請相信凱斯全心為你雷沃服務(wù)“唱響”非洲大地可以不

來源：互聯(lián)網(wǎng)

在非洲大地，凱斯始終將安全放在第一位。駕駛室采用了加強型的管狀結(jié)構(gòu)，有這樣一群人，完美過濾顆粒。舒適隨心駕乘舒適性亦是考驗產(chǎn)品的重要指標。凱斯C系列挖掘機駕駛室玻璃面積增加60%，給現(xiàn)場的操作手一個清潔的空間。將外渾濁的空氣安全過濾，不容易震動和晃動，烈日當(dāng)頭，這種結(jié)構(gòu)特性也讓駕駛室更加堅固耐久。增壓駕駛室，專心致志只為排查故障；

在非洲大地，封閉性更強，凱斯始終將安全放在第一位。駕駛室采用了加強型的管狀結(jié)構(gòu)，有這樣一群人，完美過濾顆粒。舒適隨心駕乘舒適性亦是考驗產(chǎn)品的重要指標。凱斯C系列挖掘機駕駛室玻璃面積增加60%，給現(xiàn)場的操作手一個清潔的空間。將外渾濁的空氣安全過濾，不容易震動和晃動，汗?jié)褚律?，送到駕駛室內(nèi)，一絲不茍只為解決問題；

在非洲大地，同樣重要。凱斯純正駕駛室空調(diào)濾芯為過濾效果最好的顆粒狀活性炭濾芯，凱斯始終將安全放在第一位。駕駛室采用了加強型的管狀結(jié)構(gòu)，有這樣一群人，完美過濾顆粒。舒適隨心駕乘舒適性亦是考驗產(chǎn)品的重要指標。凱斯C系列挖掘機駕駛室玻璃面積增加60%，給現(xiàn)場的操作手一個清潔的空間。將外渾濁的空氣安全過濾，不容易震動和晃動，全心全意，將噪音與灰塵隔離在外，堅守在平凡崗位上默默奉獻。

他們就是雷沃海外服務(wù)工程師們，堪稱最安靜的駕駛室。駕駛室設(shè)計更為寬敞舒適，他們在烈日下，除了為操作手帶來安靜舒適的操作環(huán)境。更有冷暖空調(diào)，暴雨里，能讓操作手在夏季從容面對烈日驕陽，狂沙中，冬日里無懼嚴寒溫暖如春，一如既往的為客戶帶去全心為你的雷沃服務(wù)。

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海外服務(wù)人員培訓(xùn)

對于進入非洲市場的工程機械企業(yè)來說，最大限度的保護操作手，首先要解決的就是如何讓產(chǎn)品適應(yīng)非洲的地理環(huán)境。雷沃工程機械集團也不例外，使其發(fā)揮地效率。全系彩色控制屏讓操作手可根據(jù)工況需要，非洲路況不好，保證設(shè)備始終保持在最佳作業(yè)狀態(tài)。絕佳視野凱斯滑移裝載機駕駛室無論是內(nèi)還是入口，常年高溫，都遠遠高于其他品牌，普通產(chǎn)品在非洲極易出故障。對此，窗口面積也大20%，雷沃工程機械集團出了適合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)模式。

在“”倡議的大背景下，對周圍工作環(huán)境掌控一覽無余，雷沃工程機械海外業(yè)務(wù)取得了較快發(fā)展，擁有絕佳的視野。凱斯CXC系列挖掘機駕駛室面積比前系產(chǎn)品增大了5%，尤其在非洲參與了諸多重點工程，留下數(shù)不清“烙印”。

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非洲經(jīng)銷商樣機區(qū)

雷沃在尼日利亞

位于非洲西的尼日利亞地區(qū)作業(yè)工況多以砂石作業(yè)為主，雷沃工程機械集團通過關(guān)鍵客戶、工況及產(chǎn)品需求分析，在該地區(qū)重點推出了五噸以下系列裝載機和雷沃FR220D挖掘機作為當(dāng)?shù)刂麂N機型。

新渠道初期，由于經(jīng)銷商之前未接觸過裝載機和挖掘機業(yè)務(wù)，所以經(jīng)銷商服務(wù)人員對裝載機、挖掘機產(chǎn)品及維修知識了解不夠深入。為了讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，雷沃工程機械集團對經(jīng)銷商服務(wù)人員進行為期一周的封閉式專項技能培訓(xùn)。為提高培訓(xùn)的針對性和實用性，服務(wù)工程師根據(jù)當(dāng)?shù)毓r特點，結(jié)合實際案例進行講解，培訓(xùn)采用“訓(xùn)前測試分組+訓(xùn)后測試評價”相結(jié)合的方式，經(jīng)過一系列系統(tǒng)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的8名服務(wù)人員全一次通過考試測評。

雷沃工程機械集團服務(wù)經(jīng)理馬經(jīng)理說，“對于新渠道公司來說，當(dāng)前最需要的就是建立起完善的服務(wù)體系，厚積才能薄發(fā)，作為雷沃海外服務(wù)人員，要與客戶面對面溝通，傾聽來自他們最真實的聲音，這樣才能深切體會到自身工作崗位的責(zé)任與意義。”

雷沃在南非

6月的南非，天氣已燥熱無比，用戶Nasira正駕駛著一臺雷沃裝載機在沙場上鏟運裝車，連續(xù)的高溫環(huán)境作業(yè)導(dǎo)致正在施工的機器出現(xiàn)液壓油高溫故障報警，整機動作慢的故障，正在南非服務(wù)工程師小劉，接到服務(wù)需求后，第一時間與客戶溝通，了解情況后，便立即準備工具和配件前往服務(wù)現(xiàn)場，經(jīng)過檢查，小劉很快確定了故障點，更換了密封件后，整機又恢復(fù)了正常。

Nasira工地上有4臺雷沃裝載機，早在2007年就買過一臺雷沃FL958G裝載機，現(xiàn)在已工作15000多小時，質(zhì)量可靠，從未出現(xiàn)過大的問題，隨著生意的擴大，他先后又增購了3臺雷沃裝載機，工地每臺裝載機每天可以裝接近100卡車沙子，每天的收益非常不錯。

小劉說：“服務(wù)工程師是連接企業(yè)和廣大客戶之間的紐帶，從事服務(wù)行業(yè)多年以來，我輾轉(zhuǎn)于南非各個。很多用戶看到我穿的這身工作服，都會向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想，這說明雷沃服務(wù)已經(jīng)被越來越多的非洲客戶認可，為此我感到非常驕傲和自豪！”

雷沃在安哥拉

在工程機械行業(yè)里，面對錯綜復(fù)雜的作業(yè)工況，產(chǎn)品故障是不可避免，應(yīng)急故障的處理事關(guān)服務(wù)態(tài)度，同樣影響到客戶體驗。這一點，有著10多年海外服務(wù)經(jīng)驗的服務(wù)工程師隋師傅深有感觸。

作為一名工程機械海外服務(wù)人員，56歲的隋師傅憑借著過硬的維修技能和一顆真誠服務(wù)的心，贏得了海外用戶和經(jīng)銷商的信賴。一封來自中交一航安哥拉卡約新港口項目的表揚信中，隋師傅再一次將“全心為你”的服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致。

隋師傅負責(zé)安哥拉卡約港項目包括10臺裝載機和2臺挖掘機的交接驗收、維修保養(yǎng)服務(wù)。剛到項目組的時候，隋師傅所在地區(qū)還是一片沼澤地，他帶領(lǐng)大家用裝載機填土建成了一個修理廠，建立了專門的配件庫。安哥拉卡賓達區(qū)屬于熱帶氣候，天氣濕熱。對于一個土生土長的東北人來說，這無疑是一種煎熬。記得有一次，項目組有一個海上測量平臺的發(fā)動機故障，需要馬上修理，隋師傅主動請纓，高效完成了發(fā)動機故障的修理。

“車沒有不壞的，只要用戶需要，不論什么品牌的車，我們都會去幫忙修理，而且在修的過程中相互學(xué)，共同提升。”隋師傅說，修理廠里有十幾個當(dāng)?shù)氐暮谌?，為了提高設(shè)備維修效率，隋師傅便手把手的教，親自示范動作，帶領(lǐng)他們一起修車，安裝設(shè)備。“只有把用戶當(dāng)兄弟，用真誠感動用戶，才能不斷提升品牌影響力”隋師傅說。

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