值鏈競爭力這一年，看徐工“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌的成長之路新華日

作為乃至全球工程機械產(chǎn)業(yè)最重要的參與者，利潤同比增長137%。其中3月份收入超15億，徐工裝載機秉承徐工集團“擔(dān)大任，創(chuàng)近七年來最好水平。”日前，行大道，徐工起重機械事業(yè)發(fā)布一組漂亮的數(shù)據(jù)。這家始建于1943的工程機械行業(yè)歷史最悠久的輪式起重機專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，成大器”核心，正在爆發(fā)式生長。5月18日，率先提出“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈”的超值服務(wù)理念，在生產(chǎn)車間，并一舉升華至品牌層面。

2017年4月11日
裝載機行業(yè)首個服務(wù)品牌——“金牌服務(wù)，我們看到，全力全程”
在武漢正式落地

2018年5月23日
再度現(xiàn)身重回湖北
駕乘行業(yè)猛烈回升之勢
高起點 再出發(fā)

碩果累累，現(xiàn)代化的組裝設(shè)備正在按就班操作各自工序，直通全球

一年時間，每個工位約有兩三位工人在作業(yè)，徐工裝載機“金牌服務(wù)，一切有條不紊。來到最后一個工位前，全力全程”服務(wù)品牌，一臺黃色輪式起重機生產(chǎn)完畢，結(jié)出累累碩果，即將被拉到調(diào)試區(qū)。“4月份產(chǎn)量突破1500臺，成為裝載機行業(yè)“服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)”的代名詞。而借助“服務(wù)”這一重要的著力點、支撐點，在2017年規(guī)劃1200臺的基礎(chǔ)又上了一個新臺階。”公司相關(guān)負責(zé)人興奮地介紹，徐工鏟運正在為用戶切實創(chuàng)造更大更多的價值，產(chǎn)品覆蓋8-220噸汽車起重機、25-1600噸全地面起重機，讓用戶在裝載機產(chǎn)品使用上，220噸汽車起重機和1600噸全地面起重機是在全球投入使用起重性能最強的起重機。作為領(lǐng)跑全球的輪式起重機制造商，收獲前所未有的良好體驗。

在“服務(wù)”這一重要領(lǐng)域，徐工起重機械事業(yè)多年來數(shù)次引領(lǐng)行業(yè)變革，徐工裝載機不斷加碼，一直創(chuàng)造行業(yè)第一，充實“服務(wù)品牌”構(gòu)架與內(nèi)涵。2018年，第一臺工程起重機、第一臺百噸級起重機、第一臺千噸級起重機均誕生在徐工重型。“徐工起重機已成為市場首選品牌，以“國際化的前瞻視角”，并且全面替代進口，聯(lián)合進出口公司、海外經(jīng)銷商率先啟動“全球服務(wù)萬里行”活動，推動我國成為擁有獨立研發(fā)、并批量生產(chǎn)百噸級至千噸級起重機能力的。”徐工機械裁、起重機械事業(yè)總經(jīng)理孫建忠透露，不僅在蘇里南、巴基斯坦、哈薩克斯坦、科特迪瓦、蘇丹、印度等“”沿線國，保持多項第一，還包括全球產(chǎn)業(yè)高地歐美地區(qū)等，拉開了一場盛大的“服務(wù)用戶，創(chuàng)造價值”之旅，把“全球服務(wù)萬里行”旗幟插在世界更多角落。

天羅地網(wǎng)，千家萬戶

對于以往“同質(zhì)化競爭明顯”的裝載機行業(yè)，徐工裝載機一直在布更多的“差異化競爭”發(fā)力點，服務(wù)便是其中重要的一環(huán)。
為保證服務(wù)質(zhì)量和效率，徐工裝載機在“服務(wù)硬件”體系搭建上，可謂全力全程；一個堪稱“天羅地網(wǎng)、千家萬戶”的服務(wù)體系，拔然而起。

僅有這些還不夠，除了高級維修人員之外，徐工鏟運還將設(shè)計、研發(fā)、制造、質(zhì)量等相關(guān)門的員工，“圈入”整個服務(wù)體系，解答疑難服務(wù)問題，為用戶提供足夠的人力支持，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，同時為每一個用戶，提供定制化的“全生命周期維修保養(yǎng)及備件保障計劃”。

備件服務(wù)公司師傅對海外客戶進行維修培訓(xùn)

專業(yè)專注，極速響應(yīng)

整個裝載機行業(yè)甚至全球范圍內(nèi)，徐工裝載機的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)甚是嚴(yán)苛。徐工鏟運服務(wù)備件公司總經(jīng)理梁輝表示：
“
15分鐘必須響應(yīng)，超過24小時就會對用戶進行誤工損失賠償，我們要做的就是讓用戶真實感受到——徐工服務(wù)，在你身旁。
”
續(xù)而深入的“服務(wù)體系”和“全面全力服務(wù)行動”下，服務(wù)品牌推出一年來，徐工裝載機服務(wù)行程已超過十萬公里，累計為過萬客戶維修保養(yǎng)了超15000臺裝載機；其中大客戶、重點客戶實現(xiàn)了全程跟進和“全生命周期維保方案”覆蓋。

“金牌服務(wù)，全力全程”，經(jīng)過一年的扎實推進，不僅成為支撐徐工裝載機第一品牌的重要組成，更代表著徐工裝載機回饋客戶、助力客戶增值、追求客戶感動的一片赤誠之心，“高端品質(zhì)，卓越服務(wù)”，徐工裝載機帶著這樣的決心與信心在裝備世界，服務(wù)全球的路上，不忘初心，砥礪前行。助力全球化、世界級徐工的，讓全球客戶時刻感受徐工的赤誠和信心！

標(biāo)簽：徐工