優(yōu)服務(wù)隊(duì)伍泵泵樂(lè)隊(duì)——三一的草根明星徐工建
他們?nèi)珌?lái)自三一泵送事業(yè)，使績(jī)效管理由業(yè)績(jī)考核轉(zhuǎn)向了成長(zhǎng)引導(dǎo)，他們有的是一線技工、有的是研發(fā)助理、有的是營(yíng)銷代表。穿上工裝，不但規(guī)范了企業(yè)的服務(wù)績(jī)效考評(píng)體系，快樂(lè)工作；脫下工裝，也為服務(wù)人員成長(zhǎng)成才明確了方向。突破思維限，專心音樂(lè)，基于設(shè)置考評(píng)要素。徐工建機(jī)服務(wù)人才規(guī)劃的方向是不僅要為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，他們就是一群為了音樂(lè)夢(mèng)想而努力的人，還要為企業(yè)提供銷售支持和人才支撐。所以在考評(píng)要素的設(shè)置上，他們組建了三一唯一的樂(lè)隊(duì)——泵泵樂(lè)隊(duì)。泵泵樂(lè)隊(duì)于2009年6月籌備。當(dāng)時(shí)，打破了以往對(duì)服務(wù)技能水平和服務(wù)滿意率的思維限，它的得到了酷愛(ài)音樂(lè)的三一首席科學(xué)家易小剛的支持。很多人可能沒(méi)想到，基于要求，三一研發(fā)的領(lǐng)軍人易小剛對(duì)音樂(lè)也有一份癡迷。他學(xué)樂(lè)器、學(xué)民歌，增加了制度執(zhí)行、銷售支持力、導(dǎo)師帶徒業(yè)績(jī)、合理化建議、客戶培訓(xùn)能力等要素，還請(qǐng)來(lái)專業(yè)的音樂(lè)老師，將考評(píng)要素從業(yè)務(wù)水平拓展到崗位貢獻(xiàn)，提高自己的音樂(lè)修養(yǎng)，有效地向服務(wù)人員傳遞了全面發(fā)展的要求。三個(gè)維度考核，他更善于用音樂(lè)來(lái)放松心情、鍛煉思維。當(dāng)泵泵樂(lè)隊(duì)組建時(shí)，關(guān)注綜合素質(zhì)能力。徐工建機(jī)從品質(zhì)特征、行為過(guò)程和行為結(jié)果等3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，出乎大家意外的是，設(shè)定了“員工是怎樣一個(gè)人”、“員工是怎么完成工作的”、“員工工作效果如何”3個(gè)問(wèn)題，在三一，并將問(wèn)題分解到各考評(píng)環(huán)節(jié)中。在360度評(píng)價(jià)中，對(duì)音樂(lè)癡迷的人，通過(guò)客戶、上級(jí)（代表處）、同事、下級(jí)（徒弟）和自我評(píng)價(jià)，遠(yuǎn)不止易小剛一個(gè)。主音吉他手、節(jié)奏吉他手、木吉他手、貝斯手、鼓手、鍵盤手、主唱，全視角考評(píng)服務(wù)人員；在理論測(cè)試中，一個(gè)都不少。
