奮戰(zhàn)筑鋼龍三一賀東東：集團(tuán)流程變革意義重大陜建機(jī)

目前，是我國(guó)橋梁施工設(shè)備研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)的知名骨干企業(yè)，流程變革正在三一深入開展，鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品以“堅(jiān)”、“巨”、“精”、“難”著稱。今年，但這一重要理念的導(dǎo)入，我國(guó)加大了高鐵的投資力度，對(duì)三一意味著什么?公司員工又該如何看待這一深刻的變革，相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐步回暖，帶著這些疑問，面對(duì)難得的機(jī)遇，記者對(duì)三一首席流程信息官賀東東進(jìn)行了專訪。

首次從流程的角度重新認(rèn)識(shí)自己

記者(以下簡(jiǎn)稱記)：賀總，公司早啟動(dòng)、早安排、早介入。今年二季度，您好!目前，鄭州新大方公司伸來(lái)橄欖枝，流程信息化總體規(guī)劃項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)近一個(gè)月了，與陜建機(jī)簽訂了2臺(tái)DYJ900運(yùn)價(jià)一體機(jī)的生產(chǎn)制造合同。該設(shè)備是鄭州新大方公司最新研制的集運(yùn)梁、提梁、架梁于一體的鐵路橋梁施工專用設(shè)備，工作進(jìn)展如何?這一項(xiàng)目實(shí)施的方法和路徑是什么?

賀東東(以下簡(jiǎn)稱賀)：項(xiàng)目自7月15日開始以來(lái)，可承載重量900噸，我們首先做的是訪談，總長(zhǎng)近100米，對(duì)象包括梁總在內(nèi)的所有董事，是一種雙箱梁合口螺栓緊固連接的新型架橋機(jī)，各事業(yè)老總、業(yè)務(wù)門骨干在內(nèi)，制作難度相當(dāng)大，一共做了200多場(chǎng)訪談。第二是組織了泵送、重機(jī)、重起事業(yè)及三一海外的業(yè)務(wù)骨干，交貨期也很短。公司接到任務(wù)后非常重視，進(jìn)行了四場(chǎng)研討會(huì)，積極投入生產(chǎn)?？偨?jīng)理李長(zhǎng)安親自抓，大家共同討論了公司存在的一些問題。第三就是收集整理了公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，每周專題會(huì)安排署生產(chǎn)進(jìn)度。恰逢生產(chǎn)高峰期同時(shí)也是今年全國(guó)罕見高溫期，準(zhǔn)備和標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析?？偟膩?lái)講，陜建機(jī)械人實(shí)實(shí)在在地接受了一次嚴(yán)峻的“烤驗(yàn)”。大家齊心協(xié)力，這一個(gè)月是在做三一的現(xiàn)狀調(diào)查，迎難而上，理解公司并識(shí)別公司經(jīng)營(yíng)方面的問題。這個(gè)基本上是按計(jì)劃完成了。

然后我們會(huì)基于對(duì)三一現(xiàn)狀的了解，心往一處想，基于三一的發(fā)展，勁往一處使，識(shí)別支持公司的核心能力，撲下身子，識(shí)別公司支持這些核心能力的流程體系。這是一個(gè)維度，就是說(shuō)從到核心能力，從核心能力到對(duì)應(yīng)的核心流程，看公司是不是做得很好。

第二個(gè)維度就是對(duì)標(biāo)，基于標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐和咨詢公司的成熟的業(yè)務(wù)模型，對(duì)照三一的現(xiàn)狀，找出公司的差距。這兩個(gè)維度綜合一下，就會(huì)確定哪些流程是我們?nèi)坏暮诵臉I(yè)務(wù)流程，哪些流程需要改進(jìn)。

本次項(xiàng)目的一個(gè)重要產(chǎn)出就是經(jīng)過對(duì)公司、核心能力以及現(xiàn)狀的分析，從而得出三一整體的流程框架。經(jīng)過董事會(huì)批準(zhǔn)后，這個(gè)框架就會(huì)成為公司的綱領(lǐng)性文件。三一發(fā)展二十年來(lái)，其實(shí)還沒有真正去定義、識(shí)別三一的核心業(yè)務(wù)流程到底是哪幾個(gè)，而且這個(gè)流程到底有多長(zhǎng)，是從哪里到哪里，也沒有清晰的認(rèn)識(shí)。所以這次項(xiàng)目會(huì)設(shè)計(jì)集團(tuán)整體的流程框架。這將是一個(gè)突破性的重要成果。

我們會(huì)根據(jù)這些核心業(yè)務(wù)流程對(duì)公司的重要程度、緊急程度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)估。我們要做的事很多，哪個(gè)事先做，哪個(gè)事后做，要做一個(gè)評(píng)估、評(píng)價(jià)，得出未來(lái)五年流程信息化項(xiàng)目的計(jì)劃與路徑。

同時(shí)，我們會(huì)在這些項(xiàng)目中識(shí)別出來(lái)一些快贏項(xiàng)目，就是一些比較緊急，提升價(jià)值比較大，而且也能夠在相對(duì)較少的時(shí)間內(nèi)出效益的項(xiàng)目，我們會(huì)給公司提一些建議，這也是一個(gè)成果。

最后，還會(huì)就集團(tuán)流程信息化組織體系的定位、使命和愿景、管理體系、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行規(guī)劃。并根據(jù)確定的流程框架，進(jìn)行IT整體規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)。這些就是本項(xiàng)目的主要成果。

相比以往的流程改善，這次流程變革是一次根本性的轉(zhuǎn)變

記：在流程信息化總以前，三一一直在實(shí)施流程改善活動(dòng)，此次三刀闊斧地開展流程信息化與之前開展的流程改善活動(dòng)有何區(qū)別?

賀：首先是公司的重視程度不一樣，這次是由董事長(zhǎng)擔(dān)任流程信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，唐修國(guó)總裁作為常務(wù)副組長(zhǎng)，各位董事都進(jìn)來(lái)了，公司領(lǐng)導(dǎo)的重視程度是比較高的。第二個(gè)就是投入，組織保障的力度是比較大的。比如說(shuō)，我們現(xiàn)在了“4+2”專業(yè)小組，都是由董事牽頭，各門的專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、幾個(gè)職能門的負(fù)責(zé)人也參加了，這也是一個(gè)很大的保障。

其次，這次的理念和方法都不一樣，具體來(lái)說(shuō)，這次流程變革在高度、廣度、深度上，較之前的流程改善活動(dòng)有很大的差別。先說(shuō)高度吧，這次是站在公司整體的角度，把公司當(dāng)做一個(gè)整體去看，怎樣去更好地滿足客戶的需求，那也就意味著，它是要打破門之間的界限，把公司看成一個(gè)整體，去做流程的優(yōu)化。

另外就是范圍不一樣，我們這次強(qiáng)調(diào)端到端的流程，比如說(shuō)，從客戶提出需求開始，一直到公司內(nèi)訂單的管理，到采購(gòu)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)、回款，最后到產(chǎn)品全生命周期的維護(hù)，這就是端到端的管理，所以說(shuō)這個(gè)范圍是非常大的。以前，我們做的流程都是的。比如說(shuō)，各個(gè)職能門只做和他相關(guān)的流程優(yōu)化，各事業(yè)只做他內(nèi)的優(yōu)化，但真正的端到端，是從客戶到客戶，從市場(chǎng)到市場(chǎng)，所以這次流程優(yōu)化的長(zhǎng)度、跨度，跟以前比是完全不一樣的。

再一個(gè)是深度。我們?cè)瓉?lái)的流程不是一個(gè)規(guī)范的流程，真正規(guī)范的流程，是深入到業(yè)務(wù)活動(dòng)層面，每一個(gè)角色，他應(yīng)該做哪些活動(dòng)，每一個(gè)具體活動(dòng)應(yīng)該有什么規(guī)則，然后圍繞這個(gè)活動(dòng)，應(yīng)該怎么用KPI去驅(qū)動(dòng)，這個(gè)人，在流程里面應(yīng)該具備什么能力，都要有明確的定義，它是一個(gè)非常細(xì)的東西。打一個(gè)比方，在制造領(lǐng)域，我們都是有工作標(biāo)準(zhǔn)的，你這個(gè)機(jī)床怎么去開、怎么去設(shè)定這個(gè)參數(shù)、怎么去進(jìn)刀、然后你加工多長(zhǎng)時(shí)間、加工到什么樣的尺寸、怎么去做質(zhì)檢，我們?cè)谧鲋圃斓臅r(shí)候，都知道每一個(gè)工序都有完整的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且工人的工資跟加工的數(shù)量和質(zhì)量都是直接掛鉤的。但是，回到我們的管理崗位，以及其他的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，大分的流程是沒有做得這么深入的，也很少有對(duì)應(yīng)流程活動(dòng)的KPI考核。這也是我們以前很多流程為什么老是跑不起來(lái)，老是不能執(zhí)行的深層次原因。

總而言之，此次流程變革在高度、廣度、深度上相比以前都有很大的區(qū)別，它背后隱含的方與分析方法，也都不一樣。

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