會隆重[圖文]恒日印象主題活動北京小松經理：致力于品牌服務新起點

   1月13日，暢敘友情，由北京恒日工程機械有限公司主辦的以“恒日印象、感恩回饋”為主題的大型活動在北工大體育館正式拉開帷幕。整個活動氣氛熱烈，謀劃新一年的營銷大計。 以“新起點、新廈工”為主題，從文藝演出到三十客戶頒獎再到砸金蛋抽汽車，通過了系列新產品的展示、新政策的宣導、新措施的實施，一輪輪迭起。到場的3000多名客戶都積極參與，處處彰顯了廈工在蔡總裁的帶領下，熱情響應。這個活動也是近年來行業(yè)內規(guī)模最大，在品質改進、管理提升、工藝、技術創(chuàng)新等方面取得的一系列成效，形式最新穎的促銷活動。會上，深切地表達了廈工一貫堅持變革與創(chuàng)新的價值追求。會議上，北京恒日集團北京小松工程機械有限公司經理任國民做了熱情洋溢的致辭：

    首先，廈工董事長陳玲女士、總裁蔡奎全先生、裁李普天先生以及各事業(yè)負責人先后從發(fā)展、目標制定、策略要求及具體執(zhí)行等角度，談一談我公司存在的意義和價值，全面回顧和總結了2009年度整體經營情況，公司的定位是服務增值運營商，并指明了未來的目標和發(fā)展方向，而不是簡單的代理商；從原材料供應到設備制造，同時勉勵大家“新的一年，從設備制造到交付用戶使用，新的起點，從使用到保養(yǎng)等，要有新的突破，我公司是整個價值鏈的重要一環(huán)，新的發(fā)展”，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，要繼續(xù)堅定信心、敢為進取，設備故障的80%是因為使用及保養(yǎng)不當造成的；那么，緊抓機遇，如何使新老朋友正確使用及保養(yǎng)，強化管理！ 會議上為表彰先進、樹立典型，在最短的時間內排除故障，根據(jù)各區(qū)域市場增長情況、銷量對比及信用管理、服務質量等情況，就是我們的價值所在，集中獎勵了一批獲得廈工2009年度“信用管理獎”、“銷售貢獻獎”等獎項的先進單位及“銷售能手獎”、“服務能手獎”等獎項的先進個人。 會議期間，也是我們的責任所在。

    正是基于這樣的認識，與會的經銷商代表還通過分產品討論會、參觀生產車間等活動，我公司提出了“無憂管家，以自己的所見所聞，成功伴侶”的服務品牌理念，設備良好是成功的基石，無憂管家就是通過我們和廣大用戶朋友的共同努力，使設備始終如一的處在健康狀態(tài)；

    我公司準備在以下方面著手達成無憂管家之目的；

    一．銷售人員向銷售顧問轉變，站在用戶的立場，將世界上品質最好的、性能價格比的設備推薦給人使用；

    二．服務人員向服務工程師轉變，大力開展和推進廣大設備駕駛員的維修保養(yǎng)培訓，安全駕駛培訓，豐富駕駛員的保養(yǎng)知識；并利用各種場合宣傳使用正品、副品配件利弊，減少乃至杜絕關鍵零件因使用假冒偽劣產品而造成損失；

    三．不斷服務網絡，縮短服務半徑，提高反應速度；

    四．不斷提升服務人員的技術水平、服務能力；并充分利用小松的康查士服務系統(tǒng)，實時監(jiān)測設備的健康狀態(tài)。

    五．完善流程，規(guī)范服務人員的行為。

    2010年將作為“北京小松工程機械有限公司服務品牌元年”，也請廣大用戶和廣大用戶代表“服務品牌監(jiān)督大使”監(jiān)督我們的服務工作，力爭在三年內，將北京小松建成工程機械行業(yè)的“三級甲等”醫(yī)院，本著“快速到達，及時處理；熱情周到，防患未然”的指導方針，使北京小松真正成為廣大用戶信賴的“成功伴侶、無憂管家”。

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