鏈條生態(tài)圈徐工挖機(jī)：萬名客戶萬里行 炎炎夏日送清涼徐工發(fā)

6月初，3000公里之外的江蘇徐州，徐工挖機(jī)“萬名客戶萬里行”——“四季關(guān)愛•清涼一夏”巡訪活動，徐工起重機(jī)械事業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能管理中心沈靜的監(jiān)控畫面中跳出一條信息：“離境提醒！車輛即將從霍爾果斯口岸離境，在全國緊鑼密鼓的籌備下陸續(xù)啟動。一送夏日清涼，請做好服務(wù)準(zhǔn)備。”沈靜快速調(diào)度，二查整機(jī)狀態(tài)、空調(diào)運行，做好服務(wù)人員、備件等服務(wù)資源調(diào)配，三教正確的操作、保養(yǎng)、簡單故障維保方法，確?？蛻粜枰獣r快速響應(yīng)。離境監(jiān)控只是徐工起重機(jī)械事業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)的一項具體應(yīng)用。目前，四問施工信息、購機(jī)需求、備件購買渠道、改進(jìn)建議。行遍千山萬水、訪遍數(shù)以萬計的徐工挖機(jī)客戶，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的不斷深入發(fā)展，認(rèn)真記錄走訪客戶建議、解決機(jī)器遺留問題、了解客戶需求以及市場最新信息，事業(yè)以物聯(lián)網(wǎng)為突破點，以真實數(shù)據(jù)支撐體系改進(jìn)及產(chǎn)品品質(zhì)提升，結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘與分析，用“心”服務(wù)感動客戶，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、捕捉個性化需求、優(yōu)化客戶體驗、倒逼管理提升，打造徐工忠誠客戶群體，打造形成一個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，通過客戶口碑提升徐工挖掘機(jī)市場品牌知名度和美譽(yù)度。

長沙站：星夜兼程的走訪

6月8日，迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，“徐工徐工，全力助推產(chǎn)業(yè)變革。自動檢測每一臺出廠產(chǎn)品確保合格7月2日上午,在徐工重型物聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)試中心內(nèi)，助您成功”響徹西南大區(qū)上空，記者注意到顯示器上密密麻麻的數(shù)字不停變化，代理商長沙宏銀全體員工整齊列隊，一條條車輛的實時狀態(tài)數(shù)據(jù)不斷呈現(xiàn)。這是一臺剛剛裝配完成、正在進(jìn)行路面測試的起重機(jī)，由總經(jīng)理楊明親自帶隊，工作人員透過屏幕就可以清晰地監(jiān)測到車輛的行駛速度、發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速、水溫等數(shù)據(jù)，服務(wù)、銷售團(tuán)隊全員出動，測試各項性能。只有全性能達(dá)標(biāo)后，開啟了湖南地區(qū)的夏季客戶巡訪活動。為了不耽誤客戶工期，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)才會認(rèn)定質(zhì)量合格，各巡訪小組日夜兼程地為客戶檢測設(shè)備，允許車輛入庫交付。據(jù)了解,目前在產(chǎn)品制造、調(diào)試環(huán)節(jié)，有時候一個包子就是一頓飯，徐工重型物聯(lián)網(wǎng)可自動獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，晚上緊接著趕去下一個目的地，通過調(diào)試過程監(jiān)控、運行參數(shù)實時分析等功能，但沒有人叫苦喊累。短短10天，12個巡訪組巡檢了145名客戶的機(jī)器。楊明表示：“客戶的滿意就是我們的追求，為了擁有更多的忠誠朋友，我們一直奔跑在路上！”

合肥站：細(xì)致周到的關(guān)愛

安徽地區(qū)利用此次活動因地制宜制定相關(guān)配件優(yōu)惠政策，并開展服務(wù)將士內(nèi)銷售競賽，從客戶認(rèn)可度及配件銷售量兩個維度進(jìn)行評比，激勵市場一線人員投身工作的熱情和干勁。服務(wù)行人員統(tǒng)一身著“徐工金”文化衫，頭戴“XCMG”清涼帽，在酷暑中走訪市場，征戰(zhàn)南北。不僅為客戶免費檢查維保空調(diào)、清洗散熱器、清理燃油系統(tǒng)，還對機(jī)器進(jìn)行全面細(xì)致體檢，消除故障隱患，并且現(xiàn)場培訓(xùn)駕駛員夏季用機(jī)注意事項?？蛻魪埾壬拥卣f：“徐工挖機(jī)夏送清涼，配件優(yōu)惠到工地，節(jié)了我的時間和金錢，我對夏季用機(jī)更放心了！”

貴陽站：百分之百的服務(wù)

在“萬名客戶萬里行”活動中，代理商貴州宏銀亮出“服務(wù)百分百”的承諾，即服務(wù)信息100%接派單、100%處理、100%完工回訪、確?？蛻?00%滿意，讓客戶在炎熱的夏季無后顧之憂。同時，在走訪前走訪團(tuán)隊對客戶信息進(jìn)行了匯總、分類和篩選，然后與客戶預(yù)約，根據(jù)客戶特點制定一戶一策適時進(jìn)行拜訪，為公司市場營銷服務(wù)政策的分析和制定提供有力支撐。此舉不僅有效地解決了機(jī)器遺留問題，保障了機(jī)器的健康運轉(zhuǎn)，也更加密切了徐工挖機(jī)的客情關(guān)系。目前貴州地區(qū)已有100多名客戶享受到免費空調(diào)保養(yǎng)，真正感受徐工挖機(jī)“清涼一夏”的貼心關(guān)愛。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 徐工