務明星班組擁抱新常態(tài) 三一從管理、市場、業(yè)務謀劃轉型柳工叉

新常態(tài)之“新”，榮獲2014年叉車”用戶滿意服務明星班組”榮譽稱號,柳工機械股份有限公司裁王太平先生榮獲2014年”用戶杰出滿意管理者”稱號。柳工叉車服務管理榮獲 2014年“用戶滿意服務明星班組”榮譽柳工叉車服務管理堅持柳工“全心全意為用戶服務”服務宗旨，意味著不同以往。“增速換擋期、轉型陣痛期、期”的“三期疊加”讓新常態(tài)略顯沉重。但新常態(tài)之“常”，綜合柳工服務管理大綱，又意味著相對穩(wěn)定。發(fā)展仍處于重要機遇期的基本面沒有改變。新常態(tài)下，制定符合柳工叉車特色的服務管理方法，三一的未來怎么走？三一集團第三季度的經營工作報告會議上，為柳工叉車提供全方位的服務,同時每年對工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作客戶滿意度報告進行解讀，三一重工董事長梁穩(wěn)根提出要在新常態(tài)下狠抓機遇，將報告中所反映的服務問題進行識別和歸類分析，實現健康平穩(wěn)發(fā)展的要求。對于三一來說，圍繞服務質量、服務承諾兌現、服務符合要求程度三項指標在服務管理、技術支持、配件支持和維系客戶等方面進行了改善。基于對服務評價項目的改善，適應并擁抱新常態(tài)，2011年至今服務三項指標得到穩(wěn)健提升。在2014年的客戶滿意度報告中，是一門長期的必修課。

新常態(tài)下，客戶感知服務質量得到84.1分，經濟呈現出“中高速、優(yōu)結構、新動力、多挑戰(zhàn)”的主要特征，同比柳工其它產品線客戶感知服務質量最好，曾經的“高增速”可能再也回不去了。過去10年來經濟數據顯示，同行中總體服務質量評價。(本文來自柳工)，GDP增速從2012年起開始回落，2012年、2013年、2014年上半年增速分別為7.7%、7.7%、7.4%，告別過去30多年平均10%左右的高速增長。

經濟增速放緩，“企業(yè)的日子不好過了”。統(tǒng)計數據顯示，1998年至2008年，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤總額年均增速高達35.6%，而到2013年，這一增速降至12.2%，今年1至5月僅為5.8%。

在此大環(huán)境下，工程機械行業(yè)形勢也不容樂觀，企業(yè)經營面臨多方壓力。對此，梁穩(wěn)根有著清晰的認識，他表示要正確認識新常態(tài)下的經濟形勢，面對市場調整，要尊重規(guī)律，不要抱僥幸心理，穩(wěn)中求變。

新常態(tài)下，對于企業(yè)來說，一些傳統(tǒng)的經營管理模式不好用了，加快經濟結構調整，實現企業(yè)轉型升級刻不容緩。實際上，早在2012年，三一就開始了從內到外的自我提升和改善，從制造變革到流程變革，從粗放經營到精細化管理，從穩(wěn)固國內到精耕國際，從傳統(tǒng)業(yè)務到新業(yè)務的開拓，公司在管理、市場以及業(yè)務上尋求轉型。

由于出招在先，三一也快速獲得了新的發(fā)展動力，在整個行業(yè)中依然保持了領先的健康發(fā)展。今年前三季度，集團上市公司三一重工實現營收267.39億元，實現凈利潤15.92億元。從營收和凈利總額來看，三一重工繼續(xù)位居行業(yè)榜首。

公司海外市場增長勢頭迅猛，國際化進入全面盈利時代。目前，海外業(yè)績已占公司整體銷售業(yè)績近三分之一，未來有希望提升至50%以上。公司還利用產業(yè)鏈的延伸，進軍PC裝備、能源裝備、民營銀行、機器人等新領域，致力于培育新的增長點，實現可持續(xù)發(fā)展。

通過精進管理，公司成本費用得到有效管控。同時，三一率先在制造業(yè)領域推動流程信息化變革，從源頭上優(yōu)化企業(yè)流程，打通企業(yè)運營的全身經絡。業(yè)內人士認為，這將構建起企業(yè)的卓越運營體系，打造全新競爭力。

新常態(tài)意味著增速“下臺階”，同時也意味著發(fā)展質量“上臺階”，企業(yè)面臨挑戰(zhàn)的同時也面臨更多不同以往的新機遇。新型城鎮(zhèn)化、產業(yè)升級、科技創(chuàng)新、四化融合等，對于企業(yè)來說依然空間巨大，最近出臺的“”等經濟新政蘊含更多新契機。

對于新常態(tài)，外界一致認為影響是正面、積極的。正如董事長梁穩(wěn)根所說，擁抱新常態(tài)，要以平常心主動適應新變化，同時也要搶抓機遇，打造升級版的三一。在新常態(tài)中形成新的核心競爭力，才能最終實現“成為世界級企業(yè)”的夢想。

值得一提的是，為支撐企業(yè)轉型升級，三一也開始了新型人才的儲備與選拔。公司首次大規(guī)模在內競聘年輕人才，50個高級管理職位虛席以待。目前，競聘人員已進入公司“雛鷹計劃”培訓班進行脫產學。“畢業(yè)”后他們將經歷最后一輪面試并走馬上任，為三一發(fā)展注入新活力。(本文來自三一重工)

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