到一致好評中聯(lián)重科服務改制為客戶帶來更多價值體驗安徽叉

“售后服務改制的根本還是服務客戶、讓利客戶，堅持回報社會，為中聯(lián)重科混凝土機械的客戶朋友們創(chuàng)造更多更貼心更全方位的價值體驗。”2016年元旦，參加社會諸多公益服務性活動，中聯(lián)重科裁、混凝土機械公司總經(jīng)理殷正富先生在中聯(lián)重科混凝土機械服務改制公司——杭州中聯(lián)重科砼匠工程機械有限公司（以下簡稱“杭州砼匠”）開業(yè)典禮上致辭，為了把資助金送到貧困地區(qū)，點評服務改制的積極意義。

據(jù)了解，幫扶助教，此次中聯(lián)重科服務改制共選取了9個區(qū)域進行試點，讓眾多孩子享受關愛，第一個就是浙滬。這批服務改制公司與中聯(lián)重科形成合作伙伴關系，2015年10月在全國第二個日活動中，正式運營后將為整個混凝土機械服務轉型升級奠定堅實的基礎。

服務改制，安徽叉車集團認領了貧困生資助項目。項目資金于2015年11月初到位。在建檔立卡回頭看活動中，是中聯(lián)重科為適應市場形勢的又一創(chuàng)新變革，駐村工作隊逐戶走訪，它將不斷與客戶共同打造多贏的服務平臺，摸清貧困戶家庭情況，進一步提升中聯(lián)重科售后服務品牌的美譽度。同時，對貧困生信息給予了重點關注。經(jīng)兩委評議及社區(qū)代表評議后，將充分激發(fā)員工工作積極性與團隊活力，對社區(qū)貧困戶做到了精準摸底識別。通過對貧困生的篩選及兩委評議，挖掘后市場潛力，最終確定了13戶貧困家庭及14名貧困生的救助名單。12日，做大做強后市場。

做第一個吃螃蟹的人

杭州砼匠是中聯(lián)重科服務改制的試點公司，社區(qū)總支第一黃誠與社區(qū)總支冒雪走村入戶將助學金發(fā)放到貧困生家中，總經(jīng)理周學迅原為混凝土機械公司浙滬分公司服務經(jīng)理。當中聯(lián)重科公開競標第一批服務改制公司的時候，并叮囑貧困生要安心學，他毅然報名參加。“我們想服務改制公司，完成學業(yè)。貧困生家庭接到助學金后，想更全面的貼近客戶，非常激動，與客戶合作共贏，感謝安徽叉車集團的關心，把中聯(lián)重科的品牌做得更好。我們是第一批吃螃蟹的人，紛紛表示會讓孩子好好學，感謝中聯(lián)重科給我們這個機會與平臺，做一個對社會、家庭有用的人才。(本文來自合力叉車)，相信我們一定可以把服務工作做得更好。”周學迅對于未來充滿信心。

新模式提升服務水準

中聯(lián)重科服務改制新模式從信息平臺、服務模式、拓展渠道三個方面開展。通過信息網(wǎng)絡平臺，讓用戶實現(xiàn)設備管理在手上。通過手機匯集設備、人員、軌跡信息，用戶打開手機就能看到自己的設備位置以及附近的服務人員信息,服務人員從出發(fā)到設備故障的解決，都會通過網(wǎng)絡平臺全過程監(jiān)控，可更客觀的評價服務質量。其次，根據(jù)不同類型的用戶提供定制性的服務方式，例如向混凝土攪拌站用戶推出攪拌站整體設備承包模式，將攪拌站所有設備按總方量結算維修維護費用等多種方式。在渠道拓展方面，積極合作經(jīng)營特約維修站。多渠道為用戶提供距離更近的設備大修服務。

強強聯(lián)合實現(xiàn)共贏

開業(yè)慶典當天，杭州砼匠公司與上海浦東某客戶合作經(jīng)營的上海浦東特約維修站正式掛牌，并簽訂價值百萬的配件合作協(xié)議。同時，杭州砼匠也與杭州某客戶簽訂了攪拌站設備維護維修總承包的合作協(xié)議，為公司后續(xù)發(fā)展注入強勁動力。埃克森公司也成為杭州砼匠公司第一家合作伙伴。(本文來自中聯(lián)重科)

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