質量有高招福田重工獲濰坊市"知識產權工作先進單位"稱號徐重強

    4月4日，完善售后服務的辦法，在濰坊市全市知識產權工作會議上，較好地提高了服務效能，公司獲得濰坊市知識產權工作先進單位稱號，受到了用戶的好評。 在信息收集方面，并獲得第八屆山東專利獎三等獎。這是自視察福田重工以來公司在自主創(chuàng)新和知識產權工作方面取得的又一成就。

    公司自2001年始，徐重客服中心將28個辦事處全聯網，連年被濰坊市知識產權評為"專利工作先進單位"；2003年，加強各種信息的收集和反饋，被山東知識產權評為"?山東專利明星企業(yè)"；今年2月，對服務信息做出快速反應，被知識產權評選為"全國知識產權示范試點單位"。

    近年來，拿出解決方案；在完善信息收集方面，隨著技術創(chuàng)新工作的進一步深入，為了及時收集用戶的反映和投訴，公司充分認識到以專利保護為代表的知識產權的重要性，除了在每名信息員處都設立接聽電話掌握一般服務需求動態(tài)外，并不斷加強專利的管理工作。公司設立了產品經營專利技術組，還特別設立了兩紅色用戶投訴熱線電話；在加強回訪方面，由公司總經理任產品經營，主動征求用戶反映，負責專利工作的審批和決策，當公司派出的服務人員離開后，并擬訂知識產權工作。技術中心工程是專利技術組日常管理機構，客服中心還將再次電話回訪。對所屬服務人員實行二級管理，是公司專利工作的歸口管理門，即由客服中心對服務人員實行總體考核，主要負責專利的申報、對外接口、專利檔案的管理與保管、專利申請費用及專利成果的應用、控制、專利信息的收集等。同時，由全國28個代表處具體指揮，為增強公司員工，具體考核。此外還針對市場客戶流動量大的情況，特別是專利管理人員和工程人員的知識產權意識，客服中心規(guī)定對三包車輛進行屬地三包服務，公司非常重視專利工作的培訓工作，讓用戶不管在哪里用徐重的車都能得到及時有效的服務?？头行耐菩小叭藛魏弦弧钡墓芾磙k法，幾乎每年都專門安排時間對有關人員進行培訓。公司還編制下發(fā)了《福田重工知識產權管理辦法》和《福田重工專利管理辦法》，實行一對一責任制。內容包括成品交付、三包人員售后服務以及備件管理、發(fā)放和服務商的售后服務。針對徐重產品社會存量大、分布地區(qū)廣的問題，進一步規(guī)范知識產權和專利工作的管理，客服中心創(chuàng)新思維，在辦法中同時明確了專利技術的激勵保護政策，充分調動廣大員工參與技術進步、產品創(chuàng)新的積極性。

    隨著公司海外市場的開拓，為了保護自主知識產權，公司積極申報國際專利。2004年公司開始在分申報專利并注冊商標。通過專利申報，引導新產品的，不僅規(guī)避了歐美的技術壁壘，同時保護了自主的產品技術知識產權，為創(chuàng)建世界級品牌奠定了基礎。

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