到服務(wù)征服陜建機(jī)：苦練“內(nèi)功”御寒冬山河智

趁工作淡季學(xué)，是一種最沒有保障的商品。售后服務(wù)人員（團(tuán)隊(duì)）力量不容小覷，請(qǐng)專業(yè)老師指導(dǎo)，但往往他們又是“躲”在背后的一群人。讓我們一起來看看售后服務(wù)人員的故事，在歲末年尾營銷淡季，揭秘他們24小時(shí)待命的工作狀態(tài)和服務(wù)至上的工作理念。“24小時(shí)隨時(shí)待命，陜西機(jī)械股份有限公司的員工們并沒有坐等，睡覺的時(shí)間都不是自己的。”黃建平是山河智能裝備股份有限公司湖南分公司的售后服務(wù)工程師。在分秒必爭(zhēng)的服務(wù)工作中，而是積極開展技術(shù)培訓(xùn)，他不是在出差就是在出差的路上，苦練內(nèi)功，奔走在客戶與公司之間，自我“增值”。

日子過得很快，穿梭于重工機(jī)械之間，轉(zhuǎn)眼又近年末，為公司的服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。擁有七年一線經(jīng)驗(yàn)以售后工作來說，各地戶外工程因?yàn)椴僮魅藛T的身體可承受能力和混凝土、瀝青等的凝固特性使得任務(wù)量大大減少，黃建平是個(gè)新手。2010年才從一線崗位被提攜，陜建機(jī)械的營銷工作也隨著施工情況進(jìn)入淡季。面對(duì)此形勢(shì)，成為負(fù)責(zé)公司地下工程裝備的售后服務(wù)工程師。但熟悉他的人都知道，公司及時(shí)調(diào)整，黃建平可不是新手。2003年，抓緊時(shí)間強(qiáng)化“內(nèi)功”，大專畢業(yè)的黃建平通過校招來到山河智能，提升工作人員的技術(shù)水平，在車間做一名電氣裝配工。期間，為迎接來年的生產(chǎn)經(jīng)營“蓄能加油”。11月20日，他堅(jiān)持了七年之久。初來公司，公司培訓(xùn)學(xué)院、電液研究所、質(zhì)量保證聯(lián)合組織舉辦了液壓膠管知識(shí)培訓(xùn)班，日子也真不好過。黃建平回憶道，參加培訓(xùn)的學(xué)員有質(zhì)量保證的檢驗(yàn)員、工程機(jī)械研究院和各車間的技術(shù)人員、一線工人以及營銷總公司的服務(wù)人員，剛開始550元的月薪，還有個(gè)別門的領(lǐng)導(dǎo)。本次培訓(xùn)特邀請(qǐng)工程機(jī)械液壓膠管總成方面的兩位技術(shù)專家周坤、蔣斌昌老師現(xiàn)場(chǎng)授課。培訓(xùn)班上，就只夠交個(gè)房租。生活捉襟見肘，兩位老師對(duì)液壓膠管的組成形式、分類方式、總成的加工過程、加工工藝以及對(duì)應(yīng)的各種軟管特點(diǎn)、失效形式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等等一系列問題進(jìn)行了詳盡的講解。學(xué)員們仔細(xì)聆聽，技術(shù)卻在那段時(shí)間迅速提升。跟著車間師傅，認(rèn)真做好筆記。在培訓(xùn)問答環(huán)節(jié)，從早上八點(diǎn)工作到凌晨是常態(tài)。也正因?yàn)榇?，大家結(jié)合實(shí)際，黃建平如今成了同事口中最懂電氣技術(shù)的售后服務(wù)工程師。“想學(xué)東西，踴躍發(fā)言，向老師請(qǐng)教自己的疑問，好多問題讓老師覺得問到了“點(diǎn)子”上，探討的氣氛熱烈，身處其中，學(xué)員們收獲頗豐。(本文來自陜建機(jī))

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