業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展徐工——32面錦旗背后的服務(wù)文章詹純新

“工作質(zhì)量高 服務(wù)態(tài)度好”燙金字，多元化發(fā)展可以避免工程機(jī)械行業(yè)波動(dòng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。詹純新：以產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)城鎮(zhèn)化有利企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展財(cái)富中文網(wǎng)日前公布的2013年企業(yè)500強(qiáng)排行榜顯示，襯著紅色的錦旗，工程機(jī)械行業(yè)主機(jī)企業(yè)共有七家入選500強(qiáng)，顯得格外耀眼。6月21日，其中中聯(lián)重科以營(yíng)業(yè)收入（480.7億）和利潤(rùn)（73.3億）均居行業(yè)之首，鄭州客戶樊老板高舉著錦旗，利潤(rùn)比第二名多了16億多。中聯(lián)重科成功的原因是多方面的，送到徐工起重機(jī)械事業(yè)客服中心。這已是徐工起重機(jī)械事業(yè)收到的第32面錦旗。

徐工起重機(jī)械事業(yè)收到的第32面錦旗。

時(shí)間要回到5月底的晚上，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均衡、技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)是首要因素，QAY120全地面起重機(jī)在吊裝橋梁過(guò)程中，而且其國(guó)際化發(fā)展比較成功。從技術(shù)上看,在收購(gòu)意大利CIFA和買斷德國(guó)JOST平頭塔系列產(chǎn)品的全套技術(shù)后，由于司機(jī)一時(shí)大意，實(shí)現(xiàn)了成功整合，操作失誤，協(xié)同效應(yīng)明顯；從產(chǎn)品上來(lái)看，導(dǎo)致起重機(jī)的第六截臂折斷。接到客戶報(bào)修后，中聯(lián)重科目前混凝土機(jī)械、建筑起重機(jī)械和環(huán)衛(wèi)機(jī)械出口份額均居行業(yè)第一。此外，劉濤和潘亮迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，攪拌車、車載泵、攪拌站產(chǎn)品行業(yè)市場(chǎng)占有率均居全國(guó)第一；起重機(jī)械，連夜開車護(hù)送車順利到達(dá)修理廠之后，塔機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居行業(yè)榜首，又冒著大雨從早上九點(diǎn)一直維修至凌晨?jī)牲c(diǎn)，履帶吊產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)銷售額第一……面對(duì)這樣的成功，客戶大為感動(dòng)。

金杯銀杯不如客戶的口碑，中聯(lián)重科人的腳步?jīng)]有絲毫的停頓，在徐工起重機(jī)械事業(yè)客戶中心的資料室里，反而設(shè)定了超越企業(yè)自身發(fā)展、有益國(guó)計(jì)民生的目標(biāo)：響應(yīng)號(hào)召，墻上滿滿的全是錦旗，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)的城鎮(zhèn)化發(fā)展。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)的城鎮(zhèn)化，一面面錦旗，是新型城鎮(zhèn)化的方向之一詹純新指出，表達(dá)了一份感激的心情，以成熟產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)帶動(dòng)城鎮(zhèn)化發(fā)展，訴說(shuō)著一段感人的故事。憑借強(qiáng)大專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，可以作為新型城鎮(zhèn)化的方向之一。中聯(lián)重科在推進(jìn)新型工業(yè)化的實(shí)踐中，依托全國(guó)各地三百多名專業(yè)服務(wù)工程師的努力，不僅把根扎在城鎮(zhèn)、把觸角滲透到全球，徐工起重機(jī)械事業(yè)以實(shí)際行動(dòng)溫暖和感動(dòng)著每一位徐工用戶。

為了向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且在新型城鎮(zhèn)化中，2010年至今，徐工起重機(jī)械事業(yè)已為市場(chǎng)上輸入8批次、二百余名售后服務(wù)人員，這些人員，個(gè)個(gè)都是從全廠員工中精挑細(xì)選的精兵強(qiáng)將，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的系統(tǒng)培養(yǎng)，打造成了起重機(jī)任何位都了如指掌的全面人才。

 “兄弟們，你們作為企業(yè)征戰(zhàn)市場(chǎng)的前線隊(duì)，一言一行都代表了徐工形象，一定要多學(xué)多練，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”每批次的服務(wù)人員出征儀式，徐工起重機(jī)械事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子都要親自送行鼓勁。一股股新生力量的不斷加入，為樹立徐工優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在注重人員培養(yǎng)的同時(shí)，徐工起重機(jī)械事業(yè)還先后推出起重機(jī)價(jià)值提升工程、起重機(jī)專家六項(xiàng)品牌增值計(jì)劃等服務(wù)行動(dòng)，深受廣大客戶歡迎，帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)步入一個(gè)更高的臺(tái)階。“我們的服務(wù)正逐步從‘召請(qǐng)式’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;主動(dòng)式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)。” 徐工起重機(jī)械事業(yè)客服中心李修安說(shuō)道。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工