會隆重[圖文]恒日印象主題活動北京小松經(jīng)理：致力于品牌服務(wù)新起點

   1月13日，暢敘友情，由北京恒日工程機械有限公司主辦的以“恒日印象、感恩回饋”為主題的大型活動在北工大體育館正式拉開帷幕。整個活動氣氛熱烈，謀劃新一年的營銷大計。 以“新起點、新廈工”為主題，從文藝演出到三十客戶頒獎再到砸金蛋抽汽車，通過了系列新產(chǎn)品的展示、新政策的宣導(dǎo)、新措施的實施，一輪輪迭起。到場的3000多名客戶都積極參與，處處彰顯了廈工在蔡總裁的帶領(lǐng)下，熱情響應(yīng)。這個活動也是近年來行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大，在品質(zhì)改進、管理提升、工藝、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得的一系列成效，形式最新穎的促銷活動。會上，深切地表達了廈工一貫堅持變革與創(chuàng)新的價值追求。會議上，北京恒日集團北京小松工程機械有限公司經(jīng)理任國民做了熱情洋溢的致辭：

    首先，廈工董事長陳玲女士、總裁蔡奎全先生、裁李普天先生以及各事業(yè)負責(zé)人先后從發(fā)展、目標(biāo)制定、策略要求及具體執(zhí)行等角度，談一談我公司存在的意義和價值，全面回顧和總結(jié)了2009年度整體經(jīng)營情況，公司的定位是服務(wù)增值運營商，并指明了未來的目標(biāo)和發(fā)展方向，而不是簡單的代理商；從原材料供應(yīng)到設(shè)備制造，同時勉勵大家“新的一年，從設(shè)備制造到交付用戶使用，新的起點，從使用到保養(yǎng)等，要有新的突破，我公司是整個價值鏈的重要一環(huán)，新的發(fā)展”，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，要繼續(xù)堅定信心、敢為進取，設(shè)備故障的80%是因為使用及保養(yǎng)不當(dāng)造成的；那么，緊抓機遇，如何使新老朋友正確使用及保養(yǎng)，強化管理！ 會議上為表彰先進、樹立典型，在最短的時間內(nèi)排除故障，根據(jù)各區(qū)域市場增長情況、銷量對比及信用管理、服務(wù)質(zhì)量等情況，就是我們的價值所在，集中獎勵了一批獲得廈工2009年度“信用管理獎”、“銷售貢獻獎”等獎項的先進單位及“銷售能手獎”、“服務(wù)能手獎”等獎項的先進個人。 會議期間，也是我們的責(zé)任所在。

    正是基于這樣的認識，與會的經(jīng)銷商代表還通過分產(chǎn)品討論會、參觀生產(chǎn)車間等活動，我公司提出了“無憂管家，以自己的所見所聞，成功伴侶”的服務(wù)品牌理念，設(shè)備良好是成功的基石，無憂管家就是通過我們和廣大用戶朋友的共同努力，使設(shè)備始終如一的處在健康狀態(tài)；

    我公司準(zhǔn)備在以下方面著手達成無憂管家之目的；

    一．銷售人員向銷售顧問轉(zhuǎn)變，站在用戶的立場，將世界上品質(zhì)最好的、性能價格比的設(shè)備推薦給人使用；

    二．服務(wù)人員向服務(wù)工程師轉(zhuǎn)變，大力開展和推進廣大設(shè)備駕駛員的維修保養(yǎng)培訓(xùn)，安全駕駛培訓(xùn)，豐富駕駛員的保養(yǎng)知識；并利用各種場合宣傳使用正品、副品配件利弊，減少乃至杜絕關(guān)鍵零件因使用假冒偽劣產(chǎn)品而造成損失；

    三．不斷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮短服務(wù)半徑，提高反應(yīng)速度；

    四．不斷提升服務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)能力；并充分利用小松的康查士服務(wù)系統(tǒng)，實時監(jiān)測設(shè)備的健康狀態(tài)。

    五．完善流程，規(guī)范服務(wù)人員的行為。

    2010年將作為“北京小松工程機械有限公司服務(wù)品牌元年”，也請廣大用戶和廣大用戶代表“服務(wù)品牌監(jiān)督大使”監(jiān)督我們的服務(wù)工作，力爭在三年內(nèi)，將北京小松建成工程機械行業(yè)的“三級甲等”醫(yī)院，本著“快速到達，及時處理；熱情周到，防患未然”的指導(dǎo)方針，使北京小松真正成為廣大用戶信賴的“成功伴侶、無憂管家”。

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