線，針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷并現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，服務(wù)小分隊(duì)扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)和精心的服務(wù)給當(dāng)?shù)赜脩袅粝铝肆己玫挠∠螅A得了大家的認(rèn)可。

尚先生是力士德SC230.8挖掘機(jī)客戶，正在山西長(zhǎng)治一處工地施工，是此行第二位服務(wù)客戶。18日，當(dāng)?shù)叵缕鹆似皾姶笥?，服?wù)小組七點(diǎn)半就從臨時(shí)停靠休息的長(zhǎng)治出發(fā)，馬不停蹄地趕往王先生所在的工地。下午3點(diǎn)，服務(wù)分隊(duì)到達(dá)工地，服務(wù)人員等不及躲雨，冒雨展開(kāi)工作。他們用雨布擋在機(jī)器的上方，對(duì)機(jī)器進(jìn)行了全面檢修。發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生故障的地方，立即進(jìn)行維護(hù)。對(duì)檢修出的故障，逐一進(jìn)行整改。同時(shí)，技術(shù)人員還優(yōu)化了控制程度，使機(jī)器的作業(yè)效率得到大幅提高。經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)在雨中的忙碌作業(yè)，服務(wù)小組完成了所有的工作，“體檢”和“療養(yǎng)”過(guò)的挖掘機(jī)重振精神，立馬投入到了緊張的施工?？粗挥炅艿猛笣竦姆?wù)人員看著雨中生龍活虎的挖掘機(jī)，尚先生的臉上掛滿了笑容，不住地點(diǎn)頭稱贊。他說(shuō)，力士德奔赴萬(wàn)里為客戶排憂解難，提供如此精心的服務(wù)，讓他十分感動(dòng)。

力士德服務(wù)人員與客戶尚先生合影留念

三、精心服務(wù)體系

“只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”，力士德以客戶、市場(chǎng)為中心，打造精心服務(wù)體系。公司綜合能力強(qiáng)的售后隊(duì)伍、遍布全國(guó)各大城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善的專業(yè)化服務(wù)體系，確保了產(chǎn)品售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性。售前針對(duì)客戶的需求，量身定做最佳解決方案和誠(chéng)信的產(chǎn)品推介。售后提供免費(fèi)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)，及時(shí)上門維修，定期電話回訪、定期上門例檢、及時(shí)供應(yīng)配件等終身真誠(chéng)服務(wù)。通過(guò)技術(shù)骨干不定期的一線服務(wù)，更進(jìn)一步地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，解決實(shí)際的問(wèn)題，并由此進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)改善提升，使得力士德的產(chǎn)品性能及質(zhì)量永遠(yuǎn)處于行業(yè)的首位，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

客戶購(gòu)買了力士德的產(chǎn)品，就是對(duì)我們的信任，只有站在客戶的角度，想客戶所想，急客戶所急，思考怎樣為他們創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)實(shí)在在地做到精心服務(wù)客戶。力士德公司不僅要求售后人員在客戶反映問(wèn)題后第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題，更要主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，加強(qiáng)與客戶日常的溝通和聯(lián)系，及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題、提前解決問(wèn)題。

力士德服務(wù)人員正在仔細(xì)檢修

四、柳暗花明又一村

   近幾年里，力士德迅速發(fā)展，從一個(gè)不知名的公司成長(zhǎng)為知名工程機(jī)械制造商。艱辛的成長(zhǎng)過(guò)程中，廣大客戶朋友給予了公司大力支持，正是有了客戶的支持，才有了力士德能高速的發(fā)展，此次服務(wù)正是為回報(bào)廣大客戶的支持和信賴而舉行。走訪活動(dòng)力士德廠家派出骨干技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)人員等組成專業(yè)的服務(wù)小組，奔赴全國(guó)各地，傾聽(tīng)客戶的心聲，為客戶送服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)一系列的服務(wù)活動(dòng)，讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到力士德的感恩之情。

河南地處中原，物產(chǎn)豐富，地理位置優(yōu)越。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和城市化步伐的加快，對(duì)土方施工機(jī)械的需求也不斷的加大，特別是對(duì)挖掘機(jī)的需求更是與日俱增。隨著機(jī)器銷售的增長(zhǎng)，更加凸顯出售后服務(wù)的重要性。顧客就是上帝，力士德尊崇的這條理念為河南市場(chǎng)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，相信在力士德用戶的大力支持之下，力士德在河南市場(chǎng)會(huì)“柳暗花明又一村”迎來(lái)一個(gè)新天地。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 力士德