三一重機 優(yōu)秀服務(wù)事跡：客戶所需，我們所急—翻山越嶺只為您

2020年09月19，西昌服務(wù)班組接到老客戶緊急電話，因SY245H挖機所在的施工地沒有信號聯(lián)系不上駕駛員，讓班組等消息，聯(lián)系好了再給挖機做保養(yǎng)和全方位的檢查。

鑒于這種情況，西昌服務(wù)班組緊急準備好材料，從公司出發(fā)，驅(qū)車3個多小時156公里奔赴挖機施工的工地，用效率奔走在服務(wù)一線。

不畏艱難 一心向前

在快要到客戶工地的時候，小河的水彌漫過了路面，涼山州里通常間隔很遠才有一家雜貨店。服務(wù)工程師們又掉頭跑了十來公里的雜貨店買了幾雙水鞋。換上水鞋，打包好工具和材料，徒步負重翻越兩座高山。

扛著機油，拿著材料，越過水流水塘，一點都不敢松懈，時刻有限保護好保養(yǎng)的機油和材料。

急客戶所急 堅定奔赴

下過小雨的路上滿是泥濘，一步一個腳印，腳下越來越重，走路越來越費力。大半個小時過去了，工程師有一個跟丟了，周圍荒山野嶺沒信號，幸而頭頂偶爾傳來挖機的聲音，腳下也有走過的痕跡，不知道嘗試了多少條路，終于從這個樹林里出來了。大家互相鼓勵著，依偎著一起前行。

歷經(jīng)兩個多小時的爬山，千辛萬苦終于找到了客戶的SY245H，之前的疲勞一下子都煙消云散。抓緊時間，急客戶所急，服務(wù)工程師們快速的進入狀態(tài)，盡快的對客戶的設(shè)備進行保養(yǎng)和全面檢查，避免耽擱客戶工期。

矜矜業(yè)業(yè) 服務(wù)至上

在服務(wù)過程中，他們不放過任何一個小問題，并將發(fā)現(xiàn)的問題一一與駕駛員講解，并拍照記錄再和客戶仔細溝通。期間，周圍其他挖機機主和駕駛員紛紛過來咨詢，夸贊三一的服務(wù)優(yōu)質(zhì)。在展示服務(wù)的過程中，西昌服務(wù)班組的服務(wù)工程師們也細致耐心講解三一品牌和品質(zhì)的優(yōu)勢，用行動讓大家對三一有了新的認知。

上山容易下山難，服務(wù)工程師們趕在天黑之前收拾好工具和遺留廢品，艱難的徒步下山。到達山下時，客戶已經(jīng)在工程師們車邊等候，因為沒有信號一直擔心著大家，并對西昌服務(wù)班組的服務(wù)工程師連連贊許與感謝。

正是因為我們用行動在向我們所有的客戶朋友證明，無論時間、地點、環(huán)境如何的艱難，只要客戶有需求，我們的服務(wù)人員都會想盡一切辦法，及時出現(xiàn)為客戶解決問題，力證“我們將窮盡一切將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”這句話，我們一直在路上！(本文來自三一重機 )

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