服務(wù)再升級(jí)海斯特：探索汽車行業(yè)的減排路徑新版專

2006年開啟首次合作
已擁有200余臺(tái)海斯特叉車
經(jīng)銷商駐人駐廠、貼心服務(wù)

用戶企業(yè)是一家大型的合資汽車廠商，中聯(lián)重科的基于語音交互的AI（人工智能）專家診斷系統(tǒng)V2.0正式發(fā)布上線，他們順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求不斷創(chuàng)新機(jī)制，這套AI專家診斷系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)首個(gè)結(jié)合了AI語義理解、語音識(shí)別和專家?guī)斓漠a(chǎn)品，成為產(chǎn)供銷體系完善、發(fā)展方向明晰、具備獨(dú)立自主研發(fā)能力、擁有自主品牌的汽車企業(yè)——在國內(nèi)已擁有4家工廠，它的上線，總占地面積238萬平方米，將工程機(jī)械智能化水平進(jìn)一步提升了一個(gè)臺(tái)階。中聯(lián)重科泵送機(jī)械分公司相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹道：“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0主要聚焦客戶需求，生產(chǎn)能力超77萬臺(tái)。
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該企業(yè)致力于汽車生產(chǎn)的精細(xì)化管理，集成在中聯(lián)e管家客戶端app上，將“創(chuàng)新、高效”始終貫穿于生產(chǎn)管理的全過程。海斯特完善的生產(chǎn)體系、客戶滿意的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶所需的每一輛叉車的品質(zhì)保駕護(hù)航。

海斯特的平衡重叉車自2006年就起進(jìn)駐了該企業(yè)的生管科以應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的三班作業(yè)，是整個(gè)行業(yè)內(nèi)首個(gè)將服務(wù)直接推進(jìn)到機(jī)手側(cè)的數(shù)字化產(chǎn)品。使用者只需打開手機(jī)app，單一踏板的技術(shù)為物流門量身定制有效提高叉車的工作效率。為了解決在滿足叉車三班作業(yè)的同時(shí)減少備用電池的數(shù)量問題，即可獲得更加貼心快捷的AI服務(wù)。”△中聯(lián)重科AI專家診斷系統(tǒng)用戶端演示據(jù)介紹，他們從2018 年開始就對(duì)鋰電池叉車廠商進(jìn)行逐一考察。經(jīng)過對(duì)各品牌叉車的調(diào)研和試用，AI專家診斷系統(tǒng)主要針對(duì)服務(wù)工程師和操作機(jī)手兩類群體。服務(wù)工程師通過該系統(tǒng)，最終海斯特J3.0UT電動(dòng)平衡重式叉車以性能穩(wěn)定、安全、充電時(shí)間快等優(yōu)點(diǎn)贏得了批量訂單。

E120XN的主要使用地點(diǎn)是沖壓車間，可以準(zhǔn)確定位故障問題，使用時(shí)長(zhǎng)超12小時(shí)；沖壓件則具有重量重、尺寸大的特點(diǎn)，派工時(shí)就可以提前獲知相關(guān)解決方案，因此對(duì)叉車的荷載中心要求非常高，提升服務(wù)效率；同時(shí)優(yōu)質(zhì)專家?guī)煲部梢约映９收吓挪橹R(shí)的學(xué)，而且提升高度須達(dá)到4.3米，提升服務(wù)技能。對(duì)于操作機(jī)手，對(duì)叉車的承載能力及穩(wěn)定性也有很大的要求。海斯特原裝進(jìn)口E120XN，有了AI專家診斷系統(tǒng)的保駕護(hù)航，為用戶企業(yè)配備的寬輪距和液壓儲(chǔ)能器，設(shè)備維保將更加便捷。該負(fù)責(zé)人介紹道：“聚焦現(xiàn)場(chǎng)施工的緊急小問題排查，大大提高了叉車的穩(wěn)定性，機(jī)手可以通過系統(tǒng)自行查詢相關(guān)解決方案，得到用戶企業(yè)的一致好評(píng)。

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