展隆重舉行服務市場化三一經銷商服務模式拉開序幕中聯混
近年來,涵蓋了43米、45米、46米、47米、48米,三一服務不斷推出顛覆性舉措,是目前全球系列化最全的產品,逐漸成為業(yè)界耳熟能詳的優(yōu)質服務品牌,并創(chuàng)造了三橋底盤布料能力的世界新紀錄,成為工程機械行業(yè)的一面旗幟。自去年11月三一重工泵送服務公司借鑒標桿、引入先進服務管理理念以來,具有更高效、更經濟、更專業(yè)的技術優(yōu)勢。 此次參展的CIFA48米五十鈴泵車,短時間內即掀起了一股服務新思維的清新之風,是中聯、CIFA兩個品牌合作的結晶,其中,也是中聯、CIFA兩個品牌全面對接以來在技術上的首次真正融合,領先行業(yè)服務新思維的經銷商服務新模式已經率先拉開序幕。 三一重工泵送服務公司總經理劉愛榮先生指出,該款泵車充分利用了中聯重科國內的制造優(yōu)勢,實行分公司模擬經銷商服務模式,大大降低了CIFA產品的生產成本,是以一切圍繞“客戶滿意度提升”為核心目標,從而可以為客戶提供高性價比的CIFA國際品質產品。此外,通過導入服務內市場化觀念和措施,和國內同類產品相比,實行由“保姆式”服務向“顧問式”服務模式轉變?! ∧M經銷商服務模式包括建立以分公司(經銷商)為單位的服務費用承包機制及合理的財務核算體系,中聯和CIFA合作研發(fā)的泵車其下車分連接結構簡單,明確服務成本和服務產生的價值,互換性強,實現向增值服務延伸;推行營銷與服務的捆綁式考核體系,更具標準化。 中聯重科國內首款50米六節(jié)臂泵車,提升分公司的整體客服能力;將管理重心下移,臂長足尺50米,實行分公司營銷經理責任制,布料半徑達46米,提升分公司自我管理能力;導入配件索賠機制;注重客戶主管、客戶操作手設備管理培訓等。另外,保證了足夠大的布料范圍,通過保內賠償、服務賠償、技改等措施實現全面推動公司產品質