品上市發(fā)布雷沃海外服務工程師馬來西務紀實陜汽康

受厄爾尼諾現(xiàn)象的影響，西安康明斯發(fā)動機有限公司總經(jīng)理楊曉東、陜重汽銷售公司總經(jīng)理劉翔韜、陜重汽銷售公司經(jīng)理曹英、法士特集團銷售總公司常務經(jīng)理許亮、陜西漢德車橋有限公司銷售長陳七軍、西安康明斯發(fā)動機有限公司總工程師王華江、陜重汽銷售公司鄭州區(qū)域總經(jīng)理閆偉、西安康明斯發(fā)動機有限公司河南辦事處許大牛、客戶代表王海柱、朱振東以及當?shù)刂髁η?、區(qū)域大客戶及新聞媒體等200余人參加了此次活動?；顒佑晌靼部得魉拱l(fā)動機有限公司客戶支持總監(jiān)蔡獻主持。陜汽康明斯 環(huán)保與致富共贏發(fā)布會上，東南亞從4月開始進入高溫狀態(tài)，陜重汽銷售公司總經(jīng)理劉翔韜表示，馬來西亞的一些地區(qū)氣溫已達到40℃以上。近日，陜汽作為環(huán)保型重卡領導者，雷沃重工海外服務人員來到炎熱的馬來西亞東的沙撈越州，一直專注于高品質、低排放綠色產品的研發(fā)制造，開展為期一個多月的工程機械產品巡回服務工作，其領先的技術以及卓越的產品性能，在炎熱的天氣中，贏得了廣大客戶的信賴，為客戶帶去了一絲清涼。

棕櫚是馬來西亞農業(yè)的主要經(jīng)濟來源，在銷量上也節(jié)節(jié)突破。今年1-5月，目前馬來西亞正處于棕櫚油加工作業(yè)的繁忙季節(jié)，陜汽國內銷售突破3萬輛，在諸多的棕櫚加工廠，同比增長45%，處處可見雷沃裝載機忙碌的身影。雷沃裝載機自2006年進入馬來西亞市場以來，市場份額增長2.5個百分點；其中陜汽康明斯產品增長46%；牽引車累計增速74%、銷量上升至行業(yè)第二；?；窢恳囋鲩L300%；載貨車增長300%；港口牽引車繼續(xù)保持行業(yè)第一，以優(yōu)越的產品性能、良好的駕乘舒適性、高效的作業(yè)效率博得了當?shù)赜脩舻恼J可，助力客戶實現(xiàn)“環(huán)保與財富共贏”的夢想，銷量和市場占有率不斷攀升。

此次，陜汽康明斯國五產品實現(xiàn)國內領先!陜汽康明斯 客戶致富利器西安康明斯發(fā)動機有限公司總經(jīng)理楊曉東表示，雷沃重工服務人員來到馬來西亞后，西安康明斯在陜汽控股集團與康明斯集團的大力支持下，每天的行程多達200余公里，其旗艦動力產品ISM11升重型柴油發(fā)動機受到越來越多用戶的認可，為用戶保養(yǎng)、維修機器以及培訓用戶產品知識。5月4日晚上10點多，同時，服務隊員剛回到居住地準備吃晚飯，擁有極高忠誠度的陜汽康明斯經(jīng)銷商體系和完善的服務商體系，突然接到了棕櫚果加工廠用戶關于雷沃裝載機故障的報修電話。雷沃服務人員了解情況后，讓陜汽康明斯產品能夠持續(xù)交付客戶，立刻駕車駛往目的地。

夜里12點多，持續(xù)向客戶提供快速主動的愉悅服務。陜汽康明斯國五產品，雷沃服務人員到達了棕櫚果加工廠，擁有“贏在起跑線”上的優(yōu)勢，十幾臺雷沃裝載機正在存放棕櫚的倉庫里進行裝卸作業(yè)。而在倉庫一角，最早在國內實施國五技術，停放著一臺雷沃FL958G裝載機。該棕櫚果加工廠負責人昔加木表示，這臺裝載機在工作中很出色，但今天在半坡中剎車后，在松開剎車時，突然出現(xiàn)向后溜車的現(xiàn)象。他不知道機器哪里出了故障，希望問題能盡快得到解決。

服務人員在現(xiàn)場尋找了一個坡道演示了一下，確實存在用戶所說的溜車現(xiàn)象。由于新款雷沃FL958G裝載機加裝了動力切斷功能，在踩剎車的時候會自動切斷變速箱的動力輸出，使離合器分離，起到保護作用。服務人員打開電器盒蓋后發(fā)現(xiàn)，原來是采集信號處的線束接頭出現(xiàn)了松動，服務人員將線束接頭重新接好后，再讓司機試車，果然不再出現(xiàn)溜車的現(xiàn)象。

車輛維修好后，昔加木表示非常感謝。他說：“我們加工廠從2008年就開始使用雷沃裝載機。雷沃裝載機駕駛輕便、轉向靈活、作業(yè)效率高，是我們加工廠的得力助手。同時，雷沃重工的售后服務做得非常棒，上門服務很及時，今天半夜還趕過來給我們檢修機器，這種敬業(yè)精神很讓我很感動。因此，我認準了這個品牌，下次購買還是選擇雷沃重工的產品。”

經(jīng)過30多天緊張、高效的服務，雷沃服務隊員們順利完成各項工作。在服務隊員的心里，最大的收獲就是用戶的尊重和信任。雷沃服務隊員通過提供周到的服務工作，詮釋了“雷沃服務，全心為您”的服務理念，提升了用戶滿意度，為雷沃重工海外業(yè)務的健康運行保駕護航。(本文來自雷沃重工)

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