通再掀熱潮聚焦：福田雷沃打造農(nóng)裝整體解決方案服務(wù)商陜汽重

“雷沃谷神系列收獲機(jī)械連續(xù)14年市場(chǎng)銷(xiāo)量穩(wěn)居首位，氣溫一度達(dá)到35度，雷沃拖拉機(jī)連續(xù)10年市場(chǎng)銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先，但炎熱的天氣依然擋不住車(chē)?yán)习鍌儗?duì)陜汽重卡的熱情。當(dāng)大家看到德龍X3000高端牽引車(chē)時(shí)，雷沃農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品適時(shí)切入市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)快速市場(chǎng)突破，都被它大氣華麗的外觀所吸引，雷沃作為農(nóng)業(yè)裝備整體解決方案服務(wù)商的綜合實(shí)力愈加明顯。”福田雷沃重工執(zhí)行經(jīng)理、雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本總經(jīng)理王玉榮如是說(shuō)。

透過(guò)華麗的數(shù)據(jù)，紛紛追問(wèn)這款車(chē)的具體情況，通過(guò)與雷沃客戶、經(jīng)銷(xiāo)商的交流，包括什么配置？油耗如何？什么價(jià)位等等…360°繞車(chē)講解經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的介紹，讓筆者感受到雷沃的這份自信正源自其不斷的付出與努力。進(jìn)入2015年，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓了解到德龍X3000是在陜汽47年的重卡生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，農(nóng)機(jī)行業(yè)整體趨于平穩(wěn)，基于正向理念研發(fā)、專為高效物流領(lǐng)域打造的一款高端產(chǎn)品，用戶購(gòu)置農(nóng)機(jī)設(shè)備日益理性， 其油耗降低10.2%，農(nóng)機(jī)設(shè)備需求結(jié)構(gòu)也有所變化，自重行業(yè)最輕8.7噸，我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展的“新常態(tài)”。惟有順勢(shì)而為才能持續(xù)發(fā)展，通過(guò)1000萬(wàn)公里道路試驗(yàn)驗(yàn)證，雷沃農(nóng)業(yè)裝備從技術(shù)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新等方面不斷創(chuàng)新升級(jí)，舒適性提升55%，在當(dāng)前復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了雷沃新精彩。

2015年雷沃農(nóng)業(yè)裝備全系列產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，實(shí)現(xiàn)整車(chē)油、皮輕、耐用、輕松、安全、智能6大突破，一季度累計(jì)銷(xiāo)售收獲機(jī)械、拖拉機(jī)及農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品超過(guò)4.5萬(wàn)臺(tái)，樹(shù)立了長(zhǎng)途標(biāo)載重卡全新標(biāo)準(zhǔn)。精心裝扮 即刻出發(fā)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)很多周邊地區(qū)用戶對(duì)本次活動(dòng)產(chǎn)生極大興趣，較去年同期實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，紛紛建議陜汽工作人員，這就是對(duì)雷沃適應(yīng)新常態(tài)，希望可以在家門(mén)口感受陜汽的高品質(zhì)重卡，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力新突破的最好證明。

歐洲研發(fā)：智造創(chuàng)新產(chǎn)品

農(nóng)機(jī)行業(yè)普遍認(rèn)為國(guó)內(nèi)品牌要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，應(yīng)廣大用戶朋友對(duì)陜汽重卡的支持與期望，或者說(shuō)建成百年企業(yè)，陜汽重卡將繼續(xù)協(xié)同區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商，必須要立足國(guó)內(nèi)并走出去實(shí)施全球化的發(fā)展。所以，將體驗(yàn)式駐點(diǎn)推廣活動(dòng)在滬寧區(qū)域持續(xù)開(kāi)展，近年來(lái)批國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)制造企業(yè)開(kāi)始將自己的拳頭產(chǎn)品出口到海外，為陜汽產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的全面領(lǐng)先打下良好基礎(chǔ)，有的企業(yè)不僅出口自己的產(chǎn)品，請(qǐng)親們持續(xù)關(guān)注陜汽重卡官方微信平臺(tái)，更將關(guān)乎企業(yè)生命的研發(fā)機(jī)構(gòu)建在了海外。

福田雷沃重工于2011年率先在意大利建立了歐洲研發(fā)中心，目前，在雷沃歐洲研發(fā)中心4年運(yùn)行成果的支撐下，“全球研發(fā)、制造，全球分銷(xiāo)”雷沃特色發(fā)展模式已經(jīng)形成，特別是在技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，通過(guò)布全球資源，整合國(guó)際高端人力、技術(shù)資源，開(kāi)始向全球價(jià)值鏈中高端跨步攀升。

同時(shí)，福田雷沃重工還建立了與之相匹配的能力發(fā)展中心，包括車(chē)身、傳動(dòng)、電控等。通過(guò)能力發(fā)展中心的匹配，加速了技術(shù)與實(shí)際成果之間的轉(zhuǎn)化速度，最終完成產(chǎn)品品質(zhì)的提升。

據(jù)了解，雷沃歐洲研發(fā)中心負(fù)責(zé)的動(dòng)力換擋拖拉機(jī)、大喂入量谷物收獲機(jī)械研發(fā)已經(jīng)取得成效。今明兩年，福田雷沃重工將陸續(xù)推出包括動(dòng)力換擋雷沃拖拉機(jī)、大喂入量雷沃谷神收獲機(jī)械和雷沃高端農(nóng)機(jī)具等系列高端產(chǎn)品。

2015年1月，福田雷沃重工成功全資收購(gòu)歐洲高端農(nóng)機(jī)具品牌馬特馬克公司，也同時(shí)展現(xiàn)了其在整合全球資源方面的能力與視野。“高端農(nóng)機(jī)具品牌馬特馬克的加入與雷沃高端拖拉機(jī)形成了技術(shù)同步世界的成套產(chǎn)品組合，這使得雷沃在全球市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅的提升！”王玉榮表示。

客戶體驗(yàn)：引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

前兩年，“體驗(yàn)”對(duì)于農(nóng)機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該算作一個(gè)嶄新的詞匯，但是通過(guò)福田雷沃重工的一場(chǎng)客戶參與活動(dòng)，讓這個(gè)嶄新的詞匯走進(jìn)了農(nóng)機(jī)行業(yè)，更走進(jìn)了億萬(wàn)用戶的心里，這種客戶參與的活動(dòng)被雷沃稱之為“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”。

福田雷沃重工對(duì)“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的理解是“溝通的升級(jí)”，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是圍繞客戶關(guān)注的感知點(diǎn)，以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以互動(dòng)體驗(yàn)為核心，立足品牌、產(chǎn)品、服務(wù)三方面體驗(yàn)，加入體驗(yàn)性的設(shè)計(jì)與功能，引導(dǎo)客戶參與互動(dòng)式的體驗(yàn)，達(dá)到深度溝通的效果。增強(qiáng)用戶對(duì)福田雷沃產(chǎn)品和服務(wù)的了解，實(shí)現(xiàn)“客戶價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的對(duì)接”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶價(jià)值的最大化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年12月到2015年3月期間，雷沃在全國(guó)各地累計(jì)舉辦各層級(jí)客戶體驗(yàn)活動(dòng)超過(guò)3000場(chǎng)，通過(guò)客戶體驗(yàn)直接帶來(lái)了客戶滿意度的提升，乃至產(chǎn)品實(shí)物銷(xiāo)量的大幅攀升。“客戶體驗(yàn)活動(dòng)對(duì)雷沃農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)度已經(jīng)達(dá)到了30%，這種營(yíng)銷(xiāo)方式不僅充分展示了雷沃在行業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)，更充分滿足了各類用戶對(duì)品牌消費(fèi)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)價(jià)值的雙贏。”福田雷沃重工總經(jīng)理助理、雷沃農(nóng)業(yè)裝備營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理王賓說(shuō)。

目前，專業(yè)合作社、雷沃示范農(nóng)場(chǎng)、雷沃?jǐn)?shù)字化工廠、雷沃村、雷沃形象店組成的“社場(chǎng)（廠）村店”一條龍?bào)w驗(yàn)?zāi)Ｊ秸诶孜洲r(nóng)業(yè)裝備全面推行，另外，雷沃品牌二手機(jī)、雷沃金融等一系列客戶體驗(yàn)新模式、新產(chǎn)品正在逐步推廣應(yīng)用。“雷沃工廠很有實(shí)力，我去過(guò)好多家農(nóng)機(jī)企業(yè)，但是能在工廠試駕的還就是只有雷沃這一家，既看又練，印象很深。”這是河南用戶趙寶軍來(lái)雷沃工廠參觀后的真實(shí)感受。

全心為你：贏得用戶滿意

今年以來(lái)，為滿足農(nóng)機(jī)用戶對(duì)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的需求，福田雷沃重工依托去年啟動(dòng)的“5化服務(wù)”，再次豐富信息化服務(wù)手段，通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為載體的“互聯(lián)互通”平臺(tái)，整合農(nóng)機(jī)企業(yè)上下游價(jià)值鏈資源，繼續(xù)打造更加細(xì)致周到的“一站式”服務(wù)。

安徽來(lái)安縣汊河鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)合作社理事長(zhǎng)喻盛林可以算得上是首批通過(guò)手機(jī)“互聯(lián)互通”平臺(tái)獲益的雷沃用戶。3月28日，正在組織春耕作業(yè)的喻盛林，工作中一臺(tái)雷沃拖拉機(jī)突然出現(xiàn)機(jī)具抬升困難，老喻首先自己對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢查，按照他的經(jīng)驗(yàn)，他判斷應(yīng)該是液壓系統(tǒng)齒輪泵出現(xiàn)了故障。雖然老喻修車(chē)經(jīng)驗(yàn)豐富，但出現(xiàn)類似的情況他還是首先要從源頭查找原因。老喻叫來(lái)了平時(shí)負(fù)責(zé)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的師傅，仔細(xì)詢問(wèn)了車(chē)輛的使用保養(yǎng)過(guò)程，查找原因過(guò)程中機(jī)房里一桶齒輪油引起了老喻的注意，經(jīng)過(guò)仔細(xì)對(duì)照和對(duì)油品的包裝鑒定，老喻初步判斷問(wèn)題就出在這桶油上，“這是一桶高仿的假油！”老喻默念道。

毫不遲疑，老喻立刻將那桶齒輪油的圖片和拖拉機(jī)無(wú)提升力的視頻發(fā)到了雷沃服務(wù)微信平臺(tái)，向福田雷沃重工的專家進(jìn)行咨詢和幫助。沒(méi)想到不到5分鐘雷沃客戶服務(wù)中心的技術(shù)專家電話就打來(lái)了。老喻讓司機(jī)按照技術(shù)專家的提示重新啟動(dòng)拖拉機(jī)并操作提升裝置，自己用手機(jī)將全過(guò)程再次拍攝下來(lái)，并重點(diǎn)對(duì)啟動(dòng)瞬間機(jī)具的動(dòng)作及齒輪泵軸的作業(yè)聲音進(jìn)行了拍攝記錄。

經(jīng)過(guò)專家對(duì)視頻和齒輪油圖片的判斷，初步斷定就是劣質(zhì)油品帶來(lái)的齒輪泵早期磨損，造成了提升器提升無(wú)力。為進(jìn)一步確定故障原因，技術(shù)專家請(qǐng)老喻對(duì)齒輪油進(jìn)行了條形碼掃描，結(jié)果顯示這確實(shí)是一桶假油。然后，雷沃客服中心立馬安排服務(wù)人員趕往老喻那里及時(shí)進(jìn)行了保養(yǎng)修理。

一次發(fā)生在田間地頭的作業(yè)故障就這樣通過(guò)雷沃微信互聯(lián)互通平臺(tái)得到了圓滿解決，時(shí)力、準(zhǔn)確高效，連老喻都感慨“互聯(lián)網(wǎng)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)了巨大便利，節(jié)的時(shí)間就卯足勁掙錢(qián)吧！”。(本文來(lái)自工業(yè)報(bào))

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