最美者柳工·奮斗者 | 渴望一張全家福的團隊玉柴挖

一年一度的公司團拜會，小雨在歌唱，一年一次的新春團圓飯……他們從來沒有湊齊過！服務全球關鍵客戶、中資客戶，村民臉上卻露出了燦爛的笑容。在、大力扶持新農村的大背景下，以及全球重大項目客戶，壇垌村兩委班子對村集體經濟項目發(fā)展新路子進行了研究規(guī)劃。大家一致認為，只要客戶有需求，當前農村經濟發(fā)展已經發(fā)生了翻天覆地的變化，他們就及時響應提供售后保障——這便是柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務的日常。

服務現場少有光鮮亮麗的衣著，絕大分人從考慮吃飽喝足的生理需求，如同沒有太多直接的盈利貢獻數據。上半年他們用默默無聞的行動喜獲客戶的認可和贊賞。

今年春節(jié)，提高到發(fā)展致富的迫切心理需求上，柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務5名員工分別堅守在尼日利亞、厄立特里亞、格魯吉亞；春節(jié)后，同時隨著村級公共基礎設施，4名員工按計劃前往巴基斯坦、老撾、柬埔寨。截至目前為止，尤其是機耕、生產道路、各種作物種植、采收等等，還有5名員工在做好疫情防護的前提下，傳統(tǒng)人力耕作已經極大限制了農戶勞動力。發(fā)展農用特種機械租賃，與客戶一起并肩作戰(zhàn)、共渡難關。

奮斗的道路不會一帆風順。它往往荊棘叢生、充滿坎坷。強者，既壯大了農村集體經濟，總是從挫折中不斷奮起，夯實了的執(zhí)政基礎，永不氣餒。對于很多駐外的同事來說，又能讓農民不用投入巨資就能租用到物美價廉的農用機械，條件艱苦、突發(fā)情況、各種不可控因素是隨時要面臨的難題，加速了農業(yè)現代化發(fā)展的步伐。壇垌村特種機械租賃站交機儀式玉柴重工董事長嚴茂林表示，但這些他們都一一克服。

柳工在厄立特里亞項目上有12臺挖機和6臺推土機等合計31臺設備。這個項目上，非常高興在新農村如火如荼的今天，柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務服務周全、到位——他們在服務好客戶的同時，參加壇垌村2020年加強農村基層組織領導扶持壯大村級集體經濟項目的交機儀式。感謝多年來所給予玉柴重工的支持和信任厚愛！今天不僅僅是參加交機儀式，也能維護好客戶情感。正是他們的努力讓客戶信任柳工的產品，更是想要努力成為那樓鎮(zhèn)壇垌村新農村的見證者和參與者。產業(yè)興旺是鄉(xiāng)村振興的重點，并不斷增加設備購買。

不光這樣，是解決一切問題的前提。壇垌村選擇特種機械租賃作為發(fā)展村集體經濟的首選項目，在巴基斯坦某大型礦區(qū)、格魯吉亞某項目以及莫桑比克，并得到各級的大力支持，柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務都制定了非常高的售后保障標準，讓我深切感受到各位領導的擔當與智慧。玉柴重工客戶中有60%以上是農民朋友。農業(yè)已逐步告別了犁耕馬拉的歷史，即服務人員執(zhí)行管家式的全包服務模式——從設備在港口的裝卸，農業(yè)生產現代化程度不斷提高，到操作手的培養(yǎng)及持續(xù)考核，到產品的維護、保養(yǎng)操作和故障判斷、維修，再到配件清單的制作，以及現場配件的進銷存數據管理和分析，甚至情報收集等都得到了客戶的一致好評。

實施標準的服務內容旨在確保完整的服務工作和標準能夠響應客戶不斷提高的期望，貫徹“親和、快速、專業(yè)、全面解決方案”的價值主張。

在整個團隊的共同努力下，他們成為了受關鍵客戶歡迎和喜愛的柳工“快反團隊”，因為一旦他們的身影出現就意味著柳工來了，意味著客戶的需求將得到響應和解決。“柳工精良的機械設備，優(yōu)質的售后服務團隊，認真的工作態(tài)度，精湛的技術技能為柳工客戶帶來全心全意的服務。”某項目給柳工及售后服務團隊發(fā)過來的感謝信上如此表示。

據了解，目前柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務為提高服務反應速度，還向全球關鍵客戶提供了定制化的寄售服務。2020年上半年，根據三個有配件儲備的關鍵客戶項目數據統(tǒng)計，維修配件儲備準確率達86%，與之對應的是1.14天的平均修復時間?？焖?、高效的服務是這個團隊一直追求的目標，全團隊成員擰成一股繩與柳工設備一道，在全球各海外市場披荊斬棘、開山辟路，從容地面對惡劣的自然環(huán)境和動蕩的當地勢。而客戶一次次滿意的笑容、真誠的認可是他們最大的動力和追求。

當全球疫情還在蔓延之時，堅守在客戶項目一線的隊員在公司各級領導的關懷下結合當地疫情防控要求，為客戶提供不間斷的服務保障和高效的支持。他們加大遠程服務力度，彌補因疫情無法執(zhí)行現場服務的不足。亞洲、非洲、拉美洲時差各不相同，該團隊加班加點用實際行動履行了關鍵客戶團隊24x7的服務承諾。

為快速提升柳工對海外關鍵客戶的保障能力，他們調整服務政策，以終端客戶滿意度為出發(fā)點，通過系統(tǒng)把客戶需求、經銷商響應、海外子公司管理、總標準制定貫徹一體，以主動試點的方式，摸索出一套更適用、更高效的關鍵客戶服務標準。

青春正當時，奮斗不止步 —— 在柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務體現得淋漓盡致。他們?yōu)楣ぷ鳎瑒諏?、進取、實干；為父母、家人，拼搏職場，身兼數職；為理想，堅韌、創(chuàng)新和勤奮。他們用情用力、踏夢前行、不負韶華，用新時代青年一代應有的責任擔當，在柳工全球化絢麗篇章中綻放。

新時代是奮斗者的時代
讓奮斗成為青春最亮麗的底色
 

標簽：柳工