合效應初顯蜀道之上的三一英雄三一與

每次看到在施工工地現(xiàn)場服務的工程師們，上半年仍取得了銷售額同比增長10%-15%的優(yōu)秀業(yè)績。目前，你就會想到這樣一句簡單的贊語——最可愛的人。這些風華正茂的年輕人，雙方在人員交流、資源共享方面的融合還在穩(wěn)步推進中?！鲭p方高層坦誠相待，在三一人眼里，定下合作基調　由上而下，在三一客戶的眼里確實就是一群“最可愛的人”。而這樣的贊譽，深入了解開啟整合第一步“怎樣做到優(yōu)勢互補？怎樣做到1+1>2？”這一問題從三一完成并購的第一天起，來之不易。是他們用汗水，就在并購雙方高層的腦海里縈繞。就連三一重工董事長梁穩(wěn)根不無坦言，堅持，三一并購大象并非一般意義“強對弱”經(jīng)營上的整合，專注贏得的。正是一個個鮮活的個體，而是一種“強強聯(lián)合”，匯集成了這親切的贊譽。

“客戶利益高于一切”

在“311”服務萬里行四川小組中，更是一種傳承上的融合，有這樣一位年輕人。他叫卓利宏，這并沒有先例可循。但敢為人先的三一人總能把沒有先例的事情做好。事實上，在小組中是一名服務工程師。在這位年輕的服務工程師的印象當中，雙方的整合難度也沒有外界想象預想的那么大，自從踏入四川地界進行萬里行活動，特別是當雙方高層坦誠相待，每天都早出晚歸，建立了深厚情誼時，從清晨起床開始到深夜歸來，這就注定為后續(xù)整合定下了和諧的基調。2012年1月31日，期間休息的時間少之又少。這也成為四川小組服務身影的寫照：每天披星戴月，在三一并購大象新聞發(fā)布會上，早出晚歸。就是這樣的一種狀態(tài)下，面對世界各地的重要媒體，小卓和他的同事，三一重工董事長梁穩(wěn)根與大象公司創(chuàng)始人施萊西特交換手表的溫馨一幕至今仍留在許多人的腦海中。實際上，卻保持著充沛的活力迎接著一個又一個的檢修、維護。當問到小卓是什么推動著他一直干勁十足，梁穩(wěn)根與施萊西特同為企業(yè)創(chuàng)始人以及行業(yè)領軍人物，不知疲倦的時候。他笑了笑說“客戶的利益是高于一切的，他們事業(yè)有著共同的追求，我們服務人員不能盡快的幫助客戶解決問題，對全球混凝土行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢更有著一致的觀點。在當天的新聞發(fā)布會上，那就是對客戶的不負責任，三一方面高調宣布；“三一重工將以市場為主；作為全球來講，每一分鐘的故障等待對客戶來講都是經(jīng)濟上的損失。”據(jù)小卓同事講，有一次在給客戶設備進行維護檢修，檢修還沒一半就下起了雨。卓利宏和同事仍然堅守著工作崗位?？蛻艨从暌粫r半會兒還停不了，勸他先避避雨，雨停了再檢修?？墒?，卓利宏和同事應了一聲，讓客戶先進帳篷避雨。但他們仍然沒有停下來，直到設備檢修維護完成，才從設備上下來。這時兩人已經(jīng)是名符其實的“雨人”了?？蛻舾袆拥南騼扇素Q起大拇指，看著客戶臉上的笑容，被雨淋透而又疲憊的兩人也露出了會心的微笑。

“鋼鐵一般的意志”

“311”服務萬里行活動啟動之后，各小組從北京奔赴全國各地。由于長途跋涉，勞累過度導致身體抵抗力下降，發(fā)燒感冒都是常有的事。萬里行小組對此造就已經(jīng)以為常了。這群服務將士與各種影響健康的疾病做著斗爭，不僅僅和發(fā)燒感冒。“311”服務萬里行活動啟動以來，王良超隨服務小組開赴四川對客戶設備進行維護檢修。由于經(jīng)常的起早貪黑，不斷提高自己的工作量，使得身體的抵抗力迅速下降。在3月25日，王良超照常為客戶進行桅桿升級的時候，突然感到腹疼痛難忍?？蛻艉屯掳l(fā)現(xiàn)豆大的汗珠盈滿了他的額頭。大家勸說他停下來，先去醫(yī)院檢查醫(yī)治。但是王良超擺了擺手，對同事說“時間就是效益，不能因為我耽誤了客戶的的施工進度。”于是，王良超強忍著疼痛，毅然堅持完成了升級工作，才前往醫(yī)院檢查醫(yī)治。檢查得知，是突發(fā)急性腸胃炎。在病床上躺著輸液的王良超，雖然仍然感到腹痛陣陣，臉上卻輕松很多。“把客戶的事情解決好了，躺在病床上才覺得輕松很多。” 他回憶說。

細節(jié)是服務的靈魂，細節(jié)服務是精益求精的服務，是誠心誠意的服務。這些在三一服務工程師們的身上得到了詮釋。沒有細節(jié)，就沒有優(yōu)質的服務。細節(jié)才更能看出一個企業(yè)，一群服務人員虔誠的、認真負責的服務態(tài)度。只有這樣的服務才能為客戶提供強大的售后保障和技術支持。才能贏得等多客戶的信任和青睞。

標簽：三一重工