車開赴廣東沃爾沃建筑設(shè)備：全情服務(wù) 托舉希望宇通重

她是逍遙自在的天府之國，早在2012年初就曾購買一批宇通重工礦用自卸車，她是獨(dú)有風(fēng)情的魚米之鄉(xiāng)；她的名字穿越重重荊棘響遏云霄，在使用后對宇通重工產(chǎn)品和售后服務(wù)均非常滿意。今年隨著客戶在廣東礦區(qū)工程擴(kuò)大的需要，她的脊梁撐起浴火重生后的堅(jiān)強(qiáng)挺拔。踏上蜀地，綜合考察對比多個(gè)廠家后，依然能感受到四川人發(fā)自內(nèi)心的樂觀、友善、自由和恬然。

在服務(wù)行業(yè)，最終確定依然購買宇通重工的礦用自卸車產(chǎn)品。該批訂單時(shí)間緊、任務(wù)重，一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)往往決定了服務(wù)的質(zhì)感。每當(dāng)笑容和關(guān)懷傳遞的同時(shí)，宇通重工各門通力合作，服務(wù)者也會對自己的使命獲得新的定義和認(rèn)識。不論前路艱難，趕進(jìn)度、保質(zhì)量，都要風(fēng)雨兼程——這份精神正在潛移默化中影響著一些川企，最終高標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)將車輛交付給客戶。批量礦用自卸車遠(yuǎn)赴廣東，指明他們前行的方向。

成都福盛工程機(jī)械有限公司與沃爾沃建筑設(shè)備攜手并進(jìn)、一同成長

位于成都現(xiàn)代工業(yè)港南區(qū)，將進(jìn)一步擴(kuò)大宇通重工礦用車產(chǎn)品在南方礦山市場的影響力，坐落著一棟3200平米的大樓。在這里，為下一步繼續(xù)拓展南方市場打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(本文來自宇通重工)，成都福盛工程機(jī)械有限公司的200名員工為了共同的目標(biāo)而奮斗。作為專業(yè)從事沃爾沃建筑設(shè)備整機(jī)銷售、零配件銷售、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4S模式公司，福盛以專業(yè)的銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)當(dāng)?shù)丶爸苓吙蛻?。?002年至今，在綿陽、德陽、廣元、南充、遂寧、達(dá)州、巴中、廣安、龍泉設(shè)有九個(gè)分公司。

全面服務(wù)貫穿整個(gè)生命周期

全面系統(tǒng)的服務(wù)并非始于售后，而是從接觸客戶的第一步就已開始。四川擁有獨(dú)特的山川地貌，但山區(qū)常常面臨路況差的問題，因而路面狀況對工程機(jī)械也提出有不同要求。福盛會針對客戶的實(shí)際情況，提供最合適的采購建議。不同環(huán)境中，沃爾沃挖掘機(jī)底盤的差異性優(yōu)勢就會得以顯現(xiàn)。寬底盤挖機(jī)一般用于城市，而窄底盤更適用于條件限制的路段，以確保較強(qiáng)的道路通過性。

“沃爾沃設(shè)備的售后服務(wù)主要包括三包期內(nèi)的定點(diǎn)，從100、1000、2000到3000小時(shí)定點(diǎn)。每次抵達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)人員都會對全車底盤、液壓系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查”，在成都福盛服務(wù)工程師彭傳輝看來，最好的設(shè)備保護(hù)在于提前預(yù)防，他說：“我們還會針對硬件或小型故障進(jìn)行排查，比如檢查挖掘機(jī)的大小力臂是否開裂等等，從而保障設(shè)備不會因潛在原因耽誤工期。同時(shí)，我們還會為客戶提供培訓(xùn)課程，從操作手能力的角度幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營及管理”。

人性化服務(wù)，24小時(shí)隨時(shí)待命

以人為本是科學(xué)發(fā)展的核心，也是專業(yè)服務(wù)趨向人性化的依準(zhǔn)。在沃爾沃的商業(yè)世界里，獨(dú)做產(chǎn)品供應(yīng)的年代早已過時(shí)，沃爾沃倡導(dǎo)全方位的解決方案。在此基礎(chǔ)上，福盛秉承沃爾沃“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”的理念，為服務(wù)注入人性的內(nèi)涵。

福盛服務(wù)人員以三到四人為一組，根據(jù)GPS隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系、采集信息，以便發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理和保持日常維護(hù)。依托于沃爾沃24小時(shí)道路救援服務(wù)，福盛同樣要求服務(wù)人員24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，時(shí)刻待命。2013年雅安地震，沃爾沃建筑設(shè)備在第一時(shí)間攜成都福盛等當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商作出迅速反應(yīng)，緊急協(xié)調(diào)充足的設(shè)備資源，委派銷售和客服人員隨時(shí)待命，全力支持救災(zāi)工作。多臺沃爾沃挖掘機(jī)也火速挺進(jìn)災(zāi)區(qū)，爭分奪秒地?fù)屝蘖颂烊范巍罱?jīng)路段、靈關(guān)鎮(zhèn)通往寶興縣城等生命通道，以及時(shí)高效的服務(wù)傳遞愛的接力。

對工作：始于責(zé)任，源于關(guān)愛

在工程機(jī)械服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)人員的素養(yǎng)決定服務(wù)質(zhì)量，人才的儲備和培育則是企業(yè)競爭力的重要構(gòu)成。專心、耐心、細(xì)心是福盛向服務(wù)人員提出的三項(xiàng)基本要求。福盛在公司內(nèi)專設(shè)兩名培訓(xùn)師，在周末對服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。此外，每年還會前往上海沃爾沃培訓(xùn)中心培訓(xùn)學(xué)。他們從不放棄任何一個(gè)提升自我的機(jī)會，遇到疑難技術(shù)問題，技術(shù)經(jīng)理會同服務(wù)人員一起分析，相互促進(jìn)提高技術(shù)水平。

如果說企業(yè)對員工的培育是一種關(guān)愛與投資，那么員工對企業(yè)的熱愛可能源自家的歸屬感和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。彭傳輝自21歲那年就走進(jìn)了福盛的大家庭，一干就是七年，這種家的踏實(shí)感和溫暖感就是支持他事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

2008年汶川地震不久后，在米亞羅地區(qū)一款舊沃爾沃EC360挖掘機(jī)突發(fā)熄火，由于山區(qū)條件惡劣導(dǎo)致設(shè)備磨損。接到任務(wù)的彭傳輝在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，雖然擁有兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，但得知要?dú)v經(jīng)地震山路，有飛石及塌方的危險(xiǎn)，年輕的彭傳輝還是心生憂慮，不過很快現(xiàn)實(shí)就將他的顧慮全打消。“對很多客戶來說，挖掘機(jī)不僅是他們的生產(chǎn)工具，更等同于他們的生命。當(dāng)我看見客戶焦急的眼神時(shí)，忽然覺得自己所做的一切都擔(dān)負(fù)了沉甸甸的責(zé)任。那里的海拔有兩三千米高，呼吸非常困難，一天還會經(jīng)歷四季的溫度變化，中午火辣夜晚冰冷，有時(shí)維修完下工后，飯菜都已經(jīng)涼到無法食用了。我就這樣在山上呆了一個(gè)多星期”，彭傳輝表示：“這段日子里，感覺自己長大了很多，你會找到從事這份工作的意義。整個(gè)維修過程中，客戶也一直都陪伴著我關(guān)心我，現(xiàn)在回想起來都非常地感動。” 這就是人務(wù)的魅力，它早已超越了業(yè)務(wù)的范疇，而成為人與人心的交流。

為客戶：保障出勤，實(shí)現(xiàn)增值

龍攀枝花基地是福盛的老客戶，沃爾沃建筑設(shè)備已構(gòu)成工地上的主力軍。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，售后服務(wù)在攀枝花基地的生產(chǎn)發(fā)展中扮演了舉足輕重的角色。對于蓬勃發(fā)展的企業(yè)，最怕的就是設(shè)備停工帶來損失。以龍攀枝花基地為例，一臺挖機(jī)配備10臺裝車，按24小時(shí)每10分鐘裝一車，一車11方來折算，相當(dāng)于一天會有300車左右，接近3,500方的裝車量。假設(shè)停工一天的話，也就意味著會造成3,500方的損失，10天即為35,000方。

成都福盛工程機(jī)械有限公司的員工為用戶耐心講解機(jī)器性能

“因?yàn)殚_采是聯(lián)動性的，容易造成嚴(yán)重的生產(chǎn)滯后，造成的停工對我們的產(chǎn)量影響非常大，所以沃爾沃服務(wù)的及時(shí)性和重要性也就不言而喻了”，龍攀枝花基地運(yùn)營負(fù)責(zé)人張世銀表示：“這就要求我們一定做好預(yù)防性保養(yǎng)，包括使用沃爾沃原廠配件和養(yǎng)成正確的操作慣，當(dāng)然也要感謝福盛給予我們的支持和幫助，雙管齊下是我們業(yè)績提升的重要保障。從某種程度上來說，我們和沃爾沃也是相互推動促進(jìn)的，我想這是雙方作為合作伙伴之間的默契吧”。

歷經(jīng)十年發(fā)展，像龍攀枝花基地這樣，獲得福盛專業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)保障的客戶不計(jì)其數(shù)。福盛為四川乃至周邊地區(qū)輸送了得力的設(shè)備和技術(shù)支持，這是沃爾沃和客戶攜手并進(jìn)，一起成長的典型案例。在沃爾沃的字典里，服務(wù)不是一項(xiàng)任務(wù)，而是一種態(tài)度，一種理念。讓關(guān)愛升級客戶體驗(yàn)，以專業(yè)滿足每一次需求，用責(zé)任呵護(hù)每一份信賴。在每一個(gè)需要幫助的角落，用心就有希望，用心就有未來。(本文來自沃爾沃建筑設(shè)備)

標(biāo)簽：沃爾沃