“營(yíng)銷事件”揭曉，徐工這項(xiàng)活動(dòng)上榜！

10月17-19日，2023工程機(jī)械營(yíng)銷&后市場(chǎng)在浙江杭州隆重。本屆以“和衷共濟(jì)，未來(lái)可期”為主題，匯聚工程機(jī)械行業(yè)極具影響力人士，搭建高層次交流平臺(tái)，探討發(fā)展過(guò)程中的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，共同推動(dòng)行業(yè)價(jià)值鏈生態(tài)體系優(yōu)化與發(fā)展。

隆重揭曉“2023年度工程機(jī)械營(yíng)銷事件”榜單，徐工挖機(jī)“價(jià)值體驗(yàn)萬(wàn)里行”主題系列活動(dòng)榮獲“最佳客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)”，彰顯了強(qiáng)大的品牌影響力。

近年來(lái)，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入深度轉(zhuǎn)型期，存量時(shí)代的差異化競(jìng)爭(zhēng)，賦予了企業(yè)新的挑戰(zhàn)。徐工挖機(jī)以客戶為中心，聚焦差異化價(jià)值感知，推出“價(jià)值體驗(yàn)萬(wàn)里行”主題系列活動(dòng)。

基于客戶全生命周期價(jià)值，徐工挖機(jī)重新定義客戶體驗(yàn)場(chǎng)景，全面升級(jí)客戶溝通方式，通過(guò)形式豐富的客戶體驗(yàn)活動(dòng)，強(qiáng)化客戶互動(dòng)傳播，升級(jí)客戶服務(wù)關(guān)懷，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新風(fēng)向。 

產(chǎn)品價(jià)值感知

圍繞客戶需求，打造國(guó)四行業(yè)首選

去年年底，徐工挖機(jī)重磅推出全面進(jìn)階的G系列產(chǎn)品，為行業(yè)探索新的發(fā)展方向。為全面提升產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)，徐工挖機(jī)面向全國(guó)客戶招募“大G體驗(yàn)官”，邀請(qǐng)一線操作手參與徐工產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與改進(jìn)。針對(duì)專項(xiàng)產(chǎn)品應(yīng)用與反饋，徐工挖機(jī)還組織微、小、中、大挖等多場(chǎng)“高端客戶品鑒會(huì)”，圍繞客戶價(jià)值關(guān)注點(diǎn)，聚焦產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，充分聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)。

金杯銀杯不如客戶的口碑。“G續(xù)傳奇”、“G高一籌”、“第一現(xiàn)場(chǎng)”等一系列口碑專題的打造，讓G系列產(chǎn)品360°全方位觸達(dá)客戶，產(chǎn)品美譽(yù)度響徹大江南北。

服務(wù)價(jià)值感知

升級(jí)客戶關(guān)愛(ài)，打造第一服務(wù)品牌

能夠站在產(chǎn)業(yè)鏈頂端，不僅依靠“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的產(chǎn)品，更離不開(kāi)不斷完善升級(jí)的“全生命周期服務(wù)”。

5月20日，徐工挖機(jī)第十一屆服務(wù)行活動(dòng)盛大開(kāi)啟，3000余名研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)工程師揮旗出征，奔赴全國(guó)市場(chǎng)一線，開(kāi)展專項(xiàng)巡檢。本次活動(dòng)以“價(jià)值體驗(yàn)萬(wàn)里行，服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)止境”為主題，將“價(jià)值體驗(yàn)”元素融入其中，創(chuàng)新設(shè)立“智慧服務(wù)方案體驗(yàn)”、“首席服務(wù)專家交流會(huì)”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，傾聽(tīng)客戶心聲訴求，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值改進(jìn)提升。

高質(zhì)量的發(fā)展離不開(kāi)高質(zhì)量的渠道，伴隨著后市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)而來(lái)的，同樣還有渠道服務(wù)體系的創(chuàng)新。

5月18日，徐工價(jià)值體驗(yàn)中心（安徽）在合肥正式落成，涵蓋產(chǎn)品體驗(yàn)、設(shè)備銷售、售后服務(wù)、備件供應(yīng)、大修再制造、經(jīng)營(yíng)租賃等多元化業(yè)務(wù)，將全面提升客戶綜合服務(wù)能力。

在云南、山東、甘肅、廣西……類似這樣的客戶價(jià)值體驗(yàn)中心仍在持續(xù)落地，徐工挖機(jī)深入推進(jìn)渠道扎根，持續(xù)夯實(shí)代理商體系能力，構(gòu)建高質(zhì)量立體化客戶服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)成就客戶價(jià)值。 

品牌價(jià)值感知

拉近客戶距離，打造獨(dú)有客戶體驗(yàn)文化

我與徐工合作多年，對(duì)于徐工的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)良性能深有體會(huì)。通過(guò)這次現(xiàn)場(chǎng)觀摩和試乘試駕，對(duì)于徐工大噸位挖掘機(jī)的產(chǎn)品實(shí)力有了更加深入的了解，我有信心進(jìn)一步加深合作，共同助力砂石礦山綠色發(fā)展。

在貴州某大型露天礦山，徐工挖機(jī)邀請(qǐng)礦山標(biāo)桿客戶現(xiàn)場(chǎng)觀摩產(chǎn)品施工作業(yè)，將包含施工應(yīng)用、售后服務(wù)、設(shè)備智能化管理在內(nèi)的成套化價(jià)值體驗(yàn)帶到客戶身邊，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

在“價(jià)值體驗(yàn)之旅”中，讓客戶深度參與其中，充分感受徐工品牌價(jià)值和溫度，形成差異化的品牌價(jià)值感知，正是徐工挖機(jī)的初衷所在。

廣西機(jī)手爭(zhēng)霸賽

客戶體驗(yàn)日

山東和銳德展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

為此，今年年初，徐工挖機(jī)應(yīng)時(shí)啟動(dòng)第四屆客戶開(kāi)工節(jié)、第五屆客戶關(guān)愛(ài)節(jié)，并聯(lián)動(dòng)全國(guó)41家代理商，創(chuàng)新開(kāi)展系列深度體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)。

在廣西機(jī)手爭(zhēng)霸賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手通過(guò)駕駛實(shí)操充分感受產(chǎn)品性能，提升自身技能，享受價(jià)值升級(jí)的喜悅；在客戶體驗(yàn)日，徐工挖機(jī)邀請(qǐng)廣大客戶親臨廠區(qū)，“沉浸式”感受大國(guó)重器深厚底蘊(yùn)；而在代理商端，一場(chǎng)場(chǎng)以客戶為中心的區(qū)域體驗(yàn)活動(dòng)同步……截至目前，徐工挖機(jī)已累計(jì)開(kāi)展近5000場(chǎng)價(jià)值體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，覆蓋人次達(dá)15W+。

行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)格風(fēng)云變幻，徐工挖機(jī)助力客戶成功的初心和使命始終不變。以客戶為中心，滿足客戶需求，追求客戶滿意，不斷完善客戶價(jià)值感知體驗(yàn)體系，打造客戶價(jià)值感知的差異化優(yōu)勢(shì)，徐工挖機(jī)正在用行動(dòng)踐行。   

標(biāo)簽：徐工