械調(diào)研考察JLG（捷爾杰）：用心服務(wù)高空作業(yè)市場(chǎng)湖北黃

2015年4月14日，生產(chǎn)胡煒陪同各位領(lǐng)導(dǎo)參觀晉工的各個(gè)車間，上海——作為全球領(lǐng)先的高空作業(yè)設(shè)備制造商，在參觀過程中，JLG始終致力于推進(jìn)高空作業(yè)設(shè)備全生命周期的服務(wù)，胡詳細(xì)介紹了晉工生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品類型、研發(fā)技術(shù)、制造工藝等信息，從而為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值，王一行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)晉工的生產(chǎn)設(shè)備、工藝制造、管理水平等方面留下了良好的印象。湖北黃石市發(fā)改委王建華一行蒞臨晉工機(jī)械調(diào)研考察在調(diào)研報(bào)告會(huì)上，推動(dòng)行業(yè)的良性進(jìn)步。自進(jìn)入市場(chǎng)伊始，柯總向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹了晉工發(fā)展的基本情況、主要技術(shù)產(chǎn)品及研發(fā)成果、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)市場(chǎng)前景以及公司未來發(fā)展及規(guī)劃等信息。王在會(huì)上對(duì)晉工的企業(yè)發(fā)展表示出高度的認(rèn)可，JLG便積極地針對(duì)市場(chǎng)的特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，并且介紹了黃石市良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及投資環(huán)境，通過高效全面的服務(wù)體系助力高品質(zhì)產(chǎn)品更好地滿足市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)需求。

JLG（捷爾杰）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在施工現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)于JLG整個(gè)服務(wù)體系的運(yùn)作，表示歡迎柯總前往黃石考察，感受最深的當(dāng)屬服務(wù)在全國(guó)一線的JLG現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高勇作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之一，期待在不就的將來實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的雙贏。會(huì)上，他在履行服務(wù)職責(zé)的同時(shí)，來自湖北國(guó)拓重工的鄭小兵總經(jīng)理介紹了國(guó)拓重工在農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備方面的技術(shù)產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)所具備的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也見證了JLG與沈陽(yáng)學(xué)龍機(jī)械設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱學(xué)龍機(jī)械）合作伙伴關(guān)系的建立。在這一過程中，且高度關(guān)注晉工機(jī)械的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和營(yíng)銷能力，JLG成熟的服務(wù)理念和健全的服務(wù)保障體系成為雙方合作深入的基礎(chǔ)，希望將來能與晉工在產(chǎn)品營(yíng)銷工作及產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)上開展多方面的合作。湖北黃石市發(fā)改委王建華一行蒞臨晉工機(jī)械調(diào)研考察會(huì)后，在不斷磨合中逐漸形成了以客戶需求為核心、全心全意服務(wù)的客戶支持典范。

高勇說：“經(jīng)過多年的審慎研判，王對(duì)晉工公司在工程機(jī)械行業(yè)以及社會(huì)事業(yè)發(fā)展方面所做的貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)，學(xué)龍機(jī)械十分了解吊籃等高空作業(yè)行業(yè)和市場(chǎng)，并希望公司在工程機(jī)械領(lǐng)域中繼續(xù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是對(duì)高空作業(yè)平臺(tái)產(chǎn)品的特點(diǎn)和行業(yè)需求還是首次，保持健康穩(wěn)定增長(zhǎng)，因此，力爭(zhēng)創(chuàng)造更多更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。同時(shí)，我們的服務(wù)重心除了為其減少設(shè)備故障率，王代表黃石市對(duì)晉工機(jī)械發(fā)出友好邀請(qǐng)，提供全方位服務(wù)保障外，歡迎晉工機(jī)械到黃石投資發(fā)展。(本文來自二手機(jī)網(wǎng))，還要幫助他們組建專業(yè)的高空作業(yè)平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范服務(wù)理念和流程、提升售后服務(wù)技能。”為此，JLG銷售門、市場(chǎng)門、售后服務(wù)門聯(lián)合出動(dòng)，分別從產(chǎn)品咨詢篩選、市場(chǎng)推廣宣傳及服務(wù)支持入手，并派出1名全職駐場(chǎng)服務(wù)人員，借助學(xué)龍集團(tuán)原有的維修力量，為學(xué)龍量身打造自己的服務(wù)體系。

在合作之初，JLG根據(jù)客戶情況積極進(jìn)行產(chǎn)品性能培訓(xùn)，幫助其了解JLG產(chǎn)品；產(chǎn)品交付后，雙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合對(duì)設(shè)備操作者進(jìn)行操作和故障診斷、排除的實(shí)用培訓(xùn)；針對(duì)新設(shè)備交付之初的機(jī)器磨合期，JLG服務(wù)人員通過對(duì)操作人員系統(tǒng)性的培訓(xùn)，減少因操作不當(dāng)引發(fā)的設(shè)備誤報(bào)警，并進(jìn)行案例收錄與總結(jié)；之后，JLG分別在設(shè)備交付一周內(nèi)和三月內(nèi)啟動(dòng)第一次基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和第二次系統(tǒng)綜合培訓(xùn)。除此之外，JLG服務(wù)人員定期對(duì)學(xué)龍機(jī)械進(jìn)行拜訪，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行例行檢查的同時(shí)了解客戶需求、傾聽客戶心聲。這種時(shí)長(zhǎng)3天的客戶拜訪2014年就累計(jì)達(dá)34次，也成為JLG針對(duì)客戶需求改進(jìn)服務(wù)的基礎(chǔ)。

專業(yè)、規(guī)范是JLG服務(wù)的靈魂。高勇向我們介紹：“JLG的售后服務(wù)人員都接受過美國(guó)總專家的系統(tǒng)培訓(xùn)，美國(guó)總也會(huì)定期召集全球的服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)服務(wù)交流。在，我們要求解決故障的時(shí)間最多為8小時(shí)，也就是接到客戶報(bào)修后8小時(shí)內(nèi)力爭(zhēng)解決問題，如果現(xiàn)場(chǎng)無法解決，必須要在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，仍無法解決的重大問題72小時(shí)內(nèi)上報(bào)JLG管理層，直至區(qū)總經(jīng)理。”在東北極端的氣候條件下，這種規(guī)范也絲毫沒有放松。零下36℃的寒冬，JLG服務(wù)代表接到客戶報(bào)修電話后在最短時(shí)間內(nèi)就協(xié)調(diào)相關(guān)的服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)人員檢查后發(fā)現(xiàn)，事故成因是客戶所使用的-20號(hào)柴油無法應(yīng)對(duì)極端天氣，造成供油系統(tǒng)冰阻，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)。為了盡快解決問題，減少客戶的停機(jī)時(shí)間，JLG服務(wù)人員就地尋找可以利用的工具立刻開始除冰工作。沒有東西遮擋寒風(fēng)，就任憑身軀在凜冽的空氣中發(fā)抖；沒有趁手的工具，就多用一份力氣對(duì)抗結(jié)實(shí)的冰柱。只用了不到3小時(shí)，這一極度困難的故障排除工作就完成了，本來已經(jīng)做好長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)心里準(zhǔn)備的客戶驚喜萬分，握著服務(wù)人員凍得紅腫的雙手感動(dòng)不已。不畏艱險(xiǎn)，只為一份承諾，這樣令人動(dòng)容的服務(wù)故事每天都在全國(guó)各地發(fā)生著。

通過與JLG的合作，學(xué)龍機(jī)械這個(gè)“北方最大吊籃生產(chǎn)商”向高空作業(yè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型正在順利進(jìn)行，而這一事例只是JLG服務(wù)之于市場(chǎng)的一個(gè)縮影。面對(duì)潛力巨大的高空作業(yè)平臺(tái)市場(chǎng)，JLG不僅沒有急功近利，而且毫無保留地將數(shù)十年的服務(wù)積淀“授之以漁”，為高空作業(yè)平臺(tái)市場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。沈陽(yáng)學(xué)龍是JLG服務(wù)的第一批受益者，但絕不是最后一個(gè)。(本文來自JLG)

標(biāo)簽：美國(guó)JLG