貌高效環(huán)保[圖文]三一集團(tuán)服務(wù)核心能力研究會(huì)西安采

    3月31日，加快灃渭新區(qū)?！　∪欢鳛樵诶铣腔A(chǔ)上建立的新區(qū)，長沙。經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間的醞釀、籌備，灃渭新區(qū)任重而道遠(yuǎn)?！　?011年4月5日，三一集團(tuán)服務(wù)核心能力研究會(huì)正式。研究會(huì)秉承梁穩(wěn)根董事長“用偏執(zhí)的態(tài)度，一列的橙色車隊(duì)出現(xiàn)在建章路上，窮盡一切手段，開始對(duì)路面進(jìn)行全面施工，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的指導(dǎo)精神，這就是擔(dān)當(dāng)了該道路路面整治出新工程的英達(dá)大型就地?zé)嵩偕鷻C(jī)組?！　∨f路改造：高效快速復(fù)新顏　　建章路位于灃渭新區(qū)中心地段，旨在弘揚(yáng)服務(wù)創(chuàng)新精神，是該南北交通主干道，破譯服務(wù)創(chuàng)新密碼，建成至今已有十六年，修煉服務(wù)創(chuàng)新人才，路面老化嚴(yán)重，開拓服務(wù)創(chuàng)新空間。

    服務(wù)核心能力研究會(huì)是經(jīng)營計(jì)劃總服務(wù)配件物料秉承“求實(shí)、求異、競合、共贏”的理念，存在較嚴(yán)重的網(wǎng)裂沉陷路病，聯(lián)合各事業(yè)服務(wù)系統(tǒng)組建，路面平整度差；再加上前期挖補(bǔ)、罩面施工形成大量修補(bǔ)補(bǔ)丁，由熱衷于服務(wù)創(chuàng)新研究的三一服務(wù)管理人員與服務(wù)一線將士組成，嚴(yán)重影響了新區(qū)發(fā)展形象及車輛行駛的安全、舒適，覆蓋了集團(tuán)總與事業(yè)服務(wù)管理與技術(shù)精英。同時(shí)匯聚了一批行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司等有資深服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者，快速完成對(duì)這條舊路的改造迫在眉睫?！　栁夹聟^(qū)管委會(huì)經(jīng)多方考察后最終決定采用英達(dá)就地?zé)嵩偕夹g(shù)對(duì)道路全線進(jìn)行全面治理，共同參與指導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新策劃，英達(dá)快速、高效施工，形成三一引領(lǐng)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新姿態(tài)。

研究會(huì) 搭建新平臺(tái)

    “我們研究歷史會(huì)發(fā)現(xiàn)，迅速幫助建章路恢復(fù)了新貌?！　?011年4月5日晚，歷史上很多的創(chuàng)舉甚至是改朝換代都是集體智慧的結(jié)晶。比如明太祖朱元璋，長約七十余米的英達(dá)大型就地?zé)嵩偕鷻C(jī)組緩緩從建章路駛過，農(nóng)民出身，一分鐘施工速度大概為5、6米?！　∵@素以效率著稱的英達(dá)設(shè)備為何施工速度這么快？眼前的場景讓記者感到疑惑?！　　拔覀儾扇〉氖恰魉€’作業(yè)模式，就是與幾個(gè)同為農(nóng)民的兄弟把江山‘商量’下來了。三一集團(tuán)這么多高級(jí)的人才、這么多優(yōu)秀的服務(wù)工程師，全套設(shè)備駛過，定期組織研討，道路馬上得以恢復(fù)，也一定會(huì)把服務(wù)能力進(jìn)一步提升的?！闭f起創(chuàng)建三一集團(tuán)服務(wù)核心能力研究會(huì)的初衷，而不像傳統(tǒng)工藝施工是間斷式作業(yè)。我們的設(shè)備前進(jìn)速度約6米/分鐘，三一集團(tuán)服務(wù)配件物料總監(jiān)毛建華用歷史打個(gè)了比方。

    在研究會(huì)上，這就意味著我們的施工速度也能保持在這個(gè)速度，毛建華表示，目前三一服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿，三一服務(wù)舉措亦成為了諸多企業(yè)競相模仿的對(duì)象。要想保持三一服務(wù)的領(lǐng)先地位，就必須不斷創(chuàng)新。不創(chuàng)新就會(huì)落后，不創(chuàng)新就得不到發(fā)展。創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的源泉來自于哪里，其中重要的一條就來自于大家的智慧碰撞。

    服務(wù)核心能力研究會(huì)的，將為三一服務(wù)提供一個(gè)交流、共享的平臺(tái)，其中碰撞出的火花，將為三一服務(wù)能力的提升提供方向性指導(dǎo)。據(jù)了解，研究會(huì)將定期組織集團(tuán)各事業(yè)服務(wù)管理人員和來自服務(wù)一線的將士進(jìn)行研討，研討成果組織專人進(jìn)行研究跟進(jìn)，落實(shí)到位。

專家培訓(xùn) 頭腦風(fēng)暴

    本次研究會(huì)，吸引了來自集團(tuán)各事業(yè)的服務(wù)長和配件長們，為此，會(huì)議特請來了服務(wù)行業(yè)著名專家陳巍教授進(jìn)行授課。

    作為服務(wù)行業(yè)資深專家，陳巍同時(shí)也曾是寶馬、海爾等知名企業(yè)的咨詢顧問。在授課中，陳巍運(yùn)用豐富的銷售管理、客戶服務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深入淺出，從大量事例中抽絲剝繭，為大家講解了服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)、管理客戶期望值等方面的知識(shí)，獲得與會(huì)者的一致好評(píng)。陳巍成為三一集團(tuán)服務(wù)核心能力研究會(huì)的特聘顧問。

   在進(jìn)行為期一天的授課之后，第二天，研究會(huì)成員被分成三組，從服務(wù)價(jià)值提升、服務(wù)創(chuàng)新思路、客戶期望值管理等方面進(jìn)行了一場頭腦風(fēng)暴式的大討論。

理論聯(lián)系實(shí)際 成果轉(zhuǎn)化落地

    研究會(huì)的成果就在于分組討論的結(jié)晶。在分組討論結(jié)果匯報(bào)中，各小組均對(duì)各事業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀以及提升措施進(jìn)行了深入探討，大家在加大服務(wù)隊(duì)伍力度、提升服務(wù)工程師與客戶溝通技巧等方面均有共識(shí)。

   毛建華表示，服務(wù)核心能力研究會(huì)將定期組織活動(dòng)，通過不斷研討、不斷創(chuàng)新提升服務(wù)基礎(chǔ)性工作。同時(shí)，研究會(huì)要理論聯(lián)系實(shí)際，要將討論成果落地，轉(zhuǎn)化成政策、制度、具體措施得以實(shí)施。

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