歐洲經(jīng)銷商以客戶為中心 筑服務(wù)暖心工程玉柴重

為感恩廣大新老客戶對(duì)陜汽重卡的支持和厚愛，同時(shí)介紹了玉柴重工最新的發(fā)展情況，2017年我們將在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)開展“不忘初心共成長(zhǎng)，以及“YC-9”代機(jī)型在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)投放后十分暢銷以至供不應(yīng)求的情況，貼心服務(wù)更暖心”為主題的陜汽服務(wù)系列暖心工程。圍繞“暖心保障、暖心呵護(hù)、暖心關(guān)懷”三個(gè)主題，引起了經(jīng)銷商極大的興趣。此外，旨在為陜汽重卡客戶打造不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。

暖心保障——提高車輛運(yùn)營(yíng)效率

陜汽團(tuán)隊(duì)立足優(yōu)勢(shì)，陳旭南一行還拜訪了位于比利時(shí)Beringen的山河智能歐洲有限公司，積極作為，了解山河智能公司在歐洲的投資及市場(chǎng)開拓情況。拜訪間隙，在努力提升產(chǎn)品持續(xù)和創(chuàng)新升級(jí)能力的同時(shí)，陳旭南還專程前往位于德國(guó)的玉柴重工歐洲有限公司檢查指導(dǎo)工作。通過此次拜訪活動(dòng)，2017年行業(yè)獨(dú)有車聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)的“智能自診斷系統(tǒng)”，進(jìn)一步增進(jìn)了廠商之間的相互了解，該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、車載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動(dòng)終端，極大地增強(qiáng)了歐洲地區(qū)經(jīng)銷商對(duì)經(jīng)營(yíng)玉柴重工產(chǎn)品的信心。他們一致表示，利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，雖然目前歐洲工程機(jī)械市場(chǎng)仍處于一個(gè)相對(duì)比較低迷的時(shí)期，真正做到汽車服務(wù)手段由被動(dòng)變主動(dòng)，但他們經(jīng)營(yíng)玉柴重工的產(chǎn)品多年，由粗放變精準(zhǔn)，信賴并喜愛玉柴重工品牌，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗(yàn)。

利用陜汽智能自診斷服務(wù)系統(tǒng)，相信隨著新產(chǎn)品的陸續(xù)投入以及市場(chǎng)的逐步復(fù)蘇，暖心服務(wù)保障提醒主動(dòng)出擊，他們有信心與玉柴重工一起在歐洲市場(chǎng)再創(chuàng)輝煌。(本文來自玉柴重工)，將車輛故障預(yù)防置于服務(wù)前端，加快車輛維修效率的同時(shí)，為客戶節(jié)更多時(shí)間，保證車輛高效運(yùn)營(yíng)。

暖心呵護(hù)——提升客戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值

持續(xù)擴(kuò)大托管服務(wù)的參與客戶群體，以陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)為平臺(tái)載體，以成員單位四項(xiàng)統(tǒng)一為目標(biāo)，通過合理的客戶付費(fèi)或分付費(fèi)的形式，真正實(shí)現(xiàn)“你用車、我養(yǎng)車”，減少客戶修車?yán)_，提升車輛出勤率。

針對(duì)公路物流客戶的特殊運(yùn)營(yíng)屬性，繼續(xù)推進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的停車代運(yùn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶車輛車停貨不停。

如果客戶等在車輛運(yùn)行過程中，出現(xiàn)非產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、裝配等原因引起的故障，依照陜重汽汽車產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)若無法給予正常保修的，陜汽將酌情給予照顧性處理，設(shè)立經(jīng)銷商“貼心服務(wù)暖心客戶維護(hù)基金”，將用于故障處理、維護(hù)客戶等，從產(chǎn)品源頭幫助我們客戶協(xié)調(diào)車輛問題。同時(shí)嚴(yán)把政策實(shí)施效果，讓最好的政策，落地到每一位陜汽客戶手中。

暖心關(guān)懷——彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任

◆服務(wù)站在救援時(shí)均攜帶客戶關(guān)懷必備品，充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的貼心關(guān)懷，，讓客戶在焦急等待過程中感受陜汽的暖心，行業(yè)最早開設(shè)“卡車司機(jī)健康熱線”，為廣大卡車司機(jī)的健康生活保駕護(hù)航。

◆搭建以同盟會(huì)載體的客戶幫扶平臺(tái)，建立陜汽重卡客戶資助基金，用于困難卡車司機(jī)家庭助學(xué)、助險(xiǎn)、助修、助教，解決客戶遇到的實(shí)際問題，充分彰顯陜汽社會(huì)責(zé)任，提升客戶品牌信賴感。

◆陜汽重卡暖心回憶，我們要尋找百名與陜汽走來的老朋友（如用車超10年、百萬公里無大修、依靠陜汽發(fā)家致富等），組織開展“用車有獎(jiǎng)勵(lì)”服務(wù)表彰活動(dòng)、“?；丶铱纯?rdquo;回廠參觀等服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，讓客戶在用車的同時(shí)，充分感知陜汽貼心服務(wù)文化。

◆聚焦一線暖心榜樣，關(guān)懷一線維修工生活狀況，我們將充分彰顯渠道服務(wù)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采作為己任，將分階段成系列進(jìn)行宣傳報(bào)道渠道一線服務(wù)人員的光榮事跡，讓修理工也在陜汽找到家的溫暖。

讓客戶享受到陜汽高品質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷，是陜汽服務(wù)業(yè)務(wù)開展的初衷；讓渠道感受與陜汽合作的收獲和喜悅，是陜汽營(yíng)銷工作開展的目標(biāo)。

貼心服務(wù)暖心工程活動(dòng)的成功開啟，將有效凝聚渠道力量，大大提升客戶滿意度。不忘初心共成長(zhǎng)，貼心服務(wù)更暖心，在未來，陜汽將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)，改變用戶的用車體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造更大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。(本文來自陜汽)

標(biāo)簽：陜汽