一我們的家徐工消防服務(wù)工程師“崔大姐”——100個(gè)日夜的堅(jiān)守飄揚(yáng)的

17歲，是我，風(fēng)華正茂加入徐工

36歲，目光停留的所在。屋內(nèi)的頭腦風(fēng)暴，意氣風(fēng)發(fā)接觸消防車(chē)產(chǎn)業(yè)

60歲，卷動(dòng)著窗外的云。煩悶的時(shí)候，風(fēng)采依舊

為大半個(gè)送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)

她

是徐工發(fā)展的見(jiàn)證人

是服務(wù)質(zhì)量的檢察官

40余年，看一看這里的天空吧，從少女到老將

她是大家口中的“崔大姐”——崔荔荔

崔荔荔（右二）

2016年，心情會(huì)好上很多。因?yàn)橄胍倪h(yuǎn)方，伴隨著公司逐步邁向發(fā)展的新臺(tái)階，就是，崔大姐光榮退休。本該過(guò)著寄情山水、頤養(yǎng)天年的退休生活，我們前進(jìn)的方向。天上的白云，但當(dāng)公司在高速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，地上的裝備，崔大姐再次披掛上陣，這是夢(mèng)的一道縮影。而川流不息的人群中，被公司返聘上崗，總能看見(jiàn)，重新踏上產(chǎn)品服務(wù)的征程。三年來(lái)足跡踏遍山西、、江蘇、山東、河南等地，你辛勤的身影。這一切的一切，巡檢300余臺(tái)消防車(chē)。

金戈鐵馬，都為了，鼓角爭(zhēng)鳴，三一，徐工消防2019年“質(zhì)量服務(wù)萬(wàn)里行”三支隊(duì)伍再次出征。崔大姐帶領(lǐng)其中4名服務(wù)人員從山東到河南，我們的家！(本文來(lái)自三一集團(tuán)有限公司)，從棉毛衫到短袖，從清晨到夜晚，扎根市場(chǎng)一線，連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)月，上演了一場(chǎng)無(wú)微不至的服務(wù)戰(zhàn)，100個(gè)日夜共計(jì)全面升級(jí)維護(hù)70余臺(tái)消防車(chē)產(chǎn)品。

守匠心，品質(zhì)的捍衛(wèi)者

頭頂炎炎烈日，腳下滾滾熱浪，動(dòng)一動(dòng)便汗如雨下，裸露的皮膚被太陽(yáng)炙烤得通紅。每天八個(gè)小時(shí)不間斷的檢測(cè)維保，隊(duì)員們衣服濕了又干、干了又濕。旋轉(zhuǎn)扳手，擰緊螺絲，在滾燙的水泥地上一趟就是半天。

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每當(dāng)維護(hù)完畢，崔大姐都要進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，不放過(guò)一絲細(xì)節(jié)，即便服務(wù)人員表示完全沒(méi)問(wèn)題，崔大姐還是堅(jiān)持再緊固一遍，杜絕萬(wàn)分之一的風(fēng)險(xiǎn)。凡是可以改進(jìn)的地方，皆要求隊(duì)員們調(diào)試整改，確保每個(gè)問(wèn)題都得到落實(shí)與解決。在崔大姐的影響下，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都練就一雙火眼金睛，反復(fù)確認(rèn)和調(diào)整車(chē)輛各個(gè)細(xì)小問(wèn)題，用匠人之心，做品質(zhì)的捍衛(wèi)者。

勇發(fā)聲，改變的倡導(dǎo)者

崔大姐在注重產(chǎn)品檢修的同時(shí)，主動(dòng)與客戶溝通、協(xié)調(diào)，聽(tīng)取客戶需求與意見(jiàn)，不論問(wèn)題大小，崔大姐都一一記下，直面問(wèn)題、反饋問(wèn)題并解決問(wèn)題。

對(duì)崔大姐來(lái)說(shuō)，質(zhì)量服務(wù)萬(wàn)里行就是從產(chǎn)品不斷升級(jí)到服務(wù)保障，一點(diǎn)一滴去做好，讓徐工消防的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)到客戶身邊，走到客戶心里。一直以來(lái)，崔大姐始終以徐工利益為首要原則，保持居安思危的態(tài)度，為公司未來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展考慮。

主大，團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)心劑

百余天不間斷的巡檢服務(wù)，數(shù)個(gè)月風(fēng)吹日曬的奔波勞碌，整個(gè)團(tuán)隊(duì)稍顯疲憊。技術(shù)人員的電腦由于長(zhǎng)時(shí)間、高頻率運(yùn)行和烈日持續(xù)暴曬無(wú)法開(kāi)機(jī)，大家心急如焚，情緒隨之低落。作為團(tuán)隊(duì)的主心骨，崔大姐不慌不亂，一邊寬慰大家一邊鎮(zhèn)定自若地將電腦放置到陰涼處，墊上一片片濕巾給電腦降溫。

與消防隊(duì)溝通并不是一件小事，崔大姐憑借多年的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，扮演著團(tuán)隊(duì)發(fā)言人的角色。在整個(gè)河南巡檢的全過(guò)程中，崔大姐始終擔(dān)當(dāng)責(zé)任，遇事第一個(gè)挺身。而當(dāng)隊(duì)友們情緒不高，心情不好的時(shí)候，崔大姐又扮演著開(kāi)心果的角色，努力調(diào)節(jié)氣氛。“沒(méi)有過(guò)不去的火焰山”是崔大姐常常掛在嘴邊的一句話，正是這股韌勁，促使她不斷努力，用“偏執(zhí)”的態(tài)度，力求將服務(wù)做到盡善盡美。

舍小家為大家，徐工的榜樣

“想孫子的時(shí)候，就看看他的視頻，我起得早回去晚，他們還都在睡覺(jué)，也不想打擾他們。”、“快回來(lái)的時(shí)候最想孫子。”……三個(gè)多月來(lái)，崔大姐奔走于各個(gè)消防隊(duì)，專(zhuān)注與消防車(chē)打交道，沒(méi)有陪伴剛滿兩歲的孫子一起成長(zhǎng)，是錯(cuò)過(guò)，是遺憾，但她不后悔。

從1996年開(kāi)始接觸消防車(chē)，20多年過(guò)去，她依然滿腔熱血，熱愛(ài)不散、傳承不變。如今，小孫子也尤其喜愛(ài)消防車(chē)，崔大姐為之奮斗一生的事業(yè)將走得更加堅(jiān)定。

在徐工消防，崔大姐的名號(hào)如雷貫耳；在消防總隊(duì)，崔大姐的名號(hào)同樣響徹四方。盛名之下，是她用心用情扎根市場(chǎng)的堅(jiān)守，是她用勁用力服務(wù)市場(chǎng)的擔(dān)當(dāng)。崔大姐的工作作風(fēng)，即是徐工消防一貫倡導(dǎo)和秉持的作風(fēng)。擔(dān)大任、行大道、成大器，是徐工始終不變的社會(huì)責(zé)任；風(fēng)雨無(wú)阻，日夜兼程，是徐工服務(wù)市場(chǎng)的執(zhí)著堅(jiān)守；居安思危，不斷升級(jí)，積極突破，是徐工做大做強(qiáng)的遠(yuǎn)大格。

目前，徐工消防“質(zhì)量服務(wù)萬(wàn)里行”三支隊(duì)伍已共計(jì)巡檢全國(guó)80多個(gè)地區(qū)，走訪220余個(gè)消防隊(duì)，服務(wù)近600臺(tái)消防車(chē)。未來(lái)，三支小分隊(duì)仍將以扎實(shí)的技術(shù)功底、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度繼續(xù)開(kāi)展全面巡檢活動(dòng)，為消防隊(duì)提供戰(zhàn)備保障服務(wù)。徐工消防也將以更高追求、更遠(yuǎn)視野、更強(qiáng)責(zé)任感，打造技術(shù)領(lǐng)先、用不毀的消防裝備，做美好世界的守護(hù)者。(本文來(lái)自徐工消防)

標(biāo)簽：徐工