段長(zhǎng)李洪剛無(wú)論晝夜，徐工服務(wù)一直在您身邊敬業(yè)愛(ài)

都說(shuō)服務(wù)無(wú)小事，一直都是兢兢業(yè)業(yè)，品質(zhì)有高低。高品質(zhì)服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易，勤勤懇懇的工作，做起來(lái)難，從來(lái)都沒(méi)有一句怨言。作為工段長(zhǎng)的他，這不僅需要服務(wù)者有過(guò)硬的維修技術(shù)，雖然有時(shí)給人的感覺(jué)“傻傻”的“呆呆”的，還要有對(duì)客戶至真至誠(chéng)的態(tài)度、始終如一的恒心。

——提起服務(wù)工作，但就是他的這股傻勁讓他做每一件事情都有“不到黃河心不死”的決心，羅寬明如是說(shuō)

十年如一日的一線服務(wù)工作，他在工段做出的成績(jī)大家都是有目共睹的。加強(qiáng)工段管理 嚴(yán)格落實(shí)管理制度作為一名工段長(zhǎng)，讓羅寬明深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的真諦，他時(shí)刻對(duì)自己高要求，同時(shí)也讓他經(jīng)歷了許多難忘的故事。“維修設(shè)備可能大同小異，高標(biāo)準(zhǔn)，但每次服務(wù)經(jīng)歷卻各有不同。上次在安徽樅陽(yáng)修中挖，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)促使身邊的人完成好每一項(xiàng)工作，就非常不一樣”，工作中他處處走在員工的前面，羅寬明說(shuō)：“環(huán)境越艱苦，真正做到了吃苦在前，就越能考驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)。”

安徽自古出名茶，享受在后。每天都會(huì)召集班組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，直至今天，及時(shí)交代一天需要完成的生產(chǎn)任務(wù)，“茶”仍舊是安徽重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源之一。近年，都會(huì)強(qiáng)調(diào)安全理念，由于人力資源成本攀升，樹(shù)立員工的榮辱感，茶園的和茶葉的采收也開(kāi)始了機(jī)械化作業(yè)。晚秋，他強(qiáng)調(diào)大家一定要以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)為榮，正值茶樹(shù)種植季，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)任為恥，安徽樅陽(yáng)某茶園里，積極主動(dòng)的跟員工交流，一臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間連軸轉(zhuǎn)的挖掘機(jī)突然熄火，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，身在合肥的羅寬明接到求助電話，樹(shù)立“以人為本，沒(méi)有片刻遲疑，提上工具箱便踏上了這段難忘的服務(wù)旅程。

這是一臺(tái)徐工21噸級(jí)挖掘機(jī)，熄火前一刻，它正在茶山上作業(yè)，羅寬明趕到時(shí)已經(jīng)天黑。山路陡峭，烏云密布，天空飄來(lái)絲絲細(xì)雨，11月的皖南再添了幾分涼意。沒(méi)有通電設(shè)備，羅寬明只能依靠手電筒和手機(jī)屏幕投射出的微弱光線開(kāi)展設(shè)備檢查維修工作，很快渾身上下就被雨水淋透。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的排查，羅寬明迅速找出了問(wèn)題根源：設(shè)備整機(jī)雖無(wú)動(dòng)作故障，但因長(zhǎng)時(shí)間在超負(fù)荷情況下工作造成了聯(lián)軸器損壞，需要先將液壓泵與發(fā)動(dòng)機(jī)拆卸分離，才能更換新的聯(lián)軸器。而此時(shí)，挖掘機(jī)正處在山坡位置，吊車(chē)設(shè)備根本無(wú)法到達(dá)，羅寬明和助手只能采取最原始的辦法，用木棒、鋼絲和撬棍，依靠肩扛人抬的方式完成了拆修工作。

即便是一臺(tái)中挖，發(fā)動(dòng)機(jī)的重量也超過(guò)1000斤，山路在雨水的沖刷下更為泥濘，根本無(wú)處借力，哪怕是簡(jiǎn)單的螺絲拆卸也要花費(fèi)十二分的力氣。羅寬明憑借著對(duì)設(shè)備的熟悉，在黑暗中幾經(jīng)摸索，才順利將液壓泵和發(fā)動(dòng)機(jī)完成分離。

愈發(fā)深沉，因?yàn)槌霭l(fā)匆忙，羅寬明只穿著一身單衣，看著在雨中搶修設(shè)備的羅寬明，用戶許先生十分不忍：“要不明天再修吧。”羅寬明道：“設(shè)備一直在雨里淋著也不好，我這馬上就修好了，明天放晴了你們還能繼續(xù)干活，不耽誤。”接過(guò)許先生遞來(lái)的毛巾，擦擦已經(jīng)分不清是汗水還是雨水的臉，羅寬明又馬上投入了工作：排查線路、更換聯(lián)軸器……一步步有序地進(jìn)行著。兩個(gè)小時(shí)后，挖掘機(jī)終于可以正常運(yùn)行了，而此時(shí)，羅寬明才感覺(jué)到雙手和肩膀都在火辣辣地疼，原來(lái)，因?yàn)椴鹦迺r(shí)過(guò)于用力，他不小心把肩膀磨破了。當(dāng)許先生要求帶他去醫(yī)院檢查時(shí)，他卻只讓助手幫自己做了簡(jiǎn)單清潔與消毒，向用戶囑咐過(guò)設(shè)備作業(yè)注意事項(xiàng)后，羅寬明又匆忙趕回服務(wù)站處理其他工作。

“那個(gè)晚上，雨越下越大，沒(méi)有工具，也想等天亮了再去修。但自己早一刻修好，客戶就能少一分焦慮。”真心為客戶著想，才能換來(lái)客戶真正的認(rèn)可。在那個(gè)即便是手機(jī)信號(hào)都時(shí)有時(shí)無(wú)的坡嶺上，徐工挖機(jī)的服務(wù)工程師卻讓客戶真切地感受到了“隨叫隨到”的服務(wù)風(fēng)格。

“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功。”這是徐工售后服務(wù)工作的使命，也是羅寬明步履不停的內(nèi)在動(dòng)力。2018年，徐工挖機(jī)全面總結(jié)十年來(lái)服務(wù)方面積累的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并啟動(dòng)以“全心守護(hù)•終生無(wú)憂”為主題的“清涼一夏•服務(wù)行”活動(dòng)。

作為大區(qū)負(fù)責(zé)人，羅寬明在有序地推進(jìn)華中地區(qū)服務(wù)工作的同時(shí)，還從專(zhuān)業(yè)性、安全性和實(shí)用性等角度，為客戶進(jìn)行了多方位的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)深入淺出地為用戶逐一講解整機(jī)結(jié)構(gòu)、日常保養(yǎng)、基本操作和注意事項(xiàng)，在他的幫助下，客戶對(duì)設(shè)備日漸熟悉，對(duì)操作要領(lǐng)掌握的更透徹，對(duì)徐工挖機(jī)的信任也更深。

腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，品牌的不斷發(fā)展壯大離不開(kāi)像羅寬明這樣的一線服務(wù)工作者，他們?cè)谄椒驳膷徫簧系牟恍概?，聚沙成塔、集腋成裘，共同鑄就了品牌的美譽(yù)。(本文來(lái)自徐工)

標(biāo)簽：徐工