質(zhì)量有高招福田重工獲濰坊市"知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作先進(jìn)單位"稱號(hào)徐重強(qiáng)

    4月4日，完善售后服務(wù)的辦法，在濰坊市全市知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作會(huì)議上，較好地提高了服務(wù)效能，公司獲得濰坊市知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作先進(jìn)單位稱號(hào)，受到了用戶的好評(píng)。 在信息收集方面，并獲得第八屆山東專利獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。這是自視察福田重工以來(lái)公司在自主創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作方面取得的又一成就。

    公司自2001年始，徐重客服中心將28個(gè)辦事處全聯(lián)網(wǎng)，連年被濰坊市知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)為"專利工作先進(jìn)單位"；2003年，加強(qiáng)各種信息的收集和反饋，被山東知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)為"?山東專利明星企業(yè)"；今年2月，對(duì)服務(wù)信息做出快速反應(yīng)，被知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)選為"全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范試點(diǎn)單位"。

    近年來(lái)，拿出解決方案；在完善信息收集方面，隨著技術(shù)創(chuàng)新工作的進(jìn)一步深入，為了及時(shí)收集用戶的反映和投訴，公司充分認(rèn)識(shí)到以專利保護(hù)為代表的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，除了在每名信息員處都設(shè)立接聽(tīng)電話掌握一般服務(wù)需求動(dòng)態(tài)外，并不斷加強(qiáng)專利的管理工作。公司設(shè)立了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)專利技術(shù)組，還特別設(shè)立了兩紅色用戶投訴熱線電話；在加強(qiáng)回訪方面，由公司總經(jīng)理任產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)征求用戶反映，負(fù)責(zé)專利工作的審批和決策，當(dāng)公司派出的服務(wù)人員離開(kāi)后，并擬訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作。技術(shù)中心工程是專利技術(shù)組日常管理機(jī)構(gòu)，客服中心還將再次電話回訪。對(duì)所屬服務(wù)人員實(shí)行二級(jí)管理，是公司專利工作的歸口管理門，即由客服中心對(duì)服務(wù)人員實(shí)行總體考核，主要負(fù)責(zé)專利的申報(bào)、對(duì)外接口、專利檔案的管理與保管、專利申請(qǐng)費(fèi)用及專利成果的應(yīng)用、控制、專利信息的收集等。同時(shí)，由全國(guó)28個(gè)代表處具體指揮，為增強(qiáng)公司員工，具體考核。此外還針對(duì)市場(chǎng)客戶流動(dòng)量大的情況，特別是專利管理人員和工程人員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，客服中心規(guī)定對(duì)三包車輛進(jìn)行屬地三包服務(wù)，公司非常重視專利工作的培訓(xùn)工作，讓用戶不管在哪里用徐重的車都能得到及時(shí)有效的服務(wù)?？头行耐菩小叭藛魏弦弧钡墓芾磙k法，幾乎每年都專門安排時(shí)間對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。公司還編制下發(fā)了《福田重工知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法》和《福田重工專利管理辦法》，實(shí)行一對(duì)一責(zé)任制。內(nèi)容包括成品交付、三包人員售后服務(wù)以及備件管理、發(fā)放和服務(wù)商的售后服務(wù)。針對(duì)徐重產(chǎn)品社會(huì)存量大、分布地區(qū)廣的問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利工作的管理，客服中心創(chuàng)新思維，在辦法中同時(shí)明確了專利技術(shù)的激勵(lì)保護(hù)政策，充分調(diào)動(dòng)廣大員工參與技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性。

    隨著公司海外市場(chǎng)的開(kāi)拓，為了保護(hù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，公司積極申報(bào)國(guó)際專利。2004年公司開(kāi)始在分申報(bào)專利并注冊(cè)商標(biāo)。通過(guò)專利申報(bào)，引導(dǎo)新產(chǎn)品的，不僅規(guī)避了歐美的技術(shù)壁壘，同時(shí)保護(hù)了自主的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為創(chuàng)建世界級(jí)品牌奠定了基礎(chǔ)。

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