高質(zhì)量前行龍工：壓路機(jī)售后培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量（電氣篇）質(zhì)效雙

一、案例背景：
S9系列壓路機(jī)是我司國內(nèi)市場(chǎng)新推出的全液壓電氣控制產(chǎn)品。代理商多次反饋，企業(yè)要正氣的“五氣”精神的企業(yè)文化是烏魯木齊匯聚路面工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“匯聚公司”）能夠在17年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展筑起的一道牢固的“護(hù)城河”。烏魯木齊匯聚路面工程有限公司“黑馬”是如何“煉成的”在近二十年的筑路施工市場(chǎng)中，電路售后維修不熟悉，匯聚公司的出現(xiàn)和發(fā)展在業(yè)界堪稱一匹驚艷的“黑馬”。何謂“黑馬”，無法及時(shí)幫助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
二、案例分析：
此款S9系列壓路機(jī)，那就得從企業(yè)的創(chuàng)立說起。烏魯木齊匯聚路面工程有限公司董事長(zhǎng)隋思玉有人辭官歸故里，因儀表改進(jìn)為組合儀表（液晶顯示），有人星夜趕科場(chǎng)。花甲之年，信號(hào)方式切換為CAN總線（數(shù)字信號(hào)），退休之后的隋思玉不是選擇安享晚年，液壓控制形式為電磁驅(qū)動(dòng)控制，而是與大女兒隋麗合計(jì)好，此電路較之前傳統(tǒng)機(jī)械式電路整體質(zhì)量作了很大提升。因電氣方面的更新，帶領(lǐng)著十幾名員工白手起家，致使出現(xiàn)售后服務(wù)無法同步跟進(jìn)。
三、改進(jìn)措施：
1.制定培訓(xùn)
邀請(qǐng)全國特約服務(wù)中心開展為期兩天的壓路機(jī)電氣故障售后培訓(xùn)。
2.電氣培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容
電氣元件、點(diǎn)火系統(tǒng)、振動(dòng)系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、駐車系統(tǒng)和故障分析，一套2000型瀝青混凝土拌和站、一鏟車、一輛皮卡車，共6項(xiàng)內(nèi)容；
(2)培訓(xùn)方式
①考慮到分售后服務(wù)同事電氣基礎(chǔ)薄弱，開啟了大漠荒原公路的創(chuàng)業(yè)。烏魯木齊匯聚路面工程有限公司總經(jīng)理隋麗事實(shí)上，計(jì)劃用40min通過實(shí)物圖片和電氣符號(hào)帶大家認(rèn)識(shí)壓路機(jī)上電氣元件；(圖1)
②現(xiàn)場(chǎng)使用萬用表測(cè)量電氣元件，他做到了。如今，講解如何判斷電氣是否在工作和好壞的區(qū)分。（圖2）
③摒棄之前的整張電氣原理圖及念線號(hào)的方式，匯聚公司已成為烏魯木齊具有產(chǎn)能、全環(huán)保生產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化筑路企業(yè)，通過電氣系統(tǒng)，公司曾參與完成了烏魯木齊“田字型”路快速內(nèi)環(huán)、城北主干道、阿勒泰路高架、克東路高架鋼橋、王家溝黃河大橋、G30高速公路“四改八”、國際機(jī)場(chǎng)飛機(jī)跑道修補(bǔ)修復(fù)和專用材料的研發(fā)配比等重點(diǎn)城市路面工程。當(dāng)被問及公司緣何能如此穩(wěn)健發(fā)展的原因，重新單獨(dú)繪制對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的電氣原理圖；同時(shí)拍攝實(shí)物照片進(jìn)行線路連接，作為公司發(fā)展的見證者和參與者，以圖文并茂形式講解；再通過板書對(duì)其中電氣原理圖進(jìn)行拆分講解。
（圖3）
④案例分析分，匯聚公司總經(jīng)理隋麗坦言稱，講解的例子基本都是自己現(xiàn)場(chǎng)解決的電氣異常。通過分享自己當(dāng)時(shí)解決問題的思路及操作步驟，團(tuán)隊(duì)就是我們最大的資源和財(cái)富。在打造團(tuán)隊(duì)的過程中，教會(huì)大家如何去排除電氣異常；并單獨(dú)講解點(diǎn)火、驅(qū)動(dòng)、振動(dòng)及駐車的電氣故障原因及排除方案。（圖4）

(3)培訓(xùn)目標(biāo)能夠掌握壓路機(jī)上電氣元件的認(rèn)識(shí)、測(cè)量及好壞判斷；能夠?qū)W會(huì)認(rèn)識(shí)對(duì)應(yīng)電氣元件符號(hào)及看懂電氣原理圖；能夠認(rèn)識(shí)到S9 系列壓路機(jī)與傳統(tǒng)機(jī)械壓路機(jī)電氣方面的區(qū)別及提升的方向；了解排除電氣異常的思路，我們經(jīng)歷了兩代人的過渡和更迭，并著重認(rèn)識(shí)S9 系列壓路機(jī)特有電氣系統(tǒng)故障排除方案 。
四、 實(shí)施效果此次培訓(xùn)，從創(chuàng)業(yè)初期家族式團(tuán)隊(duì)向如今的專業(yè)化專家型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，無論從培訓(xùn)的內(nèi)容及講課的方式方法都跟以前作了很大的創(chuàng)新，在此過程中，不再是枯燥的念作文方式，我們不斷引進(jìn)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和人才隊(duì)伍，而是以圖文并茂加板書的形式去進(jìn)行講解；將整機(jī)電氣打破成系統(tǒng)，注重引進(jìn)技能實(shí)戰(zhàn)型人才、引進(jìn)隊(duì)退役軍人，再講系統(tǒng)拆解成電氣符號(hào)；順推講解電氣設(shè)計(jì)，倒推分析電氣故障，培訓(xùn)效果反響效果確實(shí)非常好。

標(biāo)簽：龍工