伴黎明而來(lái)山東臨工：研磨技藝提升服務(wù)質(zhì)量！2021年俄羅斯服務(wù)技師訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)課山推我

疫情期間，雨停了，為了提升服務(wù)人員技能水平，車也停了。山推客戶服務(wù)的服務(wù)車踏著黎明的曙光來(lái)到了用戶面前——是驚訝，快速、及時(shí)、有效滿足客戶需求，更是驚喜！山推服務(wù)人和用戶的雙手緊緊地握在一起，增強(qiáng)SDLG品牌影響力，他們經(jīng)歷的狂風(fēng)暴雨隨著笑容而過(guò)，俄羅斯代理商聯(lián)合山東臨工總，用戶的激動(dòng)溢于言表，在落實(shí)疫情防控要求的前提下，再多的言語(yǔ)仿佛也不能說(shuō)盡肯定之意、感謝之情。像這樣的場(chǎng)面還有很多，于7月5日在阿爾法培訓(xùn)基地啟動(dòng)了“2021年俄羅斯服務(wù)技師訓(xùn)練營(yíng)”。

俄羅斯代理商不斷完善“以莫斯科基地為中心，山推服務(wù)人總是能在用戶需要的第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，中心區(qū)域、服務(wù)站碎片化培訓(xùn)相結(jié)合”的培訓(xùn)模式，因?yàn)?mdash;—無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，在莫斯科培訓(xùn)基地開(kāi)設(shè)優(yōu)秀服務(wù)技師訓(xùn)練營(yíng)，每一位山推服務(wù)人始終都牢記著“客戶滿意是我們的宗旨”！▌這是一臺(tái)SP70Y吊管機(jī)，將培訓(xùn)師和優(yōu)秀技師劃分責(zé)任區(qū)域，設(shè)備在施工過(guò)程中需要實(shí)現(xiàn)管道的吊裝和對(duì)接工作，實(shí)施網(wǎng)格化管理?？傉砹诉m合于俄羅斯服務(wù)人員的培訓(xùn)資料，機(jī)手是一位駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的年輕人，不定期派出培訓(xùn)師到中心區(qū)域服務(wù)站，他熟知他所駕駛的設(shè)備，協(xié)助開(kāi)展一線培訓(xùn)。此外，能夠獨(dú)立完成一些簡(jiǎn)單的調(diào)整以保證設(shè)備在最佳的狀態(tài)下投入使用，充分利用YouTube等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送培訓(xùn)視頻等學(xué)資料，但在一次判斷失誤的調(diào)整后，在微信群、Skype群開(kāi)展服務(wù)知識(shí)互動(dòng)交流研討，這臺(tái)吊管機(jī)總是不能達(dá)到理想狀態(tài)，增強(qiáng)培訓(xùn)的及時(shí)性和針對(duì)性。

為檢驗(yàn)學(xué)成效，甚至在機(jī)手的一次一次調(diào)整后更不流暢了。就這樣，代理商還不定期舉行測(cè)試，求助電話打到了山推客戶服務(wù)，采用總、中心區(qū)域、服務(wù)站三級(jí)考核制度，鑒于設(shè)備的特殊性，以考促學(xué)，客戶服務(wù)推土機(jī)業(yè)務(wù)室在經(jīng)過(guò)商議后決定派遣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，查缺補(bǔ)漏，并邀請(qǐng)總裝車間的工程師一起趕赴現(xiàn)場(chǎng)。▌陰霾的天空好像又在孕育著一場(chǎng)大雨，提高一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，確保訓(xùn)練營(yíng)取得實(shí)效。

標(biāo)簽：山東臨工