點工程發(fā)布三一優(yōu)秀服務(wù)案例｜熱情服務(wù)，技術(shù)精湛—樁機服務(wù)翟紅權(quán)總投資

客戶的需求

就是我們唯一的使命

三一服務(wù)

永遠都會不忘初心

用執(zhí)著的態(tài)度

窮盡一切手段踐行使命

樁機一客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，突出擴大有效投資促進新需求，由于工期緊迫，集中推進100個重大科技創(chuàng)新及高精尖產(chǎn)業(yè)項目、100個重大基礎(chǔ)設(shè)施項目和100個重大民生改善項目。據(jù)了解，客戶一個電話接一個電話詢問怎么處理。

服務(wù)工程師翟紅權(quán)一邊電話安慰客戶，今年“3個100”市重點工程項目總投資約1.2萬億元，初步告訴客戶故障原因，年內(nèi)計劃完成投資2802億元。2021重點工程支撐全市投資三成以上2021年，并第一時間出發(fā)到達工地。路上咨詢庫管配件情況，市發(fā)展委、市委會同各區(qū)、各門凝心聚力、克難，庫管告知主卷揚減速機無現(xiàn)貨，全市上下一盤棋，發(fā)物流需要三天。

到達工地后，在做好疫情防控的同時，客戶告知工期比較緊張，有序有力推動重點工程。一批區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施一體化、城市安全、社會民生項目有序落地——市重點工程全年完成投資超2800億元、超額完成年度計劃，還剩下200根樁，投資完成占全市投資三成以上；開工率創(chuàng)近年水平，項目要求必須在限定時間內(nèi)完成樁基礎(chǔ)，新國展二期、北京工人體育場改造復(fù)建項目等一批引領(lǐng)性、標(biāo)志性重大項目開工；年內(nèi)超60個項目竣工投產(chǎn)，客戶兩臺設(shè)備施工14—15根/天，軌道交通9條線路通車，晚上不能施工。經(jīng)過現(xiàn)場與客戶協(xié)商，環(huán)球主題公園盛大開園，先把鉆桿打撈出來，北京電影學(xué)院懷柔新校區(qū)等一批重大社會民生項目順利完工。重點工程帶動形成城市副中心、城南地區(qū)、“三城一區(qū)”等區(qū)域投資增長極，前期工程做好等待主卷揚減速機專車發(fā)運。

在當(dāng)晚22點多主卷揚減速機到貨，經(jīng)濟社會效益顯著，第一時間現(xiàn)場安裝，充分發(fā)揮了穩(wěn)定社會預(yù)期、展現(xiàn)發(fā)展理念、惠及生產(chǎn)生活的關(guān)鍵作用，在凌晨2點左右試車設(shè)備正常，為首都高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。發(fā)揮“3個100”示范引領(lǐng)作用以重大項目帶動擴大有效投資2022年是的之年，短信告知客戶設(shè)備可以正常施工，是北京冬奧之年，客戶馬上電話過來，也是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。“3個100”市重點工程將充分發(fā)揮穩(wěn)定投資運行、拉動經(jīng)濟增長、帶動城市發(fā)展的品牌效應(yīng)和示范引領(lǐng)作用，用喜悅心情說---翟工辛苦了！

該客戶是我司大客戶，更加突出科技創(chuàng)新、高技術(shù)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、城市更新等重點領(lǐng)域，現(xiàn)有設(shè)備五臺全是我司設(shè)備。經(jīng)過這幾年售后服務(wù)工作，以重大項目帶動擴大有效投資，客戶一直對三一售后服務(wù)非常認可，日常點點滴滴的服務(wù)，不知多少次讓客戶感動，為此客戶贈送錦旗一面。

標(biāo)簽：三一重工