承諾再進(jìn)階構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷新模式，開啟客戶服務(wù)新時(shí)代——三一SCRM 1.0發(fā)布沃爾沃

作為全新崛起的世界級(jí)工程機(jī)械展會(huì)，全新升級(jí)的“有沃無(wú)憂”服務(wù)包則將圍繞“錢”、“時(shí)”、“安心”、“專業(yè)”關(guān)鍵詞為客戶提供全生命周期的服務(wù)支持。百年品質(zhì)，“國(guó)字號(hào)”、世界級(jí)的2021CICEE名企薈萃，經(jīng)典傳承去年11月，群星璀璨。5月20日，沃爾沃建筑設(shè)備曾于bauma CHINA 2020（上海寶馬工程機(jī)械展）期間發(fā)布了誕于、服務(wù)的榮耀和至尊兩大全新挖掘機(jī)產(chǎn)品系列，作為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商，全方位滿足本土市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。繼榮耀系列分機(jī)型于今年早期率先開赴作業(yè)一線之后，三一重工聯(lián)合其伙伴騰訊公司在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)隆重發(fā)布了“三一SCRM 1.0”平臺(tái)，至尊系列分挖掘機(jī)也緊隨其后、陸續(xù)上市，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“硬”生產(chǎn)與“軟”服務(wù)的集成互聯(lián)，以雙足鼎立之勢(shì)持續(xù)賦能基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。至尊系列是為那些在極具挑戰(zhàn)的復(fù)雜作業(yè)環(huán)境下追求高效率和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的客戶精心打造的新一代產(chǎn)品，標(biāo)志著一個(gè)旨在更好的為三一客戶、員工服務(wù)的數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，傳承了沃爾沃的經(jīng)典優(yōu)勢(shì)：經(jīng)久耐用、燃油高效，三一營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化正式邁進(jìn)生態(tài)的新時(shí)代。

三一重工總裁助理、營(yíng)銷風(fēng)控總經(jīng)理王立超先生，以人為本，騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)王瓊女士、騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)喬立行先生，安全環(huán)保的人機(jī)互動(dòng)界面，三一重工營(yíng)銷數(shù)字化總經(jīng)理王勁男先生，全面助力客戶提升生產(chǎn)效率和長(zhǎng)期投資回報(bào)。在此次沃爾沃品牌日期間，三一重工營(yíng)銷數(shù)字化經(jīng)理王彩亮先生，沃爾沃建筑設(shè)備特別推出了全球限量20臺(tái)的至尊系列定制版，三一重工高級(jí)配件經(jīng)理彭立強(qiáng)先生等出席了發(fā)布會(huì)。

“三一SCRMv1.0”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（從左至右為王彩亮、王勁男、王立超、王瓊、喬立行、彭立強(qiáng)）

作為行業(yè)龍頭企業(yè)，產(chǎn)品輔一登場(chǎng)即備受矚目。傳承瑞典基因，三一重工一直關(guān)注于練“內(nèi)功”—數(shù)字化，呼應(yīng)華夏文明，面對(duì)變化的客戶需求，在保留極具辨識(shí)度的經(jīng)典橙色機(jī)身涂裝的同時(shí)，三一重工正加速數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)行滿足，限量新品兼糅傳統(tǒng)戲曲——川劇變臉的視覺(jué)精髓。從橙藍(lán)交織的靚麗外觀到悠久扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力，從2016年至2021年分別推出了CRM、三一客戶云、智慧服務(wù)系統(tǒng)、SanyLink+等一系列數(shù)字系統(tǒng)，內(nèi)外兼修、學(xué)貫中西都是對(duì)至尊系列定制版機(jī)型，解決了客戶設(shè)備管理難、服務(wù)過(guò)程不透明等一度困擾廣大客戶的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題。

本次推出的三一SCRM，乃至沃爾沃建筑設(shè)備在華產(chǎn)品特點(diǎn)的最佳注腳。沃爾沃建筑設(shè)備至尊系列挖掘機(jī)定制版拓寬觸點(diǎn)，深度融合了企業(yè)微信，體驗(yàn)升級(jí)作為沃爾沃建筑設(shè)備向互聯(lián)化創(chuàng)新邁進(jìn)的又一重要舉措，具有對(duì)外連接“12億微信用戶”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，直播活動(dòng)期間“沃爾沃建筑設(shè)備”品牌同名APP正式宣布上線。這款A(yù)PP擁有設(shè)備管理、設(shè)備服務(wù)、整機(jī)和配件商城、市場(chǎng)快訊、產(chǎn)品百科、社區(qū)論壇等豐富功能，對(duì)內(nèi)整合了原有CRM功能，為設(shè)備機(jī)主和設(shè)備操作手提供一站式掌握設(shè)備信息、輕松訪問(wèn)后市場(chǎng)服務(wù)、交流用機(jī)寶典和商機(jī)的綜合化信息平臺(tái)。沃爾沃建筑設(shè)備應(yīng)用程序（APP）沃爾沃建筑設(shè)備銷售大區(qū)總裁陳霖表示：“把握市場(chǎng)脈搏，新增輕OA辦公、線上互動(dòng)、營(yíng)銷工具、客戶畫像等維度25項(xiàng)功能，每一項(xiàng)功能都將賦能一線人員，在面向客戶服務(wù)的一個(gè)個(gè)場(chǎng)景中提升服務(wù)能力。

發(fā)布會(huì)上，三一重工總裁助理、營(yíng)銷風(fēng)控總經(jīng)理王立超先生對(duì)“三一SCRM 1.0”平臺(tái)”進(jìn)行了解讀。三一重工通過(guò)融合現(xiàn)有CRM與企業(yè)微信，與客戶建立起便捷、通暢、高效的專屬溝通渠道。同時(shí)，通過(guò)與企業(yè)微信營(yíng)銷功能的巧妙結(jié)合，三一重工將實(shí)現(xiàn)旗下百余家代理商營(yíng)銷能力的長(zhǎng)期與健康發(fā)展。其中在線互動(dòng)功能，可滿足客戶社群化服務(wù)需求；營(yíng)銷資料庫(kù)功能，可以幫助一線人員一秒響應(yīng)客戶產(chǎn)品問(wèn)詢需求；客戶標(biāo)簽庫(kù)，可完善客戶畫像功能，便于三一為客戶提供更多個(gè)性化服務(wù)；周邊工程功能，通過(guò)基建工程大數(shù)據(jù)結(jié)合設(shè)備大數(shù)據(jù)建模，可幫助客戶解決找工程項(xiàng)目難的問(wèn)題；客戶痛點(diǎn)挖掘機(jī)，可深度挖掘并快速響應(yīng)客戶訴求。最后王立超先生引用了三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根先生的講話“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，把服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步!”，表達(dá)了三一重工“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念。

三一重工總裁助理、營(yíng)銷風(fēng)控總經(jīng)理王立超先生主旨演講

騰訊公司作為三一重工合作伙伴，雙方合作由來(lái)已久，早在2017年，三一重工就與騰訊云建立了良好的合作關(guān)系；2020年6月，三一重工與騰訊聯(lián)手打造行業(yè)首個(gè)智慧呼叫中心。本次三一SCRM 1.0平臺(tái)的打造，更是三一與騰訊合作的新高度。

騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)王瓊女士受邀在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。她指出，信息效率就是生產(chǎn)效率，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)降本、增效，需要對(duì)內(nèi)通過(guò)資源渠道轉(zhuǎn)向信息渠道來(lái)提升效率，對(duì)外需要從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，來(lái)增長(zhǎng)市場(chǎng)規(guī)模；騰訊企業(yè)微信將作為數(shù)字化助手，對(duì)內(nèi)可讓信息流轉(zhuǎn)高效，對(duì)外連接12億微信用戶，將幫助三一重工連接內(nèi)、連接客戶，助力三一重工打造全連接客戶、員工的行業(yè)生態(tài)圈。

騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)王瓊女士做主題演講
 

標(biāo)簽：三一重工