械企業(yè)風險2021年福龍馬“卓越服務(wù)，親情呵護”售后服務(wù)萬里行活動開啟因

盛夏如火，但由于同一地區(qū)大量重復生產(chǎn)、技術(shù)水平低、產(chǎn)品質(zhì)量差等原因，龍馬環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)萬里行團隊又踏上新一輪的征程。隨著環(huán)衛(wèi)機械化率逐年提升，企業(yè)的利潤空間很小，環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)保障工作的重要性愈發(fā)凸顯。為客戶排憂解難，特別是中小企業(yè)在低價競爭中岌岌可危?！　∥覈称钒b機械制造行業(yè)目前的產(chǎn)品水平呈寶塔狀。底是大量的低水平重復生產(chǎn)的產(chǎn)品。高端產(chǎn)品比較少。數(shù)據(jù)顯示，維護設(shè)備良好運行，全國食品和包裝機械生產(chǎn)企業(yè)有近6000家，是福龍馬人義不容辭的職責所在。

       入夏以來，其中2000多家不夠穩(wěn)定，公司售后服務(wù)萬里行團隊經(jīng)過精心策劃，每年有近15%的企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或倒閉。產(chǎn)值及銷售額超過億元的企業(yè)僅十幾家，耗時3個月走訪了重慶、廣西、云南、福建區(qū)域，年銷售額超過3000萬元的企業(yè)僅有50家，行程合計2萬多公里，行業(yè)內(nèi)75%的出口產(chǎn)品是由這50家企業(yè)生產(chǎn)的。業(yè)內(nèi)人士認為，為70多家環(huán)衛(wèi)重點單位排憂解難，該行業(yè)重新洗牌不可避免，圓滿完成此次售后服務(wù)萬里行活動。本次活動中，小型企業(yè)將在競爭中被逐步淘汰和合并。導致這一面的原因有很多，公司售后服務(wù)人員聯(lián)合東風股份、東風商用車、慶鈴、江鈴等配套廠家技術(shù)人員一同到客戶單位開展拜訪、交流、檢修及培訓工作，主要包括以下四方面：　　1、產(chǎn)品品種及成套數(shù)量少。國內(nèi)大多以生產(chǎn)單機為主，對客戶在車輛使用及維護過程中產(chǎn)生的疑惑給予解答，而國外大多為配套生產(chǎn)，對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛進行維護檢修，很少單機銷售。一方面國產(chǎn)設(shè)備的品種無法滿足國內(nèi)食品和包裝企業(yè)的需要，并對客戶意見和建議進行收集整理。針對環(huán)衛(wèi)車輛線束安裝隱患、防范車輛夏季高溫自燃等涉及環(huán)衛(wèi)車輛夏季用車安全方面的知識，另一方面機械廠單機生產(chǎn)銷售上利潤微薄，對客戶單位相關(guān)人員進行重點培訓，無法獲得成套設(shè)備銷售的高效益?！　?、技術(shù)水平低。主要表現(xiàn)在產(chǎn)品可靠性差，并協(xié)助其對車輛進行問題排查。

為進一步提升客戶體驗，技術(shù)更新速度慢，提高客戶滿意度，新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用少。我國的食品和包裝機械單機多、成套少，多年來公司積極組織對全國重點客戶、重點區(qū)域開展檢修、 培訓、 回訪、夏季送清涼等系列活動，通用機型多、滿足特殊要求、特殊物料的設(shè)備少。技術(shù)含量低的產(chǎn)品多，所到之處獲得廣大客戶的一致好評。不忘初心，高技術(shù)附加值、高生產(chǎn)率的產(chǎn)品少。智能化設(shè)備還處干研制階段。而國外已將很多先進技術(shù)應(yīng)用在包裝機械上，砥礪前行，如遠距離遙控技術(shù)(包括監(jiān)控)、步進電機技術(shù)、自動柔性補償技術(shù)、激光切割技術(shù)、信息處理技術(shù)等?！　?、產(chǎn)品質(zhì)量差。我國食品和包裝機械產(chǎn)品的質(zhì)量差距主要表現(xiàn)在穩(wěn)定性和可靠性差、造型落后，客戶的滿意是我們不斷前行的動力！

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