雷沃挖掘機(jī)：服務(wù)軟實(shí)力驅(qū)動硬增長

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，工程機(jī)械需求下滑、競爭加劇，各主機(jī)廠在做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量升級的基礎(chǔ)上，服務(wù)能力提升也成為了必爭之地。雷沃挖掘機(jī)通過服務(wù)培訓(xùn)道場和服務(wù)技能培訓(xùn)比武等措施不斷實(shí)現(xiàn)著服務(wù)能力提升，用服務(wù)軟實(shí)力驅(qū)動業(yè)務(wù)硬增長。

雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人，培訓(xùn)道場寫春秋

雷沃挖掘機(jī)服務(wù)技能培訓(xùn)道場自2012年投入使用，為雷沃挖掘機(jī)服務(wù)隊(duì)伍輸送了大批中堅(jiān)力量。有人說，成功需要腦和心，用腦去思考，用心去做事。記者在雷沃挖掘機(jī)服務(wù)技能培訓(xùn)道場見到了年輕的培訓(xùn)講師王志明。從一名服務(wù)新兵到培訓(xùn)講師，王志明心腦并用，在雷沃挖掘機(jī)服務(wù)技能培訓(xùn)道場摸爬滾打，練就了一身好“武藝”。憑著對機(jī)械事業(yè)及崗位的熱愛，以不服輸?shù)?ldquo;鉆”勁，王志明花大心思用來提升自己的業(yè)務(wù)水平和培訓(xùn)能力。開始的時(shí)候，王志明從挖掘機(jī)維修最基本的實(shí)際操作開始，反復(fù)練；白天，他把每次維修任務(wù)都當(dāng)作鍛煉自己的機(jī)會，只要會的就搶著干，不懂的就找別人共同討論；晚上，他找來相關(guān)資料和專業(yè)書籍深入學(xué)。幾年間，他的記錄本上，密密麻麻地記載著挖掘機(jī)維修的典型案例和經(jīng)驗(yàn)。為了方便教學(xué)，他自己購買電子元件和工具焊接制作了挖掘機(jī)“熄火延時(shí)斷電控制模塊”，被很多學(xué)員成為“志明模塊”。汗水和豐收永遠(yuǎn)是忠實(shí)的伙伴，就這樣，王志明逐步從一名挖掘機(jī)維修新人成長為培訓(xùn)道場的優(yōu)秀講師。

在數(shù)十名王志明一樣的優(yōu)秀講師的共同努力下，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員的服務(wù)能力都有了不同程度的提升。無數(shù)駐外的雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員又將這種能力提升傳遞到了遍布全國的雷沃挖掘機(jī)用戶心上。墻上的一面面錦旗，表達(dá)著用戶們的心聲。“辛勤耕耘育桃李，嘔心瀝血培精英”，王志明告訴記者，“這些錦旗掛在辦公室里，是對我們的鼓勵(lì)更是鞭策。”

雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人，提升軟實(shí)力驅(qū)動硬增長

除了主機(jī)廠內(nèi)的培訓(xùn)，駐守各地的服務(wù)人員能力提升也是近幾年來雷沃挖掘機(jī)積極探索的。“把客戶當(dāng)知心朋友，客戶的事就是自己的事。”這句看似簡單的話是雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員李永在工作中一直的堅(jiān)守。對于用戶而言，一旦遇到疑難問題無法及時(shí)解決，勢必會造成損失。正是深知這一點(diǎn)，在服務(wù)工作中，李永一直遵循疑難問題不拖延的原則，一旦遇到代理商解決不了的問題，他總會第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。在遇到棘手的問題時(shí)，李永利用遠(yuǎn)程會商救援機(jī)制，將問題及時(shí)反饋給雷沃挖掘機(jī)售后服務(wù)中心，用最短的時(shí)間為用戶解決困難。通過幾年的努力，雷沃挖掘機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章實(shí)現(xiàn)了全落地、全兌現(xiàn)，尤其是服務(wù)訂單機(jī)制的制定和執(zhí)行，得到了新老客戶的好評，用戶滿意度上升到一個(gè)新的層次，也使雷沃挖掘機(jī)迎來了一批又一批的“回頭客”，真正用服務(wù)軟實(shí)力驅(qū)動著業(yè)務(wù)的硬增長。(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃