再加碼三一泵送“一生無憂”服務(wù)承諾踐行紀(jì)實(shí)之三卡特彼
2011年7月8日,這是卡特彼勒有史以來最好的業(yè)績?! 】ㄌ乇死疹A(yù)計(jì),三一重工泵送事業(yè)發(fā)布“一生無憂”服務(wù)承諾,2011年全年銷售收入將達(dá)到580億美元,在工程機(jī)械行業(yè)首推集“量化的承諾數(shù)字”、“明確的補(bǔ)償方式”于一體的一站式承諾模式,同時(shí),致力于為客戶提供更優(yōu)、更快、更的服務(wù)。近日,基于對、印度等新興經(jīng)濟(jì)體的樂觀預(yù)期,記者走進(jìn)三一泵送調(diào)度中心,卡特彼勒將2012年的銷售收入預(yù)期上調(diào)了10%-20%(年比)。,零距離體驗(yàn)這個(gè)和客戶交流面最廣、頻次最多、信息最豐富的“窗口”門工作,這里的每一名客服代表似乎都有著講不完的關(guān)于“一生無憂”服務(wù)承諾的故事。一刻鐘回復(fù)9月20日,客戶李先生致電4008服務(wù)熱線,告知其泵車需做首次保養(yǎng)??头泶_認(rèn)相關(guān)信息后,立即派工聯(lián)系客戶處理。15分鐘后,4008客服人員在回訪客戶“一生無憂”實(shí)施情況(15分鐘回復(fù)客戶)時(shí),客戶對三一的售后服務(wù)給予高度贊賞,連連夸贊“三一服務(wù)想得周到,做得細(xì)致,真是一個(gè)電話為客戶解決了一切問題。”兩小時(shí)到達(dá) 9月22日,沈陽客戶梁先生致電調(diào)度中心,反映其一套今年5月份購買的攪拌站出現(xiàn)故障,由于設(shè)備正在生產(chǎn),客戶非常著急。了解情況后,服務(wù)工程師李工兩小時(shí)之內(nèi)趕到了客戶現(xiàn)場,快捷高效排除了故障,客戶對此表示了高度認(rèn)可:“三一快捷高效的服務(wù)是我在其他廠家身上體會不到的。”24小時(shí)供貨9月19日,泵送配件計(jì)劃接到邯鄲、杭州2單特急計(jì)劃,工作人員秉承“急客戶之所急,想客戶之所想”的精神,根據(jù)“常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足,超時(shí)400元/天補(bǔ)償”的承諾,克服重重困難,讓配件當(dāng)天順利發(fā)出,保證了24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。其實(shí)這兩單配件都為非常用配件,如此高效的配件供應(yīng)