務(wù)明星班組擁抱新常態(tài) 三一從管理、市場、業(yè)務(wù)謀劃轉(zhuǎn)型柳工叉

新常態(tài)之“新”，榮獲2014年叉車”用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱號(hào),柳工機(jī)械股份有限公司裁王太平先生榮獲2014年”用戶杰出滿意管理者”稱號(hào)。柳工叉車服務(wù)管理榮獲 2014年“用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)柳工叉車服務(wù)管理堅(jiān)持柳工“全心全意為用戶服務(wù)”服務(wù)宗旨，意味著不同以往。“增速換擋期、轉(zhuǎn)型陣痛期、期”的“三期疊加”讓新常態(tài)略顯沉重。但新常態(tài)之“常”，綜合柳工服務(wù)管理大綱，又意味著相對(duì)穩(wěn)定。發(fā)展仍處于重要機(jī)遇期的基本面沒有改變。新常態(tài)下，制定符合柳工叉車特色的服務(wù)管理方法，三一的未來怎么走？三一集團(tuán)第三季度的經(jīng)營工作報(bào)告會(huì)議上，為柳工叉車提供全方位的服務(wù),同時(shí)每年對(duì)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作客戶滿意度報(bào)告進(jìn)行解讀，三一重工董事長梁穩(wěn)根提出要在新常態(tài)下狠抓機(jī)遇，將報(bào)告中所反映的服務(wù)問題進(jìn)行識(shí)別和歸類分析，實(shí)現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展的要求。對(duì)于三一來說，圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)符合要求程度三項(xiàng)指標(biāo)在服務(wù)管理、技術(shù)支持、配件支持和維系客戶等方面進(jìn)行了改善?；趯?duì)服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的改善，適應(yīng)并擁抱新常態(tài)，2011年至今服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)得到穩(wěn)健提升。在2014年的客戶滿意度報(bào)告中，是一門長期的必修課。

新常態(tài)下，客戶感知服務(wù)質(zhì)量得到84.1分，經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”的主要特征，同比柳工其它產(chǎn)品線客戶感知服務(wù)質(zhì)量最好，曾經(jīng)的“高增速”可能再也回不去了。過去10年來經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，同行中總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。(本文來自柳工)，GDP增速從2012年起開始回落，2012年、2013年、2014年上半年增速分別為7.7%、7.7%、7.4%，告別過去30多年平均10%左右的高速增長。

經(jīng)濟(jì)增速放緩，“企業(yè)的日子不好過了”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1998年至2008年，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤總額年均增速高達(dá)35.6%，而到2013年，這一增速降至12.2%，今年1至5月僅為5.8%。

在此大環(huán)境下，工程機(jī)械行業(yè)形勢也不容樂觀，企業(yè)經(jīng)營面臨多方壓力。對(duì)此，梁穩(wěn)根有著清晰的認(rèn)識(shí)，他表示要正確認(rèn)識(shí)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)形勢，面對(duì)市場調(diào)整，要尊重規(guī)律，不要抱僥幸心理，穩(wěn)中求變。

新常態(tài)下，對(duì)于企業(yè)來說，一些傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式不好用了，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)刻不容緩。實(shí)際上，早在2012年，三一就開始了從內(nèi)到外的自我提升和改善，從制造變革到流程變革，從粗放經(jīng)營到精細(xì)化管理，從穩(wěn)固國內(nèi)到精耕國際，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到新業(yè)務(wù)的開拓，公司在管理、市場以及業(yè)務(wù)上尋求轉(zhuǎn)型。

由于出招在先，三一也快速獲得了新的發(fā)展動(dòng)力，在整個(gè)行業(yè)中依然保持了領(lǐng)先的健康發(fā)展。今年前三季度，集團(tuán)上市公司三一重工實(shí)現(xiàn)營收267.39億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤15.92億元。從營收和凈利總額來看，三一重工繼續(xù)位居行業(yè)榜首。

公司海外市場增長勢頭迅猛，國際化進(jìn)入全面盈利時(shí)代。目前，海外業(yè)績已占公司整體銷售業(yè)績近三分之一，未來有希望提升至50%以上。公司還利用產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，進(jìn)軍PC裝備、能源裝備、民營銀行、機(jī)器人等新領(lǐng)域，致力于培育新的增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

通過精進(jìn)管理，公司成本費(fèi)用得到有效管控。同時(shí)，三一率先在制造業(yè)領(lǐng)域推動(dòng)流程信息化變革，從源頭上優(yōu)化企業(yè)流程，打通企業(yè)運(yùn)營的全身經(jīng)絡(luò)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這將構(gòu)建起企業(yè)的卓越運(yùn)營體系，打造全新競爭力。

新常態(tài)意味著增速“下臺(tái)階”，同時(shí)也意味著發(fā)展質(zhì)量“上臺(tái)階”，企業(yè)面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)也面臨更多不同以往的新機(jī)遇。新型城鎮(zhèn)化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、科技創(chuàng)新、四化融合等，對(duì)于企業(yè)來說依然空間巨大，最近出臺(tái)的“”等經(jīng)濟(jì)新政蘊(yùn)含更多新契機(jī)。

對(duì)于新常態(tài)，外界一致認(rèn)為影響是正面、積極的。正如董事長梁穩(wěn)根所說，擁抱新常態(tài)，要以平常心主動(dòng)適應(yīng)新變化，同時(shí)也要搶抓機(jī)遇，打造升級(jí)版的三一。在新常態(tài)中形成新的核心競爭力，才能最終實(shí)現(xiàn)“成為世界級(jí)企業(yè)”的夢想。

值得一提的是，為支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，三一也開始了新型人才的儲(chǔ)備與選拔。公司首次大規(guī)模在內(nèi)競聘年輕人才，50個(gè)高級(jí)管理職位虛席以待。目前，競聘人員已進(jìn)入公司“雛鷹計(jì)劃”培訓(xùn)班進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)。“畢業(yè)”后他們將經(jīng)歷最后一輪面試并走馬上任，為三一發(fā)展注入新活力。(本文來自三一重工)

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