【柳工海外行】哈薩克斯坦經(jīng)銷(xiāo)商：積跬步 致千里 鑄口碑

開(kāi)篇語(yǔ)

追夢(mèng)二十載，攜手贏未來(lái)。

一個(gè)的、國(guó)際化柳工正邁著堅(jiān)定的步伐向世界級(jí)企業(yè)闊步前行。

在柳工國(guó)際化發(fā)展20之際，柳工海外行報(bào)道組走進(jìn)哈薩克斯坦、俄羅斯和摩洛哥，探訪柳工大型工程機(jī)械所在的礦山工況，與經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)面對(duì)面，傾聽(tīng)海外一線(xiàn)的真實(shí)聲音，全方位展現(xiàn)柳工持續(xù)全價(jià)值鏈協(xié)同發(fā)展的全球合作伙伴關(guān)系，堅(jiān)定推進(jìn)“三全”，打造具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)背后的故事。

鐺……隨著一聲響亮的敲鐘聲，NKB Group辦公區(qū)內(nèi)響起了陣陣掌聲，而后一臺(tái)柳工855H裝載機(jī)從NKB Group服務(wù)中心駛出，前往哈薩克斯坦南奇姆肯特的天然氣管道施工現(xiàn)場(chǎng)。

9月2日，柳工海外行報(bào)道組走訪柳工在哈薩克斯坦的經(jīng)銷(xiāo)商N(yùn)KB Group時(shí)剛好遇到了這一幕。這樣的場(chǎng)景，幾乎每天都會(huì)在NKB發(fā)生，每當(dāng)賣(mài)出一臺(tái)設(shè)備，大家都能一同分享這屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果和喜悅。

NKB Group是柳工目前在哈薩克斯坦最大的一家經(jīng)銷(xiāo)商，代理柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)等18種型號(hào)產(chǎn)品，合作近四年，雙方致力于共同開(kāi)拓哈薩克斯坦市場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，攜手共贏未來(lái)。

服務(wù)+配件兩翼齊飛

從柳工哈薩克斯坦分公司驅(qū)車(chē)大概四十多分鐘，我們來(lái)到了NKB Group，一排熟悉的柳工黃，還有門(mén)口熟悉的柳工logo，讓我們倍感親切。

NKB Group管理總監(jiān)尤里出門(mén)熱情迎接，并帶我們參觀了他們的配件中心、服務(wù)中心以及辦公區(qū)域。正在升級(jí)中的配件倉(cāng)庫(kù)，已初具規(guī)模的培訓(xùn)中心，寬敞明亮的辦公環(huán)境，以及完善的公司組織架構(gòu)，精細(xì)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理看板，簡(jiǎn)潔大氣的柳工品牌VI展示，讓我們高興地看到了這是一家注重品質(zhì)和服務(wù)的企業(yè)，這與柳工的風(fēng)格不謀而合。

“下面是我們正在升級(jí)的配件倉(cāng)庫(kù)，而這里是我們的培訓(xùn)教室。”尤里一邊指向樓下的配件庫(kù)，一邊介紹說(shuō)，我們要逐步提高對(duì)易損件以及其他配件的滿(mǎn)足率，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

據(jù)了解，NKB Group是一家集工程機(jī)械出售、售前售后服務(wù)、租賃于一體，有15年工程機(jī)械經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的公司，目前處于哈薩克斯坦工程機(jī)械銷(xiāo)售行業(yè)的第一梯隊(duì)，有150多名員工，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。代理柳工產(chǎn)品，他們看中的不僅是柳工產(chǎn)品的品質(zhì)，還有柳工完善的服務(wù)體系，再加上NKB在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求以及打造良好的口碑信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

正如尤里接受采訪時(shí)表示，他們注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，共贏市場(chǎng)是他們的目標(biāo)。“服務(wù)中心不僅能對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)每一臺(tái)交付到客戶(hù)手中的產(chǎn)品進(jìn)行全方位檢測(cè)，還能培訓(xùn)區(qū)域服務(wù)人員，培訓(xùn)客戶(hù)，通過(guò)與柳工的服務(wù)專(zhuān)家一起通力合作，真正為客戶(hù)提供一站式的服務(wù)。”尤里說(shuō)，這是客戶(hù)看中并選擇NKB的原因，未來(lái)服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力，讓客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

以客戶(hù)為導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來(lái)，一直是柳工的核心。能牢牢把握住客戶(hù)，并做好服務(wù)和配件業(yè)務(wù)，相信NKB Group未來(lái)將與柳工攜手開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。

攜手共創(chuàng)共贏國(guó)際化市場(chǎng)

目前NKB Group代理的柳工產(chǎn)品主要運(yùn)用在哈薩克斯坦的基礎(chǔ)設(shè)施中，如道路，市政工程，但隨著合作的深入，礦區(qū)、天然氣管道客戶(hù)等都將是他們主攻的方向。

“我們?cè)诤ｊP(guān)清關(guān)、物流運(yùn)輸?shù)确矫娑加蟹€(wěn)定的渠道和資源，畢竟在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年。”尤里說(shuō)，目前NKB Group正在建立更具競(jìng)爭(zhēng)力的融資租賃體系和付款方式，加上配件和服務(wù)在內(nèi)的后市場(chǎng)服務(wù)打造，對(duì)礦區(qū)客戶(hù)，將會(huì)更加有利。商場(chǎng)亦如戰(zhàn)場(chǎng)，做足準(zhǔn)備，才能百戰(zhàn)不殆，我想，NKB Group對(duì)于未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

全球疫情持續(xù)蔓延，哈薩克斯坦勢(shì)動(dòng)蕩，哈薩克斯坦國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)也受到影響，目前正在逐步恢復(fù)中。“市場(chǎng)正在慢慢變好，預(yù)計(jì)10月份銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)新的突破，達(dá)到一個(gè)巔峰紀(jì)錄。”尤里表示，為了這個(gè)目標(biāo)，他們將與柳工一起緊密合作，共同努力贏取市場(chǎng)。

中亞地區(qū)是柳工在“”上的重要市場(chǎng)，未來(lái)柳工將與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴攜手，一起打造中亞土石方領(lǐng)域第一品牌，助力“”。

談及未來(lái)的合作，尤里認(rèn)為，雙方真誠(chéng)交流，共同傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此為基礎(chǔ)的合作必將會(huì)雙贏。這不僅是經(jīng)銷(xiāo)商的心聲，也是柳工一直以來(lái)的合作宗旨。

今年是柳工國(guó)際化業(yè)務(wù)20，尤里代表NKB Group希望未來(lái)與柳工的合作更加緊密，衷心祝愿雙方事業(yè)蒸蒸日上，柳工國(guó)際化事業(yè)越來(lái)越好，越來(lái)越成功。

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