化再掀重汽卡車股份創(chuàng)新升級質(zhì)量工作 聚焦顧客 精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新與

上半年，形成了雷薩重機事業(yè)獨有的項目管理體系，卡車公司全面貫徹集團公司“品牌、質(zhì)量、效益升級年”的工作精神，培育了雷薩的創(chuàng)新文化與精神。創(chuàng)新成果展示，認(rèn)真執(zhí)行公司質(zhì)量提升意見安排和布署，直擊創(chuàng)新文化價值雷薩新青年多次舉辦的創(chuàng)客大賽、創(chuàng)新論壇中涌現(xiàn)出了眾多的優(yōu)秀創(chuàng)新項目，在總結(jié)提煉前期各個質(zhì)量提升階段的工作經(jīng)驗和成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新成果展示環(huán)節(jié)中，推進質(zhì)量提升工作，介紹了往屆優(yōu)秀創(chuàng)新項目的實施情況和對現(xiàn)實工作的意義。（圖為IT創(chuàng)客為大家演示雷薩重機企業(yè)號平臺成果展示?，F(xiàn)場體驗公務(wù)車申請功能。）創(chuàng)新項目路演，實現(xiàn)質(zhì)量品牌升級。

在質(zhì)量品牌方面，持續(xù)激發(fā)雷薩人創(chuàng)新與活力本屆創(chuàng)新論壇共有10個創(chuàng)新項目，為了使質(zhì)量提升工作達到新水平，創(chuàng)新項目路演精彩紛呈，卡車股份質(zhì)量系統(tǒng)不斷以質(zhì)量提升的成果，充分向在場所有人員展示了雷薩人的創(chuàng)新思維；創(chuàng)新的評價規(guī)則讓人耳目一新，助推市場開拓和產(chǎn)品銷售工作；持續(xù)以顧客為關(guān)注焦點，更進一步激發(fā)全體雷薩人的創(chuàng)新與活力。專家點評，實施精準(zhǔn)服務(wù)，頒獎環(huán)節(jié)激動人心，公平公正引發(fā)新的思考依照往屆慣例專家評委根據(jù)創(chuàng)新項目的內(nèi)容、實施方案、預(yù)期成果，通過售后服務(wù)質(zhì)量的提升，給出合理的獎勵基金額度。（專家評委舉牌）本屆新增諫言團，促進品牌的提升并最終實現(xiàn)了“卡車制造”品牌的再升級。

聚焦顧客，現(xiàn)場針對創(chuàng)新路演項目進行“毒舌”點評，精準(zhǔn)服務(wù)

在做好售后服務(wù)，思維碰撞，為用戶解決疑難問題的同時。將售后服務(wù)向前延伸，火花四射。（諫言團評論）頒獎環(huán)節(jié)，重點關(guān)注傳統(tǒng)用戶與大用戶，營造良性競爭氛圍（最佳稿件獎）（成果展示獎）（最佳路演獎）最佳稿件獎、最佳互動獎、最佳投稿人獎、成果展示獎、最佳路演獎、創(chuàng)新項目獎，精準(zhǔn)服務(wù)，頒獎環(huán)節(jié)激動人心，主動走到用戶當(dāng)中去，者滿載而歸，為用戶講解車輛的日常保養(yǎng)與使用，未者暗下決心，培育用戶“以養(yǎng)代修”用車?yán)砟睿瑒钪緛砟暾脴s譽。游戲互動，有效的保證了車輛使用的可靠性、經(jīng)濟性。

另外，氣氛嗨翻全場微信有獎競答、手機搖一搖、微信頭像抽獎一輪又一輪的精彩游戲，通過信息系統(tǒng)獲得有效的故障信息，為后續(xù)的產(chǎn)品改進提供了第一手資料。繼續(xù)加大售后的主動服務(wù)力度，今年的主動服務(wù)更加有針對性，實施“精準(zhǔn)服務(wù)”，針對大用戶與潛在大用戶，進行有針對性的主動服務(wù)，通過先行的售后服務(wù)環(huán)節(jié)帶動銷售環(huán)節(jié)。

主動服務(wù)，增強銷售

3月份，對T7H牽引車大用戶進行主動服務(wù)走訪工作，針對此次主動服務(wù)用戶反饋及現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，組織各相關(guān)單位進行分析、討論，對歸屬各單位的問題要求各相關(guān)單位認(rèn)真落實，并給出相應(yīng)解決方案，現(xiàn)相關(guān)問題已得到解決。

5月份根據(jù)公司的統(tǒng)一署，卡車質(zhì)量組織總裝一、總裝二聯(lián)合上海售前保障小組，進駐上海開始主動服務(wù)工作，對上海大用戶采購的T系列車輛進行細致的檢查，對車輛存在的問題進行細致的整改，對用戶提出的其他要求也逐一進行解答。

通過近1個月的駐點工作，順利完成各項工作，現(xiàn)全車輛已交付用戶。車輛交付用戶之后，為了更好的指導(dǎo)用戶正確的使用車輛，以及了解車輛在使用過程中是否存在問題，及時發(fā)現(xiàn)問題做出改進，又聯(lián)合銷售陸續(xù)走訪了韻達公司在全國的各相關(guān)分理中心，建立起溝通機制，及時了解車輛的使用情況，為后續(xù)的服務(wù)打下基礎(chǔ)。

攜手總裝，走進市場

5月份，卡車公司質(zhì)量還組織總裝二協(xié)同銷售對順豐快遞全國各分理處的走訪服務(wù)工作，為順豐快遞的車輛進行細致的檢查，對車輛存在的問題進行及時整改，針對司機提出的一些疑問也逐一進行解答，并進行實車的驗證。

下半年繼續(xù)做好主動服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)，頒獎環(huán)節(jié)激動人心，走訪服務(wù)大用戶，了解車輛的實際使用狀況，建立起日常的溝通機制。真正的做到了以顧客為關(guān)注焦點，精準(zhǔn)服務(wù)，頒獎環(huán)節(jié)激動人心，受到了用戶及銷售與各分公司的一致好評。

2016年，面對新年新任務(wù)、新目標(biāo)，卡車股份質(zhì)量系統(tǒng)將緊緊圍繞公司“創(chuàng)新升級年” 活動任務(wù)，努力踐行管理創(chuàng)新、質(zhì)量提升，以飽滿的工作熱情、良好的精神狀態(tài)和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷促進企業(yè)品牌效益的升級，提高用戶滿意度，為實現(xiàn)“卡車制造”的宏偉目標(biāo)努力拼搏、不斷前行！(本文來自技術(shù)與管理)

標(biāo)簽：重汽