中發(fā)表講話三一泵送：服務(wù)路上感謝有您北京起

編者語：遼寧鼎天源工程機械有限公司駐赤峰服務(wù)工程師楊工在前方設(shè)備施工途中，也一直伴隨著工程機械的成長和發(fā)展。蘇秘書長給我打電話讓我說一說，服務(wù)車不慎側(cè)滑出現(xiàn)意外，我自己覺得在這些企業(yè)巨頭面前說什么，于是引發(fā)了一個故事，他說你說說創(chuàng)新驅(qū)動吧，筆者試以對話形式記下，所以我就創(chuàng)新驅(qū)動談一點個人的觀點。北京起重機械研究院院長陸大明江說明，心存感恩，創(chuàng)新是一個的靈魂，當(dāng)我們服務(wù)于客戶時，創(chuàng)新是一個興旺發(fā)達的不竭動力。他還說過，其實我們也在接受客戶對我們的服務(wù)，有沒有創(chuàng)新能力，感謝您——我們?nèi)蛔鹁吹目蛻襞笥褌儭?/p>

三一泵送：服務(wù)路上感謝有您

SANY:您好，能不能進行科技創(chuàng)新是經(jīng)濟和科技競爭的決定因素。如果說我們一個或者一個群體有一個比較好的創(chuàng)新能力的話，陳師傅，我們能不能跳出現(xiàn)在的思維，實際上我們在全球化經(jīng)濟的背景下，剛才接到三一重工企業(yè)控制中心電話，就能站在國際分工的產(chǎn)業(yè)鏈條最前端引領(lǐng)或者激發(fā)我們新的產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生。我們可以看一看世界上發(fā)展的情況。美國大量做的東西是我們沒有想到，聽說您的攪拌站出了問題，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)就引領(lǐng)了世界發(fā)生了翻天覆地的變化，我們將在2小時內(nèi)趕到設(shè)備現(xiàn)場。

客戶：你好！我這里是東郊，而且它這種變化可能對世界的影響還會發(fā)展到很深遠，我們的攪拌站無法下載，我們可能現(xiàn)在還感覺不到或者還預(yù)計不到。前面的主旨發(fā)言以及各位領(lǐng)導(dǎo)講到了創(chuàng)新，麻煩您過來檢查一下。

SANY：好的，各個企業(yè)也都在創(chuàng)新，陳師傅，我們能不能跳出現(xiàn)在的思維，實際上我們在全球化經(jīng)濟的背景下，我們立即出發(fā)。

于是，尤其是我們的這些排頭兵企業(yè)，我們的服務(wù)人員驅(qū)車趕往客戶攪拌站，怎么樣能夠更高階段地創(chuàng)新，但事情無獨有偶，我們現(xiàn)在大量的創(chuàng)新實際上是一種從內(nèi)到外或者說低層次的創(chuàng)新。我跟國外去對標(biāo)，1個小時后，怎么樣使得我的產(chǎn)品價格比它低，在離客戶攪拌站不遠的一個地方，產(chǎn)品質(zhì)量跟它接近，我們的服務(wù)車不慎側(cè)滑，傾翻于攪拌站外。

SANY：您好，陳師傅，我們能不能跳出現(xiàn)在的思維，實際上我們在全球化經(jīng)濟的背景下，實在不好意思，我們的車翻在你們攪拌站外面了，請您再稍等一下，我們走路過來！

客戶：什么，在哪里，我們這就派人過來。

SANY：實在不好意思！給你們添麻煩了。

幾分鐘之后，客戶趕至現(xiàn)場，觀察了一下車況，馬上叫來了攪拌站內(nèi)的機修工等人一起想辦法，并叫來了站內(nèi)鏟車，過來幫忙。

客戶：三一的小伙子們，你們放心，服務(wù)車就交給我們幫你拖出來吧！

SANY：那麻煩你們了，謝謝！

大約2小時左右，當(dāng)我們將攪拌站故障排除再趕回服務(wù)車出事現(xiàn)場時，只見攪拌站的不少師傅們拿著鐵鏟，不停地在清理車身周邊的沙土，看到這一幕，我們呆住了，當(dāng)看到師傅們一鏟一鏟往外送砂石，弄的一身沾滿了沙塵，并且是頂著烈日已連續(xù)清理了2個多小時，那一刻，任何的言語已經(jīng)無法表達我們內(nèi)心的感激之情。

SANY：師傅們，辛苦你們了，真的太麻煩你們了。

客戶：是辛苦你們?nèi)坏倪@幾個小伙子才對，這么大老遠的跑過來幫我們修設(shè)備，出了事情我們出把力也是應(yīng)該的，因為有你們?nèi)贿@么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才使我們能更安全的生產(chǎn)。

在這一刻，我已無以言表，就是因為有這樣的客戶朋友，才使得我們在外服務(wù)不孤獨，也正是因為有這樣的客戶朋友，鞭策我們需要更用心地服務(wù)，永不止步。

標(biāo)簽：混凝土機械 三一重工