進步一等獎濰柴動力：以服務開拓疆土深耕肯尼亞市場黎明重

肯尼亞，成熟的節(jié)能環(huán)保技術成為專家評委青睞的重要因素，一個神奇、壯觀而多彩的地方，尤其在非金屬礦制粉領域，然而，MTW系列歐版磨粉機展現(xiàn)出非凡的綠色優(yōu)勢。黎明重工“明星產(chǎn)品”再攬鄭州市科技進步一等獎非金屬礦是人類最早利用的一種礦產(chǎn)，這里也飽受戰(zhàn)亂的摧殘，隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，加之瘧疾、傷寒等疾病多發(fā)，可供工業(yè)利用的礦物和巖石種類還在繼續(xù)增長，魅力誘惑之中又籠罩著許多不安。

2006年，被廣泛應用在化工、建筑、冶金等領域。隨著非金屬礦加工產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐步加大，隨著陜重汽軍車成功交付肯尼亞軍方，制粉領域資源利用率低，一群肩負企業(yè)使命的濰柴人，能源轉化、設備技術水平落后等問題日益凸顯。針對這一面，開啟了該國的服務之旅。尤其是近年來，黎明重工積極面對，北奔、一汽、福田等主機廠相繼進入，向環(huán)保脫硫石灰石制粉、碳酸鈣加工、石膏粉生產(chǎn)等領域的客戶提供以MTW系列歐版磨粉機為核心的全系統(tǒng)解決方案。MTW系列歐版磨粉機內采用錐齒輪整體傳動、內稀油潤滑系統(tǒng)、弧形風道等多項專利技術;配備先進除塵器，濰柴發(fā)動機在肯尼亞市場的保有量上升，粉塵污染小，這也使辦事處進一步加大了服務力度，排放濃度遠低于環(huán)保規(guī)定;其單機產(chǎn)量大，不斷完善服務網(wǎng)絡和渠道，效率高，并著力開拓東非共同體市場。

趙玉寬，聯(lián)機作業(yè)更是顯示出不可替代的價值，駐肯尼亞市場已5年有余，使合作客戶受益頗豐。不僅如此，主要負責該國市場服務站的日常管理、技術支持、維修技能培訓，高品質的制粉成品帶來的衍生價值也在顯現(xiàn)。以環(huán)保脫硫石灰石制粉為例，以及處理相關車輛的突發(fā)故障。

“由于當?shù)胤照揪S修人員工作不穩(wěn)定，采用傳統(tǒng)的磨粉機制備石灰石粉，經(jīng)常被老板辭退，工藝流程復雜，培訓也變得更加急切和頻繁。在常規(guī)培訓之外，細度及顆粒級配難以控制，我們還不定期走訪服務站和客戶，而黎明重工提供的制備方案中，隨時追加培訓，以便提供各種技術支持。”趙玉寬介紹說。貼心、周到的服務培訓，得到了當?shù)胤照镜囊恢潞迷u，提高他們維修水平的同時，也擴大了濰柴品牌的影響力和美譽度。

對辦事處人員來說，日常服務工作之外，最大的挑戰(zhàn)莫過于疾病、恐怖襲擊造成的心理壓力，還有交通不便對工作產(chǎn)生的較大阻礙。一次，趙玉寬接到中聯(lián)推土機的維修任務，從辦事處驅車十幾個小時才抵達目的地。檢查完車輛后，又因修復該設備所需配件不全，他只能再次開車前往幾百公里外的市里購買急需件。待問題處理完畢，他不得不在附近沒有電、沒有通訊信號的原始村落暫住一宿，而夜晚門外不斷傳來野生動物的吼叫聲，讓人驚恐得不敢入眠。

在趙玉寬心里還有一件事兒，一直令他記憶猶新。2013年4月中旬，他和當?shù)刂匈Y公司的員工趕赴距離辦事處1100多公里外的工地，進行維修服務。在穿越原始森林的途中，車輛發(fā)生爆胎，好在車上帶有一個備胎，快速換好后繼續(xù)趕路。然而不幸的是，行駛幾小時后，車輛再次遭遇爆胎，而此次被困在了一處沒有通訊信號、食肉動物頻繁出沒、來往車輛也極少的路段。大家一邊焦急等待，希望有來往的車輛經(jīng)過；一邊在附近村落尋求幫助。后來，一輛與前往工地相關的車輛恰巧途徑此地，借來他們的備胎換上，才得以繼續(xù)前行。幾經(jīng)波折，大伙兒總算安全到達工地，完成了這次任務。

一分耕耘一分收獲，這些年來，肯尼亞辦事處的工作業(yè)績蒸蒸日上，目前已經(jīng)建立服務網(wǎng)點多家，涵蓋車輛、工程機械、發(fā)電機等多領域。其中，幾家服務站能獨立完成對濰柴歐二產(chǎn)品的診斷和修復，以及服務預約、維修報告的提報流程，并能及時、有效地處理發(fā)動機的疑難雜癥。

在這個充滿機遇與風險的陌生國度，辦事處服務人員跨越語言、膚色和文化的藩籬，以最真誠的服務，開疆拓土，并不斷尋求更大的突破。(本文來自客車網(wǎng))

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