潤預(yù)增約倍山推2017“客戶關(guān)愛行”服務(wù)巡檢活動圓滿結(jié)束柳工工

歷時90天，報告期內(nèi)，跨越30個市，工程機(jī)械行業(yè)市場需求快速增長，總行程超過100000公里，公司各產(chǎn)品線銷量穩(wěn)步提升，2017山推“客戶關(guān)愛行”服務(wù)巡檢活動在酷暑來臨之前畫上了圓滿的句點。此次走訪，國內(nèi)國際市場收入均有不同程度的增長，由山推研究院、推土機(jī)事業(yè)、道機(jī)事業(yè)、濰柴動力、重慶康明斯、上柴等單位組成服務(wù)專家組，成本費用得到有效控制，以小分隊的形式深入到廣東、湖北、寧夏、陜西等市開展用戶‘關(guān)愛’活動，促進(jìn)了公司利潤的大幅度上升。(本文來自證券時報)，確保全方位為用戶解決實際問題。走訪覆蓋1000多名用戶，免費檢修1000多臺山推設(shè)備，發(fā)現(xiàn)處理問題102條，收集合理化建議48條，通過專業(yè)媒體發(fā)布宣傳稿件300余篇，期間采訪標(biāo)桿用戶10余名。

在過去長達(dá)60萬公里行程的基礎(chǔ)上，2017年山推將服務(wù)再次升級，推出“管家式服務(wù)”，設(shè)備保修時間由原來的1年不限小時升級為2年3000小時，對發(fā)動機(jī)、變速箱、變矩器、終傳動、工作泵、主離合器六項總成件進(jìn)行保修，并為客戶提供包括現(xiàn)場設(shè)備檢修、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)等免費技術(shù)服務(wù)。服務(wù)小組每到一處，都與用戶進(jìn)行深入交流，詳細(xì)了解記錄設(shè)備的工作情況、操作使用及設(shè)備目前存在的問題，并現(xiàn)場為用戶排憂解難，指導(dǎo)操作人員如何正確使用、保養(yǎng)設(shè)備，減少因使用不當(dāng)引起的問題。對于當(dāng)場不能處理的問題，技術(shù)人員認(rèn)真記錄，并迅速派服務(wù)支持人員至故障排除。

山推服務(wù)巡檢活動不但收集了用戶對山推產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計等方面的建議，還通過現(xiàn)場檢修設(shè)備，現(xiàn)場處理問題，提高了客戶滿意度，同時更加了解客戶對產(chǎn)品的關(guān)注點和訴求，為日后更好的完善產(chǎn)品和服務(wù)市場提供了充足的依據(jù)。在總結(jié)會上，山推營銷事業(yè)服務(wù)支持負(fù)責(zé)人提出，“客戶關(guān)愛”服務(wù)巡檢活動取得了非常好的效果，要將關(guān)愛活動常態(tài)化、專項化，走進(jìn)一線，貼近用戶，并將走訪中收集到的改進(jìn)建議切實落地解決。

此次“客戶關(guān)愛行”服務(wù)主題活動，在各門的密切配合下，圓滿達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，所到之處受到客戶熱烈歡迎，收獲如潮好評，為數(shù)以千計的用戶解決了難題，并在山推與客戶之間搭建起了良好的互動合作關(guān)系，進(jìn)一步提升了山推的品牌形象。2017山推“客戶關(guān)愛行”活動雖然結(jié)束了，但是，山推時時處處的服務(wù)一直都在，初心以待，期待著與更多用戶一起，攜手并進(jìn)，共贏未來！(本文來自山推)

標(biāo)簽：山推