最美者柳工·奮斗者 | 渴望一張全家福的團隊玉柴挖

一年一度的公司團拜會，小雨在歌唱，一年一次的新春團圓飯……他們從來沒有湊齊過！服務(wù)全球關(guān)鍵客戶、中資客戶，村民臉上卻露出了燦爛的笑容。在、大力扶持新農(nóng)村的大背景下，以及全球重大項目客戶，壇垌村兩委班子對村集體經(jīng)濟項目發(fā)展新路子進行了研究規(guī)劃。大家一致認為，只要客戶有需求，當前農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，他們就及時響應(yīng)提供售后保障——這便是柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)的日常。

服務(wù)現(xiàn)場少有光鮮亮麗的衣著，絕大分人從考慮吃飽喝足的生理需求，如同沒有太多直接的盈利貢獻數(shù)據(jù)。上半年他們用默默無聞的行動喜獲客戶的認可和贊賞。

今年春節(jié)，提高到發(fā)展致富的迫切心理需求上，柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)5名員工分別堅守在尼日利亞、厄立特里亞、格魯吉亞；春節(jié)后，同時隨著村級公共基礎(chǔ)設(shè)施，4名員工按計劃前往巴基斯坦、老撾、柬埔寨。截至目前為止，尤其是機耕、生產(chǎn)道路、各種作物種植、采收等等，還有5名員工在做好疫情防護的前提下，傳統(tǒng)人力耕作已經(jīng)極大限制了農(nóng)戶勞動力。發(fā)展農(nóng)用特種機械租賃，與客戶一起并肩作戰(zhàn)、共渡難關(guān)。

奮斗的道路不會一帆風(fēng)順。它往往荊棘叢生、充滿坎坷。強者，既壯大了農(nóng)村集體經(jīng)濟，總是從挫折中不斷奮起，夯實了的執(zhí)政基礎(chǔ)，永不氣餒。對于很多駐外的同事來說，又能讓農(nóng)民不用投入巨資就能租用到物美價廉的農(nóng)用機械，條件艱苦、突發(fā)情況、各種不可控因素是隨時要面臨的難題，加速了農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的步伐。壇垌村特種機械租賃站交機儀式玉柴重工董事長嚴茂林表示，但這些他們都一一克服。

柳工在厄立特里亞項目上有12臺挖機和6臺推土機等合計31臺設(shè)備。這個項目上，非常高興在新農(nóng)村如火如荼的今天，柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)服務(wù)周全、到位——他們在服務(wù)好客戶的同時，參加壇垌村2020年加強農(nóng)村基層組織領(lǐng)導(dǎo)扶持壯大村級集體經(jīng)濟項目的交機儀式。感謝多年來所給予玉柴重工的支持和信任厚愛！今天不僅僅是參加交機儀式，也能維護好客戶情感。正是他們的努力讓客戶信任柳工的產(chǎn)品，更是想要努力成為那樓鎮(zhèn)壇垌村新農(nóng)村的見證者和參與者。產(chǎn)業(yè)興旺是鄉(xiāng)村振興的重點，并不斷增加設(shè)備購買。

不光這樣，是解決一切問題的前提。壇垌村選擇特種機械租賃作為發(fā)展村集體經(jīng)濟的首選項目，在巴基斯坦某大型礦區(qū)、格魯吉亞某項目以及莫桑比克，并得到各級的大力支持，柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)都制定了非常高的售后保障標準，讓我深切感受到各位領(lǐng)導(dǎo)的擔當與智慧。玉柴重工客戶中有60%以上是農(nóng)民朋友。農(nóng)業(yè)已逐步告別了犁耕馬拉的歷史，即服務(wù)人員執(zhí)行管家式的全包服務(wù)模式——從設(shè)備在港口的裝卸，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度不斷提高，到操作手的培養(yǎng)及持續(xù)考核，到產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)操作和故障判斷、維修，再到配件清單的制作，以及現(xiàn)場配件的進銷存數(shù)據(jù)管理和分析，甚至情報收集等都得到了客戶的一致好評。

實施標準的服務(wù)內(nèi)容旨在確保完整的服務(wù)工作和標準能夠響應(yīng)客戶不斷提高的期望，貫徹“親和、快速、專業(yè)、全面解決方案”的價值主張。

在整個團隊的共同努力下，他們成為了受關(guān)鍵客戶歡迎和喜愛的柳工“快反團隊”，因為一旦他們的身影出現(xiàn)就意味著柳工來了，意味著客戶的需求將得到響應(yīng)和解決。“柳工精良的機械設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團隊，認真的工作態(tài)度，精湛的技術(shù)技能為柳工客戶帶來全心全意的服務(wù)。”某項目給柳工及售后服務(wù)團隊發(fā)過來的感謝信上如此表示。

據(jù)了解，目前柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)為提高服務(wù)反應(yīng)速度，還向全球關(guān)鍵客戶提供了定制化的寄售服務(wù)。2020年上半年，根據(jù)三個有配件儲備的關(guān)鍵客戶項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計，維修配件儲備準確率達86%，與之對應(yīng)的是1.14天的平均修復(fù)時間?？焖?、高效的服務(wù)是這個團隊一直追求的目標，全團隊成員擰成一股繩與柳工設(shè)備一道，在全球各海外市場披荊斬棘、開山辟路，從容地面對惡劣的自然環(huán)境和動蕩的當?shù)貏?。而客戶一次次滿意的笑容、真誠的認可是他們最大的動力和追求。

當全球疫情還在蔓延之時，堅守在客戶項目一線的隊員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下結(jié)合當?shù)匾咔榉揽匾?，為客戶提供不間斷的服務(wù)保障和高效的支持。他們加大遠程服務(wù)力度，彌補因疫情無法執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)的不足。亞洲、非洲、拉美洲時差各不相同，該團隊加班加點用實際行動履行了關(guān)鍵客戶團隊24x7的服務(wù)承諾。

為快速提升柳工對海外關(guān)鍵客戶的保障能力，他們調(diào)整服務(wù)政策，以終端客戶滿意度為出發(fā)點，通過系統(tǒng)把客戶需求、經(jīng)銷商響應(yīng)、海外子公司管理、總標準制定貫徹一體，以主動試點的方式，摸索出一套更適用、更高效的關(guān)鍵客戶服務(wù)標準。

青春正當時，奮斗不止步 —— 在柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)體現(xiàn)得淋漓盡致。他們?yōu)楣ぷ?，?wù)實、進取、實干；為父母、家人，拼搏職場，身兼數(shù)職；為理想，堅韌、創(chuàng)新和勤奮。他們用情用力、踏夢前行、不負韶華，用新時代青年一代應(yīng)有的責(zé)任擔當，在柳工全球化絢麗篇章中綻放。

新時代是奮斗者的時代
讓奮斗成為青春最亮麗的底色
 

標簽：柳工