程機械展會中聯(lián)重科榮獲“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號力士德

5月25日，讓印尼客戶充分的了解力士德， “服務(wù)與品牌”國標(biāo)實施一在京。會上，感受了力士德的真誠、責(zé)任、實力和文化。力士德進出口公司總經(jīng)理于天職介紹力士德公司及產(chǎn)品Mr. Hediyanto W. Husaini試駕力士德SC200.8與客戶合影，中聯(lián)重科股份有限公司榮獲“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號，成為工程機械領(lǐng)域唯一獲此殊榮的企業(yè)。商務(wù)、發(fā)展和、質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總、工商行政管理總、工業(yè)和信息化、認證認可監(jiān)督管理等單位領(lǐng)導(dǎo)出席活動。商業(yè)聯(lián)合會、大學(xué)、生產(chǎn)力學(xué)會、保護消費者基金會領(lǐng)導(dǎo)與會、發(fā)言。

“藍色關(guān)愛”服務(wù)深入人心

工程機械行業(yè)已經(jīng)進入后市場時代，服務(wù)的質(zhì)量在市場競爭中的重要性不斷升級。談及售后服務(wù)，參加會議的中聯(lián)重科華北大區(qū)總經(jīng)理莫力先生介紹道：2011年，中聯(lián)重科在工程機械行業(yè)內(nèi)，率先推出名為“藍色關(guān)愛”的服務(wù)品牌，提出“從被動維修服務(wù)”向“主動關(guān)懷服務(wù)”轉(zhuǎn)型的服務(wù)理念，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。

中聯(lián)重科不僅建立了24小時呼叫中心、全國服務(wù)網(wǎng)點、7S店等服務(wù)“硬件”，更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場調(diào)查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠度情況，通過對每個關(guān)鍵因素的深入分析了解用戶的需求，同時將分析結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理、經(jīng)營的提升。

“羅馬不是一天建成的”，服務(wù)模式的不斷完善也是一個聚沙成塔的過程。對服務(wù)水平精益求精的長期追求在為中聯(lián)重科贏得客戶信任的同時，也帶來了榮譽。近年來，中聯(lián)重科獲得“全國顧客最佳滿意品牌”、“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號，連續(xù)六年榮獲“產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查評價用戶滿意獎”，連續(xù)三年獲得“工程機械產(chǎn)品質(zhì)量評價調(diào)查用戶滿意服務(wù)獎”，并成為國內(nèi)同行業(yè)通過“五星級售后服務(wù)體系認證”的單位。

至誠文化熔鑄品牌基石

服務(wù)的質(zhì)量，也是企業(yè)品牌價值的一個重要維度。莫力先生介紹說，2012年福布斯全球企業(yè)排名，中聯(lián)重科位列776位，成為唯一躋身800強的工程機械企業(yè)。2012年世界品牌實驗室發(fā)布的《最具價值品牌500強》榜單上，中聯(lián)重科以172.58億元的品牌價值排名第74，較2004年上升近130個位次。

莫力將中聯(lián)重科品牌價值跨越式發(fā)展的原因歸結(jié)到“至誠”的企業(yè)文化上。他指出“品牌即是一種承諾”，而承諾的范疇不僅僅限于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)投資收益最大化，更在于向用戶傳遞“可信賴”的感覺和“共同分享價值”的理念。莫力談到，為實現(xiàn)這一承諾，中聯(lián)重科同時注重技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)保障、服務(wù)關(guān)愛、國際融合及社會責(zé)任等方面的發(fā)展和提升，也得到了用戶的認可和信賴。

“服務(wù)”（全稱《商品售后服務(wù)評價體系》）和“品牌”（全稱《商品企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化指南》）是2012年2月頒布實施的兩項標(biāo)準(zhǔn)，旨在推動品牌發(fā)展和提高全社會服務(wù)水平。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科