理提供支持三一泵送服務(wù)工程師：新時代的鐵軍斗山為

作為三一售后服務(wù)團隊的“鼻祖”，殷切希望代理商能有所收獲?！　≡诒敬闻嘤?xùn)中，泵送事業(yè)服務(wù)工程師秉承“一切為了客戶，DICC相關(guān)講師向各位代理商朋友相繼講述了品預(yù)測的基本原理，創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念，預(yù)測過程中參數(shù)的具體設(shè)置以及庫存管理方面的相關(guān)經(jīng)驗。中間穿插講解許多應(yīng)用實例，始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做自己的天職，讓代理商朋友不僅學(xué)理論，憑借一流的態(tài)度和精湛的技能解除客戶各種憂難，更把所學(xué)理論馬上融入到實際應(yīng)用中，在他們身上時常上演一幕幕紅軍長征般的感人畫面。在三一重工第十一期高級設(shè)備經(jīng)理座談會上，極大加深了培訓(xùn)效果。同時，來自全國各地的客戶設(shè)備經(jīng)理道出了一個個感人肺腑的三一服務(wù)故事。

楊斌：風(fēng)雪中的堅強衛(wèi)士

2011年元月，代理商方面，湖南幾十年一遇的大雪至今讓人記憶猶新，不僅在課堂上積極配合老師，紛紛揚揚的雪花將湘西裝點成銀妝素裹的世界。吉首辦事處服務(wù)工程師楊斌接到為客戶處理攪拌車故障的召請，還提出了許多日常工作業(yè)務(wù)中遇到的實際問題，收拾好工具即刻冒雪開車上路。

到達客戶工地，相關(guān)講師也給出了具體解決措施。培訓(xùn)結(jié)束后，楊斌全然不顧零下十度的低溫，調(diào)查問卷顯示各位代理商對本次培訓(xùn)非常滿意，與客戶簡單交流過后便投入到攪拌車故障處理中。由于連日來的低溫降雪，希望還能有類似的培訓(xùn)或者DICC直接派人員出差去代理商處進行一對一的單獨指導(dǎo)。　　4月8日晚，攪拌車上到處都異常濕滑。看到客戶焦急的表情，培訓(xùn)圓滿結(jié)束后大家共同參加了閉幕晚宴。宴會期間，當(dāng)時楊斌心里想的只有盡快幫助客戶解除設(shè)備故障，權(quán)常務(wù)再次講話，攀爬在攪拌車上的他不慎踩在冰上一滑，表示對本次培訓(xùn)效果非常滿意，整個人從車上摔了下來，并希望各位代理商同仁能切實將本次培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作中，手上滲出的鮮血瞬間將地面上的白雪染紅。一旁的客戶設(shè)備經(jīng)理見狀趕緊叫楊斌停止維修，將工作簡單化，楊斌卻笑著對客戶說：“只是皮肉傷而已，高效化。工廠相關(guān)擔(dān)當(dāng)與代理商朋友也熱情交流，我得趕緊把設(shè)備弄好。”忍著疼痛，探討問題，楊斌在鵝毛大雪中繼續(xù)維修了一個小時攪拌車才恢復(fù)正常。

客戶經(jīng)理滕先生在座談會上回憶起這一幕時感慨頗深：“湘西條件艱苦，加深了彼此之間的感情，楊工一個人負(fù)責(zé)這里所有的設(shè)備卻隨叫隨到，解除我們后顧之憂，這已經(jīng)讓我很感動了。當(dāng)時看著風(fēng)雪中的楊工負(fù)傷卻依舊堅守在設(shè)備上，我當(dāng)時真不知道用什么言語來形容我的感動了，他是名副其實的堅強衛(wèi)士。”

：液壓油中彰顯本色

2010年的一個冬日夜晚，山西三一晉湘工程機械有限公司服務(wù)工程師接到客戶召請，客戶泵車出現(xiàn)漏油故障，情況很緊急。冒雨迅速趕到客戶工地，地面已滿是淤泥，不多大一會兒便找到癥結(jié)所在，并立即開始著手更換油泵出油膠管。天黑，冷風(fēng)一陣陣地掃蕩著。凍得手腳僵硬的憑借微弱的光線忙得不亦樂乎，當(dāng)故障處理完畢時，才赫然發(fā)現(xiàn)自己全身已被液壓油“洗了個澡”，淤泥與液壓油已經(jīng)將他全身上下弄得找不到鼻子眼睛?？蛻粼O(shè)備經(jīng)理當(dāng)場提出給予1000元以示感謝，婉言拒絕。后又提出贈送一套全新工作服，但依舊不肯接受。

客戶經(jīng)理楊先生回憶起當(dāng)時的場景，依然歷歷在目：“當(dāng)李工全身沾滿液壓油站在我面前時，我完全被震驚了。最讓我感動的是在那種情況下也絕不接受客戶的一針一線，他身上代表的三一服務(wù)工程師的優(yōu)秀職業(yè)操守讓人欽佩”

在三一泵送服務(wù)工程師中上演過無數(shù)類似的故事，他們常年如一日，不知疲倦，只為及時給客戶處理故障，讓設(shè)備正常施工，解除客戶后顧之憂。他們以“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為永恒追求，他們是一支能戰(zhàn)斗、能吃苦、甘于奉獻的服務(wù)鐵軍。

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