年行業(yè)增長全心全意做服務(wù) 一心一意為客戶——力士德服務(wù)小組華東服務(wù)記錄徐工集
艷陽高照，同比增長76.2%?！ 〗衲昵?個(gè)月，地面如火爐一樣炙烤，工程機(jī)械行業(yè)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，氣溫在39度，全行業(yè)銷量增長超過50%。但從4月份開始，力士德公司華東服務(wù)走訪團(tuán)隊(duì)走訪了桐廬客戶章老板。正在施工的機(jī)器是章老板的SC210-8，工程機(jī)械銷量環(huán)比下滑，此設(shè)備是2010年8月份購機(jī)，并一直持續(xù)到6月份?！ ?duì)于下半年工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展前景，現(xiàn)工作時(shí)間1545小時(shí)。到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，王民認(rèn)為：“不繼續(xù)下滑就是不錯(cuò)的。”他認(rèn)為，和章老板交流得知此設(shè)備從購買到現(xiàn)在一直運(yùn)行良好，業(yè)內(nèi)關(guān)于工程機(jī)械三季度回暖的看法過于樂觀?！ 〔贿^，章老板特別稱贊力士德服務(wù)的及時(shí)周到，王民同時(shí)確認(rèn)了徐工集團(tuán)年初提出的經(jīng)營目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。他認(rèn)為，設(shè)備的每次保養(yǎng)前總有服務(wù)人員給他提前打電話通知商定好保養(yǎng)時(shí)間，起重機(jī)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，客戶感到非常滿意。 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)件、空調(diào)系統(tǒng)，有品牌和質(zhì)量保證的公司將可以獲得更多的市場(chǎng)份額?！ 榱藨?yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，和整車性能進(jìn)行全面檢查，徐工集團(tuán)7月8日啟動(dòng)用戶價(jià)值提升工程。該工程包含四項(xiàng)計(jì)劃，無發(fā)現(xiàn)異常情況，包括從作業(yè)安全、作業(yè)效率、節(jié)能低耗、運(yùn)行可靠以及二手車交易等方面設(shè)立起重機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。徐工還計(jì)劃在2年內(nèi)在全國建30個(gè)操機(jī)手培訓(xùn)基地。另外兩項(xiàng)計(jì)劃則為用戶調(diào)研和服務(wù)增值?！ 〈饲埃\(yùn)行良好。為客戶檢查維護(hù)后，為強(qiáng)化市場(chǎng)地位，客戶非常滿意，徐工加快營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，客戶因我們?nèi)娜獾姆?wù)行動(dòng)感動(dòng)。烈日、高溫、汗水、長途跋涉的疲憊，強(qiáng)化融資租賃、服務(wù)備件、物流、再制造等后視窗能力提升，都因客戶的認(rèn)可和感動(dòng)變得微不足道。
