炙熱的體驗(yàn)陜汽：踐行客戶(hù)價(jià)值 暖心服務(wù)先行如火的

在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷變化的當(dāng)下，安徽區(qū)域客戶(hù)先后參觀了西安康明斯公司，公路物流車(chē)的市場(chǎng)份額逐步得以提升，走進(jìn)被譽(yù)為亞洲最大的汽車(chē)總裝配廠，這就導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。陜汽通過(guò)暖心服務(wù)工程開(kāi)啟，近距離體驗(yàn)重卡的生產(chǎn)制造過(guò)程，針對(duì)公路物流車(chē)運(yùn)輸線(xiàn)路熱圖，詳細(xì)了解陜汽德龍X3000牽引車(chē)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程，結(jié)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布圖、外出救援服務(wù)線(xiàn)路熱圖進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，體驗(yàn)自己車(chē)輛的裝配，從渠道定期主動(dòng)跟服、主動(dòng)培訓(xùn)、提升技能、高效儲(chǔ)備配件預(yù)先投放等措施，深度參與下線(xiàn)產(chǎn)品的評(píng)審，有效提升貼心服務(wù)的主動(dòng)性。

陜汽：踐行客戶(hù)價(jià)值 暖心服務(wù)先行

服務(wù) 主動(dòng)出擊

針對(duì)之前已售載貨車(chē)和牽引車(chē)相關(guān)客戶(hù)的信息進(jìn)行收集和匯總，與總裝配廠的調(diào)試人員、質(zhì)檢人員進(jìn)行交流，以辦事處提供的230家公路物流服務(wù)站為基礎(chǔ)，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議。在座談環(huán)節(jié)，匹配出途經(jīng)每個(gè)服務(wù)站方圓90公里范圍內(nèi)的車(chē)輛及客戶(hù)信息，陜重汽銷(xiāo)售公司經(jīng)理魏尚攀首先非常歡迎安徽區(qū)域客戶(hù)來(lái)陜汽參觀訪(fǎng)問(wèn)，并要求服務(wù)站依據(jù)信息表對(duì)客戶(hù)定期進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，隨后介紹了陜汽發(fā)展情況。陜汽作為重型軍用越野車(chē)的搖籃，將各項(xiàng)客戶(hù)優(yōu)勢(shì)政策傳達(dá)到位，先后參加了國(guó)慶35、50，及時(shí)解決客戶(hù)日常的用車(chē)問(wèn)題，60以及抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70閱兵式，真正做到盡職盡責(zé)。

夯實(shí)基礎(chǔ) 提升技能

針對(duì)公司新、特產(chǎn)品的快速投放，是行業(yè)唯一連續(xù)四次參加閱兵的企業(yè)。陜汽也將關(guān)注度集中在更加精準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)，相應(yīng)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，在細(xì)分市場(chǎng)上做得更細(xì)、更專(zhuān)，積極主動(dòng)的通過(guò)視頻電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多途徑第一時(shí)間對(duì)渠道技術(shù)人員進(jìn)行技能提升，不斷為客戶(hù)提供獨(dú)特的、滿(mǎn)意的服務(wù)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)面對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題時(shí)的快速響應(yīng)、精確出擊、保證處理問(wèn)題的時(shí)效性。

陜汽：踐行客戶(hù)價(jià)值 暖心服務(wù)先行

高效儲(chǔ)備 精準(zhǔn)預(yù)投

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)過(guò)溝通，并聯(lián)合研發(fā)、質(zhì)量等相關(guān)門(mén)進(jìn)行研討，安徽區(qū)域客戶(hù)李老板表示，按區(qū)域和產(chǎn)品特征，今天陜汽客戶(hù)體驗(yàn)行活動(dòng)非常好，制定具有針對(duì)性的配件精準(zhǔn)儲(chǔ)備模板。各區(qū)域配送中心及服務(wù)站依據(jù)儲(chǔ)備模板對(duì)配件進(jìn)行主動(dòng)性的預(yù)先儲(chǔ)備，留下了深刻的印象，以提升配件保障的效率、確保服務(wù)過(guò)程配件供應(yīng)的及時(shí)性，對(duì)陜汽產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)保障以及后市場(chǎng)方面有了清晰的了解與認(rèn)識(shí)，高效保障客戶(hù)車(chē)輛高的出勤率。

暖心服務(wù)活動(dòng)的成功開(kāi)啟，將有效凝聚渠道力量，大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。陜汽貼心服務(wù)將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)，改變客戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。(本文來(lái)自陜汽重卡)

標(biāo)簽：陜汽