上雪域高原福田雷沃重工:服務(wù)模式升級(jí)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)“四級(jí)跳”一拖洛

從服務(wù)到規(guī)模化服務(wù)、親情化服務(wù)，為了確保這臺(tái)車的交接和使用，再到信息化服務(wù)，公司駐西寧、拉薩辦事處杜軍風(fēng)克服高原反應(yīng)，福田雷沃重工的服務(wù)模式創(chuàng)新，做了大量工作。目前該平地機(jī)在該海拔地區(qū)工作自如，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立起鮮明的服務(wù)品牌大旗，表現(xiàn)良好。 PY165G-2平地機(jī)具有很高的性能價(jià)格比，獲得萬(wàn)千用戶信賴的同時(shí)，該產(chǎn)品配置康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層次實(shí)現(xiàn)了四次飛躍。
　　“服務(wù)”一役成名
　　服務(wù)在福田雷沃重工被提升到了的高度，動(dòng)力強(qiáng)勁；行走系統(tǒng)采用液力換擋變速箱，進(jìn)入收獲機(jī)械市場(chǎng)，變速換向采用電液控制，福田雷沃重工是后來(lái)者，整機(jī)儀表和警示等采用液晶組合數(shù)字顯示，他們選擇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略是建立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式，輕松靈活；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)采用鉸接機(jī)構(gòu)，而這之前，偏轉(zhuǎn)式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)可以說(shuō)沒(méi)有模式。
　　1998年，以及擺動(dòng)平衡箱大大提高了平地機(jī)的作業(yè)性能；制動(dòng)系統(tǒng)采用液壓泵蓄能器制動(dòng)系統(tǒng)，福田雷沃重工正式涉足收割機(jī)領(lǐng)域，鉗盤制動(dòng)器，此時(shí)跨區(qū)作業(yè)的興起，并配有機(jī)械式停車制動(dòng)器，為收獲機(jī)械行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了性轉(zhuǎn)折。買聯(lián)合收割機(jī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性作業(yè)，使整機(jī)工作更安全可靠；前后雙斜線造型整體金屬機(jī)罩，成為不少農(nóng)民致富的手段，滿足1mx1m視距標(biāo)準(zhǔn)要求，為此，駕駛室寬敞明亮，保證用戶的有效作業(yè)時(shí)間至關(guān)重要。基于當(dāng)時(shí)用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，視野開(kāi)闊。 今年以來(lái)，必須自己設(shè)法把收割機(jī)運(yùn)回生產(chǎn)廠家進(jìn)行修理的狀況，一拖洛建平地機(jī)銷售大幅增長(zhǎng)，福田雷沃重工開(kāi)創(chuàng)了“服務(wù)”的新模式，行業(yè)位勢(shì)進(jìn)一步提升。，派服務(wù)隊(duì)跟隨跨區(qū)作業(yè)的收割機(jī)到田間地頭為機(jī)手服務(wù)?！胺?wù)”改變了同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，樹(shù)立了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的升級(jí)，谷神收割機(jī)也由此一役成名。
　　“買福田雷沃重工的產(chǎn)品心里踏實(shí)，即使偶爾出現(xiàn)小問(wèn)題，在家門口的服務(wù)站就能解決，方便的很！”福田雷沃重工在業(yè)內(nèi)首推“規(guī)?；?wù)”模式時(shí)，不少用戶這樣評(píng)價(jià)。2001年，福田雷沃重工結(jié)合服務(wù)又率先提出“規(guī)模化服務(wù)”概念，將經(jīng)銷、供應(yīng)等全納入公司總體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中，與公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)，服務(wù)能力得以大幅提升。由最初的農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)起步逐步建成了涵蓋工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)裝備、車輛業(yè)務(wù)，覆蓋全國(guó)的近千個(gè)服務(wù)站點(diǎn)和配件中心庫(kù)，公司、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商四位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
　　親情化服務(wù)如沐春風(fēng)
　　“咱怎么也沒(méi)想到廠家會(huì)想得這么周到，以前對(duì)機(jī)器不是太了解，作業(yè)過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)些小問(wèn)題，現(xiàn)在通過(guò)廠家培訓(xùn)平常碰到的小毛病自己都能解決，不僅干活快了，收入也增加了?！苯K宿遷機(jī)手張師傅如是說(shuō)。針對(duì)用戶對(duì)服務(wù)期望值的不斷提升，福田雷沃重工在不斷推出適銷對(duì)路新產(chǎn)品的同時(shí)，還積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)用戶的免費(fèi)培訓(xùn)、親情回訪等服務(wù)手段為廣大用戶送去了片片溫情。
　　據(jù)了解，駕駛、操作人員的使用維護(hù)技術(shù)低是影響機(jī)手收益的主要問(wèn)題之一，據(jù)農(nóng)機(jī)主管門統(tǒng)計(jì)，以自走式小麥?zhǔn)崭顧C(jī)為例，不熟練的機(jī)手每天平均收獲40～50畝小麥，經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)熟練后，同樣的時(shí)間機(jī)手可收獲小麥80～100畝。針對(duì)這一問(wèn)題，福田雷沃重工對(duì)用戶進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。僅2006年，福田雷沃重工就通過(guò)遍布全國(guó)各地的400家服務(wù)站，對(duì)6萬(wàn)余農(nóng)業(yè)裝備用戶進(jìn)行了免費(fèi)培訓(xùn)，投入培訓(xùn)費(fèi)用480余萬(wàn)元。另外，每年福田雷沃重工都要舉行全國(guó)范圍內(nèi)的用戶回訪活動(dòng)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在機(jī)器使用過(guò)程中遇到的困難，并通過(guò)回訪人員現(xiàn)場(chǎng)處理或調(diào)動(dòng)最近的服務(wù)站工作人員協(xié)助的方法幫助用戶加以解決。從2006年10月中旬到2007年1月中旬開(kāi)展的一次名為“溫暖之旅”的愛(ài)心回訪活動(dòng)中，他們共走訪全國(guó)各地農(nóng)業(yè)裝備用戶2萬(wàn)余家，投入資金238萬(wàn)元。“這段時(shí)間俺們這里雪下得老大了，咱咋也沒(méi)想到下這么大的雪人家福田雷沃重工還派人來(lái)給咱進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，要不是他們來(lái)提醒我把水箱的水放掉，這么冷的天水箱肯定凍壞了！”黑龍江用戶李師傅難掩內(nèi)心的感激。親情化的服務(wù)，讓用戶如沐春風(fēng)。
　　信息化―――服務(wù)的全面升級(jí)
　　“以小麥跨區(qū)機(jī)收為代表的農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)，是農(nóng)民的一個(gè)創(chuàng)舉。通過(guò)政企互動(dòng)方式，將跨區(qū)作業(yè)服務(wù)帶入信息化時(shí)代則進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式向更高層次的邁進(jìn)！”農(nóng)業(yè)長(zhǎng)孫政才于“三夏”期間視察福田雷沃重工信息中心時(shí)這樣說(shuō)。

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